OTRS.ru

Ваш то вопрос в чём? Есть "Состояние" и "Тип состояния" . "Ожидает напоминания" это состояние тип "Открыта". Также как Тип - "Закрыта", а состояния - "Закрыта успешно", "Закрыта неуспешно", "Закрыта с обходным решением". Вникайте в систему и изучайте основы из мануала. :roll: А, понятно, спасибо бо...

Есть ли возможность поменять статус инцидента на Открыт? Например, с ожидает напоминания? Или в этом нет смысла?

ykolesnikov писал(а):Если не боитесь английского, поищите на Youtube по OTRS. Там, правда, не вебинары, а просто ролики, но, зачастую и так понятно.

Видел,что они там есть, спасибо.
Интересует именно вебинар, чтобы на ходу разбирать вопросы, которые появляются.

Спасибо большое. Сделал неактивными автоответы.
То, что это были уведомления я не был уверен - предположил.
Еще раз спасибо за ответ, надеюсь клиентам отправляться сообщения на почту о заявках больше не будут.

Добрый день! Подскажите, как сделать так, чтобы при создании тикета, уведомление не отправлялось клиенту, а только агентам? В системе есть клиенты, заводятся инциденты с ними, но отправка им уведомлений не нужна. В Администрирование-Уведомление о событии есть два пункта - Заявка закрыта, Заявка прин...

alexus писал(а):На данный момент в OTRS появилось много нового. Тот вебинар будет вряд ли актуальным.

Подскажите, а существуют ли на данный момент записи вебинаров? Вебинары новые будут?

Есть понятие - Ответственный и понятие Владелец. Функционал "Ответственный" - это как бы дополнительный функционал. Вот Алексей и пытается добиться от Вас ответа - ЗАЧЕМ он Вам нужен? Понятия Владелец Вам недостаточно. Постарайтесь вникнуть, а потом про Планировщики и т.д... Всё верно. Есть Владеле...

И всё-таки повторюсь - зачем Вам Ответственный? Как его планируется использовать? Мы сделали много успешных проектов, но этот функционал ни разу не задействовали. Создается тикет, ему присваивается Ответственный, который будет исполнять эту заявку. Разве это не правильно? Единственное у меня возник...

Неожиданный вопрос - а зачем вам Ответственный? Так вроде бы заявка висит очереди непрочитанной, а когда агент1 открыл ее в очереди, то и ответственным стал автоматом агент1, откроет первым агент2 - будет соответственно агент2. эффект первооткрывателя ) Спасибо за "наводящие вопросы") Придумал, с п...

alexus писал(а):Неожиданный вопрос - а зачем вам Ответственный?

А почему он по умолчанию ставит Admin OTRS?

Так вроде бы заявка висит очереди непрочитанной, а когда агент1 открыл ее в очереди, то и ответственным стал автоматом агент1, откроет первым агент2 - будет соответственно агент2. эффект первооткрывателя ) Может какие то настройки у меня не верны, но у меня не так? У меня после создания заявки авто...

На стандартной системе это так и есть. Протестировал еще раз. Спасибо Вам. Вопрос нелепый получился. А где настройки автоматического назначения Ответственного? По умолчанию в ходе тестирования выявилось, что если не назначить ответственного, то система автоматически ставит Admin OTRS. -- P.S. Заявк...

Доброго время суток!
Искал решение, но, к сожалению, так и не нашел.
Как сделать так, чтобы создатель заявки (агент), был по умолчанию ее Владельцем?