Отображение полей процессной заявки

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
sas2402
OTRS Новобранец
Сообщения: 30
Зарегистрирован: 05 окт 2017, 10:54

Отображение полей процессной заявки

Сообщение sas2402 » 11 мар 2018, 17:43

Добрый день,
1. Заполняя поля «Активности», в карточке заявки их не видно. Хотя на стареньком видео на YouTube содержимое полей отображается на карточке. Можно ли это включить, как добиться такого же вида?
2. Также хочу скрыть большую часть «основного меню» на карточке процессной заявки – это в ACL? Или как то можно по другому?
Заранее спасибо.
OTRS 6.06

mms
OTRS Новобранец
Сообщения: 43
Зарегистрирован: 28 фев 2012, 17:54
Поблагодарили: 1 раз

Re: Отображение полей процессной заявки

Сообщение mms » 12 мар 2018, 13:36

Если я правильно помню управление процессами в OTRS, в заявке (а точнее в виджете действий над заявкой) должен присутствовать пункт Process (Процесс), при нажатии на который вызывается выпадающее меню с перечнем процессов, откуда, собственно стартует процесс и далее выводятся диалоги активности в заявке.
Кроме того, можно стартовать процесс из соответствующего пункта меню навигационной панели.

У вас процесс для данной заявки запущен? В описании процесса для активности назначен диалог?
Mstislav Martynyuk
Проектирование и разработка информационных систем: https://www.reunico.com
OTRS 3.1.1 (SLES) -> OTRS 6.0.5 (Debian 9)

mms
OTRS Новобранец
Сообщения: 43
Зарегистрирован: 28 фев 2012, 17:54
Поблагодарили: 1 раз

Re: Отображение полей процессной заявки

Сообщение mms » 12 мар 2018, 13:41

Вот как-то так это выглядит:)

Процесс не запущен:
screen1.png
screen1.png (26.47 КБ) 669 просмотров
Процесс запущен:
screen2.png
screen2.png (33.87 КБ) 669 просмотров
Mstislav Martynyuk
Проектирование и разработка информационных систем: https://www.reunico.com
OTRS 3.1.1 (SLES) -> OTRS 6.0.5 (Debian 9)

sas2402
OTRS Новобранец
Сообщения: 30
Зарегистрирован: 05 окт 2017, 10:54

Re: Отображение полей процессной заявки

Сообщение sas2402 » 12 мар 2018, 22:29

Спасибо за активность,

Процесс запущен.

но на видео, в разделе ProcessInformation вот так:
[img]screen1.png[/img]

у меня же заполненных полей не видно.
Вложения
screen1.png
screen1.png (140.8 КБ) 662 просмотра
OTRS 6.06

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3099
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 1 раз
Поблагодарили: 1 раз
Контактная информация:

Re: Отображение полей процессной заявки

Сообщение ykolesnikov » 12 мар 2018, 22:58

Давно когда-то пробовал процессы. Там при создании формы и указании полей указывается их видимость для интерфейсов агента и клиента. Не помню где, но точно есть. посмотрите внимательнее.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

sas2402
OTRS Новобранец
Сообщения: 30
Зарегистрирован: 05 окт 2017, 10:54

Re: Отображение полей процессной заявки

Сообщение sas2402 » 13 мар 2018, 11:43

Это тут? Все настройки сделаны. Видимость на мой взглыд влияет не на это. Или я не прав?
Вложения
Image1.png
Image1.png (9.56 КБ) 653 просмотра
Image.png
Image.png (14 КБ) 653 просмотра
OTRS 6.06

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3099
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 1 раз
Поблагодарили: 1 раз
Контактная информация:

Re: Отображение полей процессной заявки

Сообщение ykolesnikov » 13 мар 2018, 13:13

Ну, дополнительно, поскольку это динамические поля, они должны быть указаны в настройках соответствующих экранов в интерфейсе агента/клиента и их отображение - 0,1,2
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

sas2402
OTRS Новобранец
Сообщения: 30
Зарегистрирован: 05 окт 2017, 10:54

Re: Отображение полей процессной заявки

Сообщение sas2402 » 13 мар 2018, 13:46

Это тут?

Ticket::Frontend::OverviewPreview###DynamicField
OTRS 6.06

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3099
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 1 раз
Поблагодарили: 1 раз
Контактная информация:

Re: Отображение полей процессной заявки

Сообщение ykolesnikov » 13 мар 2018, 21:01

Редактировать настройки конфигурации в ProcessManagement → Frontend::Agent::Ticket::ViewZoom - попробуйте здесь
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

sas2402
OTRS Новобранец
Сообщения: 30
Зарегистрирован: 05 окт 2017, 10:54

Re: Отображение полей процессной заявки

Сообщение sas2402 » 13 мар 2018, 21:35

Спасибо,

только в 6-ке это находится в

Ticket::Frontend::AgentTicketZoom###ProcessWidgetDynamicField
OTRS 6.06

Ответить