Ассоциация зарегистрированного клиента при создании заявки

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
Алексей
OTRS Новобранец
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 20 сен 2017, 11:14

Ассоциация зарегистрированного клиента при создании заявки

Сообщение Алексей » 15 май 2018, 16:21

Добрый день,
Настроена связность OTRS6 с АД.
При создании телефонной заявки выбираются нужные Клиенты и подтягивается правильная Информация о пользователе, организация и прочее.
Но при регистрации заявки полученной по EMAIL от Клиента в CustomerID его правильный адрес и нет ассоциации и соответственно автоматического добавления информации в заявку, Клиент не видит своей заявки в личном кабинете... пока оператор руками не выберет Клиента.
Что нужно поправить/сделать?

Спасибо.

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4622
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 22 раза
Поблагодарили: 23 раза

Re: Ассоциация зарегистрированного клиента при создании заяв

Сообщение alexus » 16 май 2018, 01:34

Чудес не бывает. Если email'ы совпадают, то клиент должен подтягиваться. Скриншоты в студию.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Radiant System OTRS Intergrator EN
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Следите за нашими новостями на Facebook

Алексей
OTRS Новобранец
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 20 сен 2017, 11:14

Re: Ассоциация зарегистрированного клиента при создании заяв

Сообщение Алексей » 16 май 2018, 18:07

Спасибо,
скрин-шоты заявки и справочника учетных записей клиентов?

скажите какие настройки мне стоит перепроверить?

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4622
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 22 раза
Поблагодарили: 23 раза

Re: Ассоциация зарегистрированного клиента при создании заяв

Сообщение alexus » 16 май 2018, 18:36

Алексей писал(а):Спасибо,
скрин-шоты заявки и справочника учетных записей клиентов?
да
Алексей писал(а):скажите какие настройки мне стоит перепроверить?
Config.pm
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Radiant System OTRS Intergrator EN
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Следите за нашими новостями на Facebook

Ответить