Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, есть ли возможность в OTRS 4 использовать механизм повторной отправки письма со всеми предыдущими параметрами (теми же получателями и вложениями). Например, чтобы отправлять согласующим пользователям ежедневно одинаковое письмо, пока они не согласуют.
Стандартного механизма ответить/переслать для этих целей не хватает. Вернее "Переслать" работает, но это каждый раз адреса забивать вручную, а через "ответить" вложение теряется.
OTRS 4 механизм повторной отправки письма
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5210
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 95 раз
- Поблагодарили: 84 раза
Re: OTRS 4 механизм повторной отправки письма
Добрый день.
Я бы доработал форму Переслать, чтобы в ней были все адресаты, ну или клонировал её что-то типа - Повторить. Но:
1. Нужен несложный кастом.
2. Кастомить 4ку - ну такое. Лучше обновиться на 6ку, а потом уже дорабатывать.
Я бы доработал форму Переслать, чтобы в ней были все адресаты, ну или клонировал её что-то типа - Повторить. Но:
1. Нужен несложный кастом.
2. Кастомить 4ку - ну такое. Лучше обновиться на 6ку, а потом уже дорабатывать.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5210
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 95 раз
- Поблагодарили: 84 раза
Re: OTRS 4 механизм повторной отправки письма
В базе такого нет. У нас есть недорогой плагин для 6ки, который может задавать в шаблонах адреса для ответа - см. на скрине поле Получатели. В принципе, его несложно расширить и на шаблоны типа Переслать.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!