Нужно просто раздавать права агентам в группах.
В OTRS нет суперпользователя-агента.
Админу не нужны отчеты, если ему не поручат этим заниматься.
Дайте ему права в группе stats и будет ему счастье лицезреть этот пункт меню. Изучайте систему, с наскока можно и сломать. Любите скакать - чаще делайте бэкап!
![Очень доволен :D](./images/smilies/icon_e_biggrin.gif)