Владелец для очереди

[StudentSt]

существует механизм назначения определенного владельца для всех заявок, попадающих в определенную очередь?

[ykolesnikov]

Как я понимаю, это вырожденная задача - создаете отдельную группу для одного агента и очередь, связанную с этой группой и назначаете заявку в эту очередь, этот агент и станет ее владельцем при первом просмотре заявки, если Вы еще и укажете параметр RequieredLock - "Да" в настройках. В этом случае заявка блокируется и агент становится ее владельцем.

[StudentSt]

Как я понимаю, это вырожденная задача - создаете отдельную группу для одного агента и очередь, связанную с этой группой и назначаете заявку в эту очередь, этот агент и станет ее владельцем при первом просмотре заявки, если Вы еще и укажете параметр RequieredLock - "Да" в настройках. В этом случае заявка блокируется и агент становится ее владельцем.

а еще варианты есть?

[ykolesnikov]

Это теоретический вопрос или он имеет какой-то практический смысл, цель?

[StudentSt]

Это теоретический вопрос или он имеет какой-то практический смысл, цель?

цель - запуск дежурств.
Что бы заявки сразу привязывались к определенному человеку ("владелец очереди").
А на следующий день - поставить другого "владельца" , что бы к нему привязывались заявки сразу.

[alexus]

Опишите подробно ваш алгоритм работы, т.к. пока не все ясно. И зачем вообще менять владельца в вашем случае?

[StudentSt]

Опишите подробно ваш алгоритм работы, т.к. пока не все ясно. И зачем вообще менять владельца в вашем случае?

В каждой службе есть дежурный, отвечающий за все заявки, поступившие в эту службу за дежурство. Даже если дежурство кончилось - все равно отвечаешь за все заявки, поступившие в дежурство.
При передачи заявки в другую службу/очередь - за заявку начинает отвечать дежурной той службы, куда передали заявку.