Уведомление по клиентам

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
Zektar
OTRS Новобранец
Сообщения: 14
Зарегистрирован: 30 окт 2018, 14:24
Благодарил (а): 2 раза

Уведомление по клиентам

Сообщение Zektar » 09 ноя 2018, 17:19

Здравствуйте!
Не разобрался сам как сделать следующее:
Есть ОТРС 5 версии. В нее из АД выгружен список клиентов (в "Администрирование - Клиенты" они есть).
Заявки создаются ТОЛЬКО по почте (веб-интерфейс клиента не используется).
Нужно настроить уведомление о создании заявки только конкретными клиентами, конкретному агенту.
Пробовал (и не работает) следующее:
События
NotificationNewTicket / TicketCreate
Фильтр заявок
Клиент - e-mail нужного клиента, руками вписывал (выпадающего списка нет)
Получатели
Отправить этим агентам: агент выбран
Способ уведомления
E-mail, галочки "активировать" и "отправлять по умолчанию" стоят

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4649
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 23 раза
Поблагодарили: 24 раза

Re: Уведомление по клиентам

Сообщение alexus » 09 ноя 2018, 19:28

Добрый день!

Для фильтра по учётке клиента нужно указываеть его логин, а не email. В общем случае - это не одно и то же.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Radiant System OTRS Intergrator EN
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Следите за нашими новостями на Facebook

Zektar
OTRS Новобранец
Сообщения: 14
Зарегистрирован: 30 окт 2018, 14:24
Благодарил (а): 2 раза

Re: Уведомление по клиентам

Сообщение Zektar » 10 ноя 2018, 13:41

По учетке тоже не работает.
Возможно это важно - все УЗ тянутся с АД.

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4649
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 23 раза
Поблагодарили: 24 раза

Re: Уведомление по клиентам

Сообщение alexus » 10 ноя 2018, 15:12

А если не задавать учётку, то работает?
Скрины показывайте - настройки уведмоления, тикет, бекенд клиентский - для детально анализа
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Radiant System OTRS Intergrator EN
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Следите за нашими новостями на Facebook

Zektar
OTRS Новобранец
Сообщения: 14
Зарегистрирован: 30 окт 2018, 14:24
Благодарил (а): 2 раза

Re: Уведомление по клиентам

Сообщение Zektar » 12 ноя 2018, 10:54

Обычное уведомление о создании (клиенту) идет нормально, проблем нет.
Скрины:
Screenshot_3.jpg
Screenshot_3.jpg (209.47 КБ) 239 просмотров
Screenshot_4.jpg
Screenshot_4.jpg (215.08 КБ) 239 просмотров
Screenshot_5.jpg
Screenshot_5.jpg (229.79 КБ) 239 просмотров

paver
OTRS Бывалый
Сообщения: 367
Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
Откуда: Томск
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 10 раз

Re: Уведомление по клиентам

Сообщение paver » 12 ноя 2018, 12:12

Странно, а как формируется уведомление клиенту, если в настройках он вообще не указан (поле Кому отправить)?
--
OTRS 5.0.26

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4649
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 23 раза
Поблагодарили: 24 раза

Re: Уведомление по клиентам

Сообщение alexus » 12 ноя 2018, 15:47

С такими скринами - строго к телепатам ;) . Важны детали. Если Вам лень сделать тестовых клиентов и агентов, которых показать не страшно, тогда велкам на платную консультацию. Там Вам будут и NDA, и блэкджек, и все дела))
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Radiant System OTRS Intergrator EN
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Следите за нашими новостями на Facebook

Zektar
OTRS Новобранец
Сообщения: 14
Зарегистрирован: 30 окт 2018, 14:24
Благодарил (а): 2 раза

Re: Уведомление по клиентам

Сообщение Zektar » 12 ноя 2018, 16:41

Во всех полях - мое ФИО и моя УЗ. Они 100% вписаны без ошибок.
По полю "Кому" - так а что там выбирать, если ни один вариант не подходит? Мне же нужно отсылать конкретному юзеру. Вроде как получателя то я в следующем поле выбрал из агентов или оно так не работает?
P.S.
Привык я все на свей УЗ тестить... знаю что неверно, но удобно :(
А уж в ОТРС я вообще не вижу кнопки "удалить" для лишних (тестовых) агентов, клиентов и т.д.

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4649
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 23 раза
Поблагодарили: 24 раза

Re: Уведомление по клиентам

Сообщение alexus » 12 ноя 2018, 19:56

Zektar писал(а):
12 ноя 2018, 16:41
Во всех полях - мое ФИО и моя УЗ. Они 100% вписаны без ошибок
viewtopic.php?f=4&t=1605
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Radiant System OTRS Intergrator EN
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Следите за нашими новостями на Facebook

Zektar
OTRS Новобранец
Сообщения: 14
Зарегистрирован: 30 окт 2018, 14:24
Благодарил (а): 2 раза

Re: Уведомление по клиентам

Сообщение Zektar » 13 ноя 2018, 11:34

Спасибо! Благодаря твоей статье разобрался что было не так! Не стояли галки в настройках у агентов :D
Чувствую себя дураком...
Огромное спасибо за помощь!

Оставшиеся вопросы:
Как поблагодарить людей за помощь (не вижу такой кнопки...)
и как закрыть тему?

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4649
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 23 раза
Поблагодарили: 24 раза

Re: Уведомление по клиентам

Сообщение alexus » 13 ноя 2018, 12:17

http://joxi.ru/v29ORG1i3bWgjr - как-то так ))
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Radiant System OTRS Intergrator EN
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Следите за нашими новостями на Facebook

Ответить