Снова уведомления.

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
pasergey
OTRS Новобранец
Сообщения: 31
Зарегистрирован: 27 мар 2013, 14:42
Благодарил (а): 1 раз

Снова уведомления.

Сообщение pasergey » 06 июл 2022, 11:12

Всем привет!

Стоит OTRS 6.0 CE.

Ситуация: Агент отвечает клиенту и остальным адресатам по заявке используя почтовый клиент.
В заявке появляется соответствующая заметка.

Однако при этом, тому же агенту отправляется уведомление о том, что КЛИЕНТ написал ответ.

Что-то не так настроено в "Ticket follow-up notification" ?
Вложения
2022-07-06_11-11-01.png
2022-07-06_11-11-01.png (60.81 КБ) 186 просмотров

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5139
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 81 раз
Поблагодарили: 76 раз

Re: Снова уведомления.

Сообщение alexus » 07 июл 2022, 08:02

Привет!

Система подразумевает, что все внешние входящие письма ‐ это от клиента. Агент должен работать через веб-интерфейс.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Ответить