Добрый день!
Дано:
Тестовая версия OTRS 5.0.41
MySQL 5.1
RHEL 6
SMTP через office 365
Все работает хорошо, кроме одного. Настроено уведомление агентов при смене владельца, но при смене на любого владельца система повисает на несколько секунд (15-20), меняет владельца, но уведомление агенту не приходит.
в логах ошибка (см вложение)
Самое интересное, что уведомления о создании заявки, закрытии приходят нормально.
Еще обнаружил в логах постоянную ошибку (см вложение 2).
Везде прописаны очереди, а ошибка идет
Уведомления о смене владельца
Модератор: ykolesnikov
Уведомления о смене владельца
- Вложения
-
- Постоянная ошибка
- Ошибка 2.JPG (91.33 КБ) 3734 просмотра
-
- Постоянная ошибка
- Ошибка 2.JPG (91.33 КБ) 3738 просмотров
-
- Основная проблема
- Ошибка.JPG (262.23 КБ) 3739 просмотров
Прод: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
Тест: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
Тест: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
Re: Уведомления о смене владельца
Может есть идеи хоть какие-нибудь?
Прод: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
Тест: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
Тест: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5204
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 94 раза
- Поблагодарили: 84 раза
Re: Уведомления о смене владельца
От какого имени отправляются уведомления и какой ящик настроен на отправку в Sendmail?
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Уведомления о смене владельца
В офисе 365 заведен ящик. Из него система забирает сообщения и от него отправляет письма. Адрес один.
Настройки sendmail вложил.
Приложил картинку с проблемным событием. Если отключить его, то система не подвисает при назначении владельца, но и разумеется никакого уведомления.
У меня предположение, что проблема с заголовками при назначении владельца и событии. Офис 365 не может обработать заголовки, поэтому не создает письмо.
Другие события отрабатывают нормально. Например новый тикет или когда закрываешь приходит уведомления по почте.
Настройки sendmail вложил.
Приложил картинку с проблемным событием. Если отключить его, то система не подвисает при назначении владельца, но и разумеется никакого уведомления.
У меня предположение, что проблема с заголовками при назначении владельца и событии. Офис 365 не может обработать заголовки, поэтому не создает письмо.
Другие события отрабатывают нормально. Например новый тикет или когда закрываешь приходит уведомления по почте.
- Вложения
-
- событие на которое не отправляется сообщение
- Снимок2.JPG (13.21 КБ) 3690 просмотров
-
- Снимок.JPG (70.59 КБ) 3690 просмотров
Прод: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
Тест: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
Тест: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
Re: Уведомления о смене владельца
Нашел решение!
в NotificationSenderEmail прописал вручную почтовый ящик и все заработало.
Спасибо всем.
в NotificationSenderEmail прописал вручную почтовый ящик и все заработало.
Спасибо всем.
Прод: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
Тест: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
Тест: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5204
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 94 раза
- Поблагодарили: 84 раза
Re: Уведомления о смене владельца
Я про это и спрашивал
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!