Найдено 157 результатов
- 16 апр 2014, 09:14
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Вопрос по ACL
- Ответы: 3
- Просмотры: 2983
Вопрос по ACL
Здравствуйте. Начал изучать возможности ACL. Придумал себе задачу: после выбора очереди фильтруются сервисы, за которые эта очередь "отвечает". Делал на примере ACL из официального мануала. Внизу скриншот, как я это сделал, но это не работает. Подскажите, что я делаю не так? Спасибо!
- 15 апр 2014, 08:50
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Ошибки в логах
- Ответы: 6
- Просмотры: 3933
Re: Ошибки в логах
Спасибо, что рассказали! Надо будет прочитать, что есть что, и что с ем едят...
- 15 апр 2014, 08:04
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Ошибки в логах
- Ответы: 6
- Просмотры: 3933
Re: Ошибки в логах
Ммм, планировщик задач в панели администрирования - это GenericAgent? Если да, значит я путаю
- 14 апр 2014, 15:52
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Ошибки в логах
- Ответы: 6
- Просмотры: 3933
Re: Ошибки в логах
Scheduler удаляет задачи, которые я в Корзину перемещаю (в основном, это спам, который валится в ящик системы)ykolesnikov писал(а):А вы его (Scheduler) используете?
Да, в основном все работает нормально.ykolesnikov писал(а):В остальном, как я понимаю, все работает нормально?
- 14 апр 2014, 14:37
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Ошибки в логах
- Ответы: 6
- Просмотры: 3933
Ошибки в логах
Здравствуйте. Подскажите, как пофиксить следующие ошибки Can't create RegistrationUpdate task handler object! Can't use an undefined value as a HASH reference at /opt/otrs/Kernel/System/CustomerUser.pm line 87. и NOTICE: otrs.Scheduler.pl is registered on the DB, but the registry has not been update...
- 10 апр 2014, 15:03
- Форум: Help
- Тема: Перестали отправляться уведомления!!!
- Ответы: 4
- Просмотры: 3789
Re: Перестали отправляться уведомления!!!
Если есть возможность, то напишите, что у Вас используется в качество почтового сервера.
- 09 апр 2014, 07:31
- Форум: Help
- Тема: Ошибка при отправке письма
- Ответы: 11
- Просмотры: 7175
Re: Ошибка при отправке письма
Насчет невалидного е-mail - агенту приходят уведомления о новой заявке в его очереди. Насчет уведомления - для агентов стандартные уведомления и ничего кастомного.alexus писал(а):Такое может быть, если:
1.На закрытие настроено уведомление кого-либо.
2. У этого кого-то невалидный email.
- 08 апр 2014, 19:56
- Форум: Help
- Тема: Ошибка при отправке письма
- Ответы: 11
- Просмотры: 7175
Re: Ошибка при отправке письма
Ошибка только у 1 агента случается... Не похоже на файл конфигурации
- 08 апр 2014, 14:11
- Форум: Help
- Тема: Клиенты и очереди
- Ответы: 3
- Просмотры: 4740
Re: Клиенты и очереди
Спасибо за развернутый ответ-критику. Спешу немного оправдаться. 1. Когда я сказал "...чужим очередям", я имел ввиду ту ситуацию, когда при создании заявки агенты фильтруются по принадлежности к данной очереди. Если в очереди ставить "users", тогда при создании заявки показывается весь список агенто...
- 08 апр 2014, 07:34
- Форум: Help
- Тема: Клиенты и очереди
- Ответы: 3
- Просмотры: 4740
Re: Клиенты и очереди
Сам же и решил свою проблему. В параметрах Framework -> Frontend::Customer установил параметр CustomerGroupSupport в значение "НЕТ". Не знаю (и не помню), что на меня нашло, когда я его поставил в значение "ДА"... Прошу прощения за ложную тревогу
- 08 апр 2014, 07:30
- Форум: Help
- Тема: Ошибка при отправке письма
- Ответы: 11
- Просмотры: 7175
Re: Ошибка при отправке письма
Окошко ошибки именно такое. Ситуация другая - когда агент закрывает заявку.ykolesnikov писал(а):Именно такая и при закрытии? Что-то я сомневаюсь!
Здесь четко видно, что не принимает клиента, т.к. не проходит проверка, правильно Алексей, более точно, указал - CheckMX.
- 08 апр 2014, 07:18
- Форум: Help
- Тема: Клиенты и очереди
- Ответы: 3
- Просмотры: 4740
Клиенты и очереди
Доброго времени суток, коллеги. После восстановления работы системы OTRS столкнулся с такой проблемой. Клиенты через веб-интерфейс не видят те очереди, куда им надо заявку отправлять. Проверил очереди - там настроены группы, созданные мной (чтобы агенты по чужим очередям не лазали). Так вот клиенты ...
- 07 апр 2014, 14:22
- Форум: Help
- Тема: Ошибка при отправке письма
- Ответы: 11
- Просмотры: 7175
Re: Ошибка при отправке письма
А у нас такая ошибка встречается, когда агент пытается закрыть заявку. Причем пока только у одного. Не понятно, почему, но с 3-4 раза получается.
- 03 апр 2014, 14:36
- Форум: Help
- Тема: postmaster mail account - не принимает почту
- Ответы: 16
- Просмотры: 10135
Re: postmaster mail account - не принимает почту
Смотреть можно в логах системы. Куда у вас помещается заявка после получения письма? У меня, например, она попадает в очередь "Почта", а потом распределяется по другим очередям.
- 03 апр 2014, 09:55
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Перевод out of office till
- Ответы: 7
- Просмотры: 8315
Re: Перевод out of office till
"отсутствие в офисе с/до"
- 03 апр 2014, 08:15
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Проблемы в OTRS
- Ответы: 6
- Просмотры: 4220
Re: Проблемы в OTRS
Очень похоже, то у вас не хватает пропускной способности сети до OTRS. Есть мысль, что либо forefront трафик задерживает, либо скорость интернета низкая. Такая проблема обнаруживается при активном использование OTRS, например у диспетчеров. При распределении заявок приходиться вызывать много меню и ...
- 03 апр 2014, 07:48
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Проблемы в OTRS
- Ответы: 6
- Просмотры: 4220
Re: Проблемы в OTRS
DNS нормально работает? Проверьте настройки сети.
- 02 апр 2014, 13:57
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Перенос сервера OTRS
- Ответы: 5
- Просмотры: 5971
Re: Перенос сервера OTRS
Ура, товарищи, все получилось. Все работает нормально, правда за 3 месяца заявок нет. Но начальство не сильно расстроилось
- 01 апр 2014, 08:05
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Перенос сервера OTRS
- Ответы: 5
- Просмотры: 5971
Перенос сервера OTRS
Здравствуйте, коллеги. Случилась неприятность - пришел в негодность жесткий диск, на котором была система OTRS. Как это бывает, архивных копий никто не делал (это моя вина). Принято решение перенести OTRS на другой ПК. У меня есть тестовая система. Вопрос - если развернуть систему на новом ПК и с те...
- 25 мар 2014, 12:05
- Форум: Общие вопросы
- Тема: OTRS обновление фреймворка c 3.2.9 до 3.3.5
- Ответы: 14
- Просмотры: 14954
Re: OTRS обновление фреймворка c 3.2.9 до 3.3.5
1. Вы запускали скрипт DBUpdate-to-3.3.mysql.sql?sunyseksy писал(а):Вывод скрипта sudo -H -u otrs bash -c /opt/otrs/scripts/DBUpdate-to-3.2.pl
2. Если нет, то надо сначала его запустить, потом уже DBUpdate-to-3.3.pl
- 25 мар 2014, 09:06
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Ширина в поле Заголовок в дайджесте
- Ответы: 2
- Просмотры: 2363
Re: Ширина в поле Заголовок в дайджесте
Спасибо за ответ. Может, и не надо ничего делать... Это я так, скуку развеять
- 25 мар 2014, 08:22
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Ширина в поле Заголовок в дайджесте
- Ответы: 2
- Просмотры: 2363
Ширина в поле Заголовок в дайджесте
Здравствуйте, подскажите, где можно поменять ширину колонки "Заголовок" модуля "Новые заявки" в дайджесте? Спасибо.
- 25 мар 2014, 07:09
- Форум: Общие вопросы
- Тема: OTRS обновление фреймворка c 3.2.9 до 3.3.5
- Ответы: 14
- Просмотры: 14954
Re: OTRS обновление фреймворка c 3.2.9 до 3.3.5
Попробую по пунктам в первом посте ответить. 1. Останавливать надо еще и сам OTRS /opt/otrs/bin/Cron.sh stop otrs 5. Не нашел в мануале строчку, где создается ссылка. Архив нужно распаковывать в папку /opt/otrs. 9. Чтобы выполнить команду как пользователь otrs, выполните следующее: sudo -H -u otrs b...
- 18 мар 2014, 13:26
- Форум: Help
- Тема: SQL заявки у которых время первого ответа было превышено
- Ответы: 8
- Просмотры: 5142
Re: SQL заявки у которых время первого ответа было превышено
Если не трудно, поясните жизненную ситуацию, для чего Вам нужен этот запрос?
- 18 мар 2014, 13:10
- Форум: Help
- Тема: SQL заявки у которых время первого ответа было превышено
- Ответы: 8
- Просмотры: 5142
Re: SQL заявки у которых время первого ответа было превышено
Код: Выделить всё
SELECT * FROM `ticket` WHERE `escalation_update_time`<`timeout`and `ticket_lock_id`<>'1'