Уважаемые форумчане и гости!

Мы рады, что вы с нами)))! Мы провели ряд мероприятий по улучшению форума OTRS.ru. А именно:

1. Обновлена версия phpBB до последнего релиза - 3.2.2. Это сделает наше общение более комфортным, в том числе и на мобильных устройствах.

2. Форум теперь работает только по защищённому протоколу HTTPS. Это сделает наше общение более безопасным.

3. Мы обновили Правила использования форума в части использования "cookies" и хранения и использования персональных данных. Это поможет нам развивать OTRS!

UPD У зарегистрированных пользователей появилась возможность ставить Like для постов.
Если у вас есть мысли и идеи по развитию сообщества, пишите!

Ассоциация зарегистрированного клиента при создании заявки

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
Алексей
OTRS Новобранец
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 20 сен 2017, 11:14

Ассоциация зарегистрированного клиента при создании заявки

Сообщение Алексей » 15 май 2018, 16:21

Добрый день,
Настроена связность OTRS6 с АД.
При создании телефонной заявки выбираются нужные Клиенты и подтягивается правильная Информация о пользователе, организация и прочее.
Но при регистрации заявки полученной по EMAIL от Клиента в CustomerID его правильный адрес и нет ассоциации и соответственно автоматического добавления информации в заявку, Клиент не видит своей заявки в личном кабинете... пока оператор руками не выберет Клиента.
Что нужно поправить/сделать?

Спасибо.

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4506
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 7 раз
Поблагодарили: 6 раз

Re: Ассоциация зарегистрированного клиента при создании заяв

Сообщение alexus » 16 май 2018, 01:34

Чудес не бывает. Если email'ы совпадают, то клиент должен подтягиваться. Скриншоты в студию.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Radiant System OTRS Intergrator EN
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Следите за нашими новостями на Facebook

Алексей
OTRS Новобранец
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 20 сен 2017, 11:14

Re: Ассоциация зарегистрированного клиента при создании заяв

Сообщение Алексей » 16 май 2018, 18:07

Спасибо,
скрин-шоты заявки и справочника учетных записей клиентов?

скажите какие настройки мне стоит перепроверить?

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4506
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 7 раз
Поблагодарили: 6 раз

Re: Ассоциация зарегистрированного клиента при создании заяв

Сообщение alexus » 16 май 2018, 18:36

Алексей писал(а):Спасибо,
скрин-шоты заявки и справочника учетных записей клиентов?
да
Алексей писал(а):скажите какие настройки мне стоит перепроверить?
Config.pm
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Radiant System OTRS Intergrator EN
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Следите за нашими новостями на Facebook

Ответить