Коллеги, добрый день
подскажите какой параметр системы выводит время закрытия тикета в просмотре очередей
TicketCloseTime не подходит
Доработка AgentTicketOverviewSmall
Модератор: ykolesnikov
Доработка AgentTicketOverviewSmall
Используется OTRS 3.2.3 (Ubuntu 12.10; Perl 5.14.2 (linux); MySQL 5.5.32-0ubuntu0.12.10.1; Apache/2.2.22 (Ubuntu))
Используется OTRS 3.3.3 (Тестовый сервер CentOS 6.4; Perl 5.10.1 (linux); MySQL 5.1.69; Apache/2.2.15 (CentOS))
Используется OTRS 3.3.3 (Тестовый сервер CentOS 6.4; Perl 5.10.1 (linux); MySQL 5.1.69; Apache/2.2.15 (CentOS))
-
merkushov
- OTRS Бывалый
- Сообщения: 310
- Зарегистрирован: 25 окт 2012, 15:06
- Откуда: Воронеж
- Поблагодарили: 2 раза
Re: Доработка AgentTicketOverviewSmall
Попробуйте SolutionTime Но перед этим в Kernel/Output/HTML/TicketOverviewSmall.pm нужно в вызове метода TicketGet добавить Extended => 1,
Меркушов Виктор, perl программист
Re: Доработка AgentTicketOverviewSmall
Добрый день, к сожалению не помогло. Данный параметр выводится только в том случае, когда заявка имеет статус "Ожидает автозакрытия +" и показывает время до смены статуса в секундах.merkushov писал(а):Попробуйте SolutionTime Но перед этим в Kernel/Output/HTML/TicketOverviewSmall.pm нужно в вызове метода TicketGet добавить Extended => 1,
Используется OTRS 3.2.3 (Ubuntu 12.10; Perl 5.14.2 (linux); MySQL 5.5.32-0ubuntu0.12.10.1; Apache/2.2.22 (Ubuntu))
Используется OTRS 3.3.3 (Тестовый сервер CentOS 6.4; Perl 5.10.1 (linux); MySQL 5.1.69; Apache/2.2.15 (CentOS))
Используется OTRS 3.3.3 (Тестовый сервер CentOS 6.4; Perl 5.10.1 (linux); MySQL 5.1.69; Apache/2.2.15 (CentOS))