OTRS 4 механизм повторной отправки письма

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
Modicus
OTRS Новобранец
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 24 окт 2024, 19:51

OTRS 4 механизм повторной отправки письма

Сообщение Modicus » 24 окт 2024, 20:01

Добрый день!

Подскажите, пожалуйста, есть ли возможность в OTRS 4 использовать механизм повторной отправки письма со всеми предыдущими параметрами (теми же получателями и вложениями). Например, чтобы отправлять согласующим пользователям ежедневно одинаковое письмо, пока они не согласуют.

Стандартного механизма ответить/переслать для этих целей не хватает. Вернее "Переслать" работает, но это каждый раз адреса забивать вручную, а через "ответить" вложение теряется.

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5210
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 95 раз
Поблагодарили: 84 раза

Re: OTRS 4 механизм повторной отправки письма

Сообщение alexus » 24 окт 2024, 21:02

Добрый день.

Я бы доработал форму Переслать, чтобы в ней были все адресаты, ну или клонировал её что-то типа - Повторить. Но:
1. Нужен несложный кастом.
2. Кастомить 4ку - ну такое. Лучше обновиться на 6ку, а потом уже дорабатывать.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Modicus
OTRS Новобранец
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 24 окт 2024, 19:51

Re: OTRS 4 механизм повторной отправки письма

Сообщение Modicus » 26 окт 2024, 08:42

А в 6-ке нет ли уже чего-то подобного в стоке?

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5210
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 95 раз
Поблагодарили: 84 раза

Re: OTRS 4 механизм повторной отправки письма

Сообщение alexus » 29 окт 2024, 15:52

Modicus писал(а):
26 окт 2024, 08:42
А в 6-ке нет ли уже чего-то подобного в стоке?
В базе такого нет. У нас есть недорогой плагин для 6ки, который может задавать в шаблонах адреса для ответа - см. на скрине поле Получатели. В принципе, его несложно расширить и на шаблоны типа Переслать.
image_1050401996.png
image_1050401996.png (112.14 КБ) 29 просмотров
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Ответить