Информация о клиенте

[ykolesnikov]

Коллеги, кто знает!
При просмотре заявке, в разделе "Информация о клиенте" есть реквизит "Открытые заявки". У меня он самый последний.
1. Так вот количество в скобках что отображает? Захожу под разными агентами и вижу разные числа. Что это - в той очереди что и текущая заявка или что еще?
2. Где в админском конфиге параметры отображения разделов "Информация о клиенте" и Информация о заявке"?

Информация о клиенте_1.png (5.53 КБ) 4778 просмотров

[alexus]

1. Отображается кол-во открытых заявок. Просто они могут быть в разных очередях и не у всех агентов в этих очередях могут быть права.
2. "Информация о клиенте" регулируется переменными AgentCustomerInfo*, но они не влияют на содержимое. А содержимое вытаскивается специальной функцией AgentCustomerViewTable, что живет в файле LayoutTicket.pm. И отображfется инфа согласно Customer Map (см. Default.pm или Config.pm).
Вот тут http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f= ... ble#p14177 это описывается, правда на немецком. Но конфиги читаются.

[yuri0001]

Спасибо, попробую разобраться, на первый взгляд не увидел там откуда информация о количестве заявок.
Это уже в среду, из дома доступа нет.