Добрый день. С OTRS разбираться начала не так давно, возможно что-то и не досмотрела, но вопрос возник следущий:
Владельцем заявки всегда почему-то становится root@localhost. Очередь, в которую помещается зявка относитя к группе, в которую root@localhost не входит, тем не менее он не только видит все заявки, но и становится их владельцем. Посоветуйте, что делать. Заранее спасибо за ответ.
Владелец заявки
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Владелец заявки
В любой новой заявке такой владелец. При блокировании заявки агентом, он становится владельцем. Или при принудительном назначении владельца.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 132
- Зарегистрирован: 22 июн 2011, 14:33
- Откуда: Татарстан, Альметьевск
Re: Владелец заявки
А ещё в Framework -> Frontend::Customer -> CustomerPanelUserID можно задать ID агента, который будет являться владельцем заявок по умолчанию при вводе заявок онлайн.
Аналогично для постмастера Ticket -> Core::PostMaster -> PostmasterUserID.
А вот ID нужного агента уже придётся либо SQL запросом через "запускатель скриптов" в админке, либо же каким нибудь MySQL редактором посмотреть.
З.Ы. Хотя наврал
, ID можно посмотреть через управление сессиями.
Аналогично для постмастера Ticket -> Core::PostMaster -> PostmasterUserID.
А вот ID нужного агента уже придётся либо SQL запросом через "запускатель скриптов" в админке, либо же каким нибудь MySQL редактором посмотреть.
З.Ы. Хотя наврал
![Улыбается :)](./images/smilies/icon_e_smile.gif)
Мозг человека обычно загружен лишь на 10% своей мощности, остальное - резерв для операционной системы.
OTRS 3.1.4; ITSM 3.1.6; Ubuntu Server 12.04 LTS
Андрей Ананьев
OTRS 3.1.4; ITSM 3.1.6; Ubuntu Server 12.04 LTS
Андрей Ананьев