Создайте фиктивного клиента и оформляйте все заявки на него. ФИО можно писать в теме, теле заявки или создать динамическое поле.
С этим клиентом свяжите все сервисы.
Правда для этой задачи использовать OTRS как-то странно. Может вам чего попроще поискать.
Найдено 507 результатов
- 28 фев 2020, 13:13
- Форум: Help
- Тема: Изменение Телефонной заявки
- Ответы: 4
- Просмотры: 3864
- 28 фев 2020, 10:14
- Форум: Help
- Тема: Не удается "Создать телефонную заявку"
- Ответы: 16
- Просмотры: 10381
Re: Не удается "Создать телефонную заявку"
Подозреваю, что нет емайла
- 28 фев 2020, 06:25
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Проблема с переходом на https
- Ответы: 3
- Просмотры: 3955
Re: Проблема с переходом на https
- 29 янв 2020, 07:41
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Вебинар OTRS & Asterisk — реальный опыт интеграции в компании ITFB
- Ответы: 2
- Просмотры: 3539
Re: Вебинар OTRS & Asterisk — реальный опыт интеграции в компании ITFB
Запись вебинара будет доступна?
- 22 янв 2020, 12:59
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Авторизация в index.pl через AD.
- Ответы: 15
- Просмотры: 9436
Re: Авторизация в index.pl через AD.
Для авторизации клиентов свои параметры, с агентами не пересекаются, вот и нет проблем. Если бы использовали дополнительно второй бэкэнд (еще лдап или локальную базу), пришлось бы дублировать и нумеровать.
По логам не подскажу.
А в локальной базе агенты есть? Нормально авторизуются?
По логам не подскажу.
А в локальной базе агенты есть? Нормально авторизуются?
- 22 янв 2020, 12:28
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Авторизация в index.pl через AD.
- Ответы: 15
- Просмотры: 9436
Re: Авторизация в index.pl через AD.
Все варианты авторизаций прописаны в otrs/Kernel/Config/Defaults.pm (который изменять строго не рекомедуется). Если нужно поменять какой-либо параметр - копируйте его в Config.pm и там правьте, он перекроет дефолтное значение. Если какой-то параметр используется дважды и более - нумеруйте. Авторизац...
- 22 янв 2020, 06:43
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Авторизация в index.pl через AD.
- Ответы: 15
- Просмотры: 9436
Re: Авторизация в index.pl через AD.
Подозреваю, что у вас осталась также авторизация через локальную бд. Если в конфигах более одного варианта авторизации, из следует нумеровать. Ну, типа: $Self->{'AuthModule1'} = 'Kernel::System::Auth::DB'; ... $Self->{'AuthModule2'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host2'} ...
- 14 янв 2020, 12:10
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Авторизация в index.pl через AD.
- Ответы: 15
- Просмотры: 9436
Re: Авторизация в index.pl через AD.
Авторизация агентов через LDAP настраивается в том же config.pm. Отфильтровывается через группу.
Но если их немного, лучше (проще) вести отдельно в локальной бд через админку.
Но если их немного, лучше (проще) вести отдельно в локальной бд через админку.
- 13 янв 2020, 13:45
- Форум: Help
- Тема: Настройка customer.pl для нескольких компаний.
- Ответы: 4
- Просмотры: 4125
Re: Настройка customer.pl для нескольких компаний.
Нифига непонятно, чего хотите.JohnnyGanza писал(а): ↑13 янв 2020, 12:47Необходимо настроить возможность заведения тикетов из одной учетной записи customer.pl по нескольким компаниям.
Остальной текст - ниачем, лучше бы подробнее описали задачу.
- 09 янв 2020, 06:15
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Настройка уведомлений.
- Ответы: 3
- Просмотры: 3855
Re: Настройка уведомлений.
Указывайте версии софта. Лучше в подписи. Разумеется, первым делом настраивается учетная запись (записи, если работаете с несколькими почтовыми серверами). Дополнительно необходимо указать адреса, по которым клиенты общаются с системой. Система забирает почту с почтовиков по таймеру. Соответственно,...
- 16 дек 2019, 11:55
- Форум: Help
- Тема: Отключение автоответа для телефонной заявки
- Ответы: 9
- Просмотры: 5489
Re: Отключение автоответа для телефонной заявки
Ну так смотрите настройки этого уведомления. Можно отключить очереди, в которых создаете заявки, можно придумать спец тип (этого делать точно не стоит), можно для заявки сделать динамическое поле а ля канал связи для заметки и фильтровать уже по нему.
- 16 дек 2019, 05:15
- Форум: Help
- Тема: Вопрос по отчетам. FirstResponseInMin,SolutionInMin
- Ответы: 1
- Просмотры: 2534
- 12 дек 2019, 08:42
- Форум: Help
- Тема: Разблокировка заявки ответственным
- Ответы: 1
- Просмотры: 2368
Разблокировка заявки ответственным
Наткнулся на некоторое неудобство, некритичное.
Опция Разблокировать доступна только владельцу, ответственный такой возможности не имеет.
Штатно это ограничение можно отменить?
Версия 6.0.22
Опция Разблокировать доступна только владельцу, ответственный такой возможности не имеет.
Штатно это ограничение можно отменить?
Версия 6.0.22
- 12 дек 2019, 06:05
- Форум: Help
- Тема: Недействительные агенты
- Ответы: 2
- Просмотры: 2897
Re: Недействительные агенты
Вообще-то, вычислять нужно эти заявки, а не агентов.
Например, так:
Например, так:
Код: Выделить всё
SELECT u.*, t.* FROM users u
JOIN ticket t ON u.id = t.user_id
WHERE u.valid_id >1 AND t.ticket_lock_id>1
- 12 ноя 2019, 07:13
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Блокировка заявки после ответа пользователем
- Ответы: 6
- Просмотры: 4618
Re: Блокировка заявки после ответа пользователем
Правда есть одно неудобство. В режиме работы с ответственными (а мы это используем) ответственный тоже может ответить клиенту. Если заявка блокирована, то просто добавляется ответ, если разблокирована - дополнительно ответственный становится владельцем, что нежелательно.
- 12 ноя 2019, 07:04
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Блокировка заявки после ответа пользователем
- Ответы: 6
- Просмотры: 4618
Re: Блокировка заявки после ответа пользователем
Параметр системы Ticket::Frontend::AgentTicketCompose###RequiredLockAndre Maurois писал(а): ↑11 ноя 2019, 19:40где необходимо внести изменения, чтобы заявка автоматом не блокировалась на пользователе после того как он делает в ней ответ?
Но как выше сказано, лучше этого не делать.
- 07 ноя 2019, 05:31
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Как достать ФИО из LDAP-а SQL-ем?
- Ответы: 12
- Просмотры: 7251
- 07 ноя 2019, 05:28
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Как достать ФИО из LDAP-а SQL-ем?
- Ответы: 12
- Просмотры: 7251
Re: Как достать ФИО из LDAP-а SQL-ем?
Мне надо было получить список клиентов с конкретным сервисом
Получил список логинов, хотел - ФИО
Код: Выделить всё
SELECT *
FROM service_customer_user
WHERE service_id=11
- 06 ноя 2019, 12:33
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Как достать ФИО из LDAP-а SQL-ем?
- Ответы: 12
- Просмотры: 7251
Re: Как достать ФИО из LDAP-а SQL-ем?
Все равно дополнительная морока.
Плюсы у синхронизации сомнительные, а грабли весьма вероятны. С учетом того, что использую поля каталога, которых искаропки нет в БД, ну и LDAP-ов у меня 3 штуки.
Очевидный плюс один - прямой доступ к БД. Но поскольку это пока не критично, от эксперимента воздержусь.
Плюсы у синхронизации сомнительные, а грабли весьма вероятны. С учетом того, что использую поля каталога, которых искаропки нет в БД, ну и LDAP-ов у меня 3 штуки.
Очевидный плюс один - прямой доступ к БД. Но поскольку это пока не критично, от эксперимента воздержусь.
- 06 ноя 2019, 12:04
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Как достать ФИО из LDAP-а SQL-ем?
- Ответы: 12
- Просмотры: 7251
- 06 ноя 2019, 10:12
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Как достать ФИО из LDAP-а SQL-ем?
- Ответы: 12
- Просмотры: 7251
Re: Как достать ФИО из LDAP-а SQL-ем?
Сенкс. Не совсем понятно, но я то имел в виду уже встроенный в OTRS механизм. Грубо говоря, выполнить запрос к LDAPу прямо в окне запроса SQL в админке OTRSа.
- 05 ноя 2019, 09:51
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Как достать ФИО из LDAP-а SQL-ем?
- Ответы: 12
- Просмотры: 7251
Как достать ФИО из LDAP-а SQL-ем?
А вот интересно: (как) можно SQL-запросом достать ФИО кастомера из LDAP-а по его логину?
- 30 окт 2019, 11:54
- Форум: Описание решений (Howtos)
- Тема: Фильтры Postmaster-а и RegEx-ы
- Ответы: 0
- Просмотры: 13201
Фильтры Postmaster-а и RegEx-ы
Задача: извлечь из тела письма специальным образом помеченный текст и выставить его в качестве X-OTRS- заголовка письма. Зачем это нужно? Ну, например, некоторым клиентам вы хотите дать возможность указывать в письме сервис заявки, и указанный сервис должен быть автоматически установлен для создавае...
- 25 окт 2019, 12:59
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Переадресаци по теме
- Ответы: 2
- Просмотры: 3060
Re: Переадресаци по теме
Фильтр постмастера. Это штатный функционалasdwhitefox писал(а): ↑25 окт 2019, 12:17определенные письма с одинаковой темой необходимо каким то образом автоматически переместить в другую созданную очередь.
Есть ли такая возможность?
OTRS 6.0.17
- 17 окт 2019, 05:19
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Автогенерация повторных заявок
- Ответы: 2
- Просмотры: 3194
Re: Автогенерация повторных заявок
Да, спасибо, видел.
Но я все-таки про "штатными средствами OTRS".
Но я все-таки про "штатными средствами OTRS".