OTRS.ru

Игорь, Я правильно понимаю, что нужно закомментировать, в файле Kernel/Output/HTML/Layout.pm, следующий блок if ( $INC{'CGI/Fast.pm'} || $ENV{FCGI_ROLE} || $ENV{FCGI_SOCKET_PATH} ) { # are we on FCGI? $Self->{EncodeObject}->EncodeOutput( $Param{Output} ); } Попробовал его закомментировать не помогае...

Интересное дело, после обновления все изменения в ru_custom.pm стали отображаться в интерфейсе через знаки вопроса.
Как лечить такое?

Коллеги! Нашел причину вызывавшую эту проблему. Проблема была в том, что мной были внесены изменения в файл CustomerLogin.dtl в новой теме. По непонятной причине после конвертации в tt файл работает некорректно. Кстати у меня таких измененных файлов много. Думаю придется все изменения вручную вносит...

Добрый день!

После обновления OTRS до версии 4.0.4 появилось множество проблем, которые потихоньку исправляю.
Но никак не могу понять по какой причине при входе на страничку customer.pl otrs предлагает сохранить файл customer.pl?

Спасибо за помощь!

Проблемы была с репозиториями на сервере.

Алексей добрый день! вопрос в тему) Я на тестовой машинке пытаюсь обновиться до 4.0.4. На скрине ошибка. Я так понял нужно 2 rpm. Первый я нашел в инете погуглив, а второй ну никак подходит. Устанавливаю найденные пакеты и толку нет все равно Template не видит. Подскажи пож-та, где такой пакет найти...

Добрый день! Возникла необходимость ввести ограничения на доступы к процессам, чтобы только определенные группы могли создавать определенные процессные заявки (через кнопку новая процессная заявка) Пробовал через ACL (см. вложение), по непонятной причине не работает ограничение. Может кто делал тако...

Может есть идеи как так сделать?

Добрый день! Прошу помощи в следующем вопросе. Недавно подключил функцию Reply и Reply All. Вначале все работало отлично. Но теперь Reply All не добавляет никого кто есть в копии, оставляет только заявителя. В Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose всё проверил, всё выставлено корректно. Где может быт...

Добрый день! Прошу помощи в следующем вопросе. Как настроить OTRS на присвоение помимо группы ещё и роль при авторизации нового агента? Т.е. агент авторизуется в OTRS (через LDAP) и ему автоматически присваивается группа и роль. На англ форму нашел возможность, при которой синхронизация идет с опрер...

Добрый день!

Возникла следующая проблема. В системе настроены на очереди календари для эскалаций.
Как быть если некоторые сотрудники работают со временным сдвигом?
Например календарь для очереди с 9-18. А некоторые сотрудники работают с 10-19 или с 8-17, или с 8:30 - 17:30.

У меня то же такое было.
Вошел в Support Assessment ещё раз и всё нормально)

Но было бы супер, чтобы клиент мог закрыть заявку сам сразу. Через портал не вариант)).

Юрий, спасибо за оперативный ответ! На текущий момент такая же схема. Как вариант я думаю сделать следующим образом. После решения заявки ставится статус ожидает автозакрытия, клиенту уходит письмо с уведомлением, что если всё ok, то заявка будет закрыта через 2 дня(например), а если нет то просьба ...

Добрый день! Прошу совета по реализации в OTRS процедуры подтверждения клиентом закрытия тикета. Необходимо, чтобы сотрудник сам мог подтверждать закрытие тикета. Рассматривал вариант закрытия заявки самим клиентом через портал, но это неудобно. Клиенты привыкли работать с почтой. Может есть примеры...

Нет не получается так сделать

Идея хороша, если программировать умеешь))) А если нет?

А если не SLA, а параметры эскалации на очередях? Как можно сделать, чтобы при смене очереди параметры эскалации обновлялись в зависимости от параметров эскалации очереди. Например. В первой очереди заявка должна быть не более 1 дня, во второй 2. При передаче заявки в во вторую очередь параметры эск...

Он активен, однако сброс времени не происходит при смене очереди..

Добрый день!

Необходимо, чтобы при перемещении заявки из очереди в очередь сбрасывалось время эскалации.
Как такое сделать?
Пытался сам, но при перемещении заявки в другую очередь время не сбрасывалось. Пробовал через Process management. При переходе в другую активность изменять SLA, но толку нету)))

Спасибо за ответ! Помогло)

Добрый день! Возник следующий вопрос. При фильтрации входящей почты возможно ли использовать регулярные выражения несколько раз? На текущий момент я могу вычленить из входящего письма, например, email и вставить его в нужное мне поле. Проблема в том, что мне нужно вычленить из входящего письма неско...

Я у себя отключал поля через файлы .dtl. Создал свою тему с корректированными файлами dtl, где просто за комментировал ненужные мне поля и сделал вид который радует глаз.
Результат лишние поля скрыты и не мешают глазу).
Однако многие поля нельзя так скрывать т.к. логика работы будет нарушена.

Алексей,

мониторинг поставлю, но как выяснить без него что произошло? Может есть идеи?

Я ориентируюсь на количество online пользователей и более 30 никогда не было.
Мониторинга нет.