Получатель связка с сервисом

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
hrr
OTRS Новобранец
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 07 ноя 2018, 09:30

Получатель связка с сервисом

Сообщение hrr » 07 ноя 2018, 09:35

Как связать Получателя с сервисами?
Создал Получателей (как я понял она же Очередь) и сервисы, при создание заявки когда выбираю получателей нет выбора сервиса.
Prod: OTRS ITSM 6.0.8 on Ubuntu 18.04.1 x64 MySQL 5.7

paver
OTRS Бывалый
Сообщения: 342
Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
Откуда: Томск
Благодарил (а): 3 раза
Поблагодарили: 7 раз

Re: Получатель связка с сервисом

Сообщение paver » 07 ноя 2018, 10:00

Кто такие получатели? Очередь - это очередь
С сервисами связывают клиентов, в админке имеется соответствующий режим. После указания клиента становятся доступными для выбора его сервисы
--
OTRS 5.0.26

hrr
OTRS Новобранец
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 07 ноя 2018, 09:30

Re: Получатель связка с сервисом

Сообщение hrr » 07 ноя 2018, 10:17

Изображение
- Пользователь авторизовался;
- Выбрал получателя;
- Выбрал сервис.
Как связать/закрепить определённый сервис к конкретному получателю?
Prod: OTRS ITSM 6.0.8 on Ubuntu 18.04.1 x64 MySQL 5.7

paver
OTRS Бывалый
Сообщения: 342
Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
Откуда: Томск
Благодарил (а): 3 раза
Поблагодарили: 7 раз

Re: Получатель связка с сервисом

Сообщение paver » 07 ноя 2018, 12:37

1. Что б вас понимали, используйте общепринятую терминологию. Получатель - адресат постового сообщения, а очередь - это очередь. И в OTRS нет пользователей или администраторов, есть клиенты и агенты (в том числе с админ.правами).
2. Не используйте в клиентском интерфейсе выбор очередей, работайте по сервисной модели.
3. Сервис не связывается с очередью, только (!) с клиентом. Можно установить несколько умалчиваемых (общих для всех клиентов) сервисов. Можно установить сервис по умолчанию, если он не указан, или неизвестный клиент.
--
OTRS 5.0.26

hrr
OTRS Новобранец
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 07 ноя 2018, 09:30

Re: Получатель связка с сервисом

Сообщение hrr » 07 ноя 2018, 15:18

Разобрался!
настраивается через ACL
Prod: OTRS ITSM 6.0.8 on Ubuntu 18.04.1 x64 MySQL 5.7

Ответить