Найдено 157 результатов

alexus26
16 апр 2014, 09:14
Форум: Общие вопросы
Тема: Вопрос по ACL
Ответы: 3
Просмотры: 2983

Вопрос по ACL

Здравствуйте. Начал изучать возможности ACL. Придумал себе задачу: после выбора очереди фильтруются сервисы, за которые эта очередь "отвечает". Делал на примере ACL из официального мануала. Внизу скриншот, как я это сделал, но это не работает. Подскажите, что я делаю не так? Спасибо!
alexus26
15 апр 2014, 08:50
Форум: Общие вопросы
Тема: Ошибки в логах
Ответы: 6
Просмотры: 3933

Re: Ошибки в логах

Спасибо, что рассказали! Надо будет прочитать, что есть что, и что с ем едят...
alexus26
15 апр 2014, 08:04
Форум: Общие вопросы
Тема: Ошибки в логах
Ответы: 6
Просмотры: 3933

Re: Ошибки в логах

Ммм, планировщик задач в панели администрирования - это GenericAgent? Если да, значит я путаю
alexus26
14 апр 2014, 15:52
Форум: Общие вопросы
Тема: Ошибки в логах
Ответы: 6
Просмотры: 3933

Re: Ошибки в логах

ykolesnikov писал(а):А вы его (Scheduler) используете?
Scheduler удаляет задачи, которые я в Корзину перемещаю (в основном, это спам, который валится в ящик системы)
ykolesnikov писал(а):В остальном, как я понимаю, все работает нормально?
Да, в основном все работает нормально.
alexus26
14 апр 2014, 14:37
Форум: Общие вопросы
Тема: Ошибки в логах
Ответы: 6
Просмотры: 3933

Ошибки в логах

Здравствуйте. Подскажите, как пофиксить следующие ошибки Can't create RegistrationUpdate task handler object! Can't use an undefined value as a HASH reference at /opt/otrs/Kernel/System/CustomerUser.pm line 87. и NOTICE: otrs.Scheduler.pl is registered on the DB, but the registry has not been update...
alexus26
10 апр 2014, 15:03
Форум: Help
Тема: Перестали отправляться уведомления!!!
Ответы: 4
Просмотры: 3789

Re: Перестали отправляться уведомления!!!

Если есть возможность, то напишите, что у Вас используется в качество почтового сервера.
alexus26
09 апр 2014, 07:31
Форум: Help
Тема: Ошибка при отправке письма
Ответы: 11
Просмотры: 7175

Re: Ошибка при отправке письма

alexus писал(а):Такое может быть, если:
1.На закрытие настроено уведомление кого-либо.
2. У этого кого-то невалидный email.
Насчет невалидного е-mail - агенту приходят уведомления о новой заявке в его очереди. Насчет уведомления - для агентов стандартные уведомления и ничего кастомного.
alexus26
08 апр 2014, 19:56
Форум: Help
Тема: Ошибка при отправке письма
Ответы: 11
Просмотры: 7175

Re: Ошибка при отправке письма

Ошибка только у 1 агента случается... Не похоже на файл конфигурации
alexus26
08 апр 2014, 14:11
Форум: Help
Тема: Клиенты и очереди
Ответы: 3
Просмотры: 4740

Re: Клиенты и очереди

Спасибо за развернутый ответ-критику. Спешу немного оправдаться. 1. Когда я сказал "...чужим очередям", я имел ввиду ту ситуацию, когда при создании заявки агенты фильтруются по принадлежности к данной очереди. Если в очереди ставить "users", тогда при создании заявки показывается весь список агенто...
alexus26
08 апр 2014, 07:34
Форум: Help
Тема: Клиенты и очереди
Ответы: 3
Просмотры: 4740

Re: Клиенты и очереди

Сам же и решил свою проблему. В параметрах Framework -> Frontend::Customer установил параметр CustomerGroupSupport в значение "НЕТ". Не знаю (и не помню), что на меня нашло, когда я его поставил в значение "ДА"... Прошу прощения за ложную тревогу :oops:
alexus26
08 апр 2014, 07:30
Форум: Help
Тема: Ошибка при отправке письма
Ответы: 11
Просмотры: 7175

Re: Ошибка при отправке письма

ykolesnikov писал(а):Именно такая и при закрытии? Что-то я сомневаюсь!
Здесь четко видно, что не принимает клиента, т.к. не проходит проверка, правильно Алексей, более точно, указал - CheckMX.
Окошко ошибки именно такое. Ситуация другая - когда агент закрывает заявку.
alexus26
08 апр 2014, 07:18
Форум: Help
Тема: Клиенты и очереди
Ответы: 3
Просмотры: 4740

Клиенты и очереди

Доброго времени суток, коллеги. После восстановления работы системы OTRS столкнулся с такой проблемой. Клиенты через веб-интерфейс не видят те очереди, куда им надо заявку отправлять. Проверил очереди - там настроены группы, созданные мной (чтобы агенты по чужим очередям не лазали). Так вот клиенты ...
alexus26
07 апр 2014, 14:22
Форум: Help
Тема: Ошибка при отправке письма
Ответы: 11
Просмотры: 7175

Re: Ошибка при отправке письма

А у нас такая ошибка встречается, когда агент пытается закрыть заявку. Причем пока только у одного. Не понятно, почему, но с 3-4 раза получается.
alexus26
03 апр 2014, 14:36
Форум: Help
Тема: postmaster mail account - не принимает почту
Ответы: 16
Просмотры: 10135

Re: postmaster mail account - не принимает почту

Смотреть можно в логах системы. Куда у вас помещается заявка после получения письма? У меня, например, она попадает в очередь "Почта", а потом распределяется по другим очередям.
alexus26
03 апр 2014, 09:55
Форум: Общие вопросы
Тема: Перевод out of office till
Ответы: 7
Просмотры: 8315

Re: Перевод out of office till

"отсутствие в офисе с/до"
alexus26
03 апр 2014, 08:15
Форум: Общие вопросы
Тема: Проблемы в OTRS
Ответы: 6
Просмотры: 4220

Re: Проблемы в OTRS

Очень похоже, то у вас не хватает пропускной способности сети до OTRS. Есть мысль, что либо forefront трафик задерживает, либо скорость интернета низкая. Такая проблема обнаруживается при активном использование OTRS, например у диспетчеров. При распределении заявок приходиться вызывать много меню и ...
alexus26
03 апр 2014, 07:48
Форум: Общие вопросы
Тема: Проблемы в OTRS
Ответы: 6
Просмотры: 4220

Re: Проблемы в OTRS

DNS нормально работает? Проверьте настройки сети.
alexus26
02 апр 2014, 13:57
Форум: Общие вопросы
Тема: Перенос сервера OTRS
Ответы: 5
Просмотры: 5971

Re: Перенос сервера OTRS

Ура, товарищи, все получилось. Все работает нормально, правда за 3 месяца заявок нет. Но начальство не сильно расстроилось :D
alexus26
01 апр 2014, 08:05
Форум: Общие вопросы
Тема: Перенос сервера OTRS
Ответы: 5
Просмотры: 5971

Перенос сервера OTRS

Здравствуйте, коллеги. Случилась неприятность - пришел в негодность жесткий диск, на котором была система OTRS. Как это бывает, архивных копий никто не делал (это моя вина). Принято решение перенести OTRS на другой ПК. У меня есть тестовая система. Вопрос - если развернуть систему на новом ПК и с те...
alexus26
25 мар 2014, 12:05
Форум: Общие вопросы
Тема: OTRS обновление фреймворка c 3.2.9 до 3.3.5
Ответы: 14
Просмотры: 14954

Re: OTRS обновление фреймворка c 3.2.9 до 3.3.5

sunyseksy писал(а):Вывод скрипта sudo -H -u otrs bash -c /opt/otrs/scripts/DBUpdate-to-3.2.pl
1. Вы запускали скрипт DBUpdate-to-3.3.mysql.sql?
2. Если нет, то надо сначала его запустить, потом уже DBUpdate-to-3.3.pl
alexus26
25 мар 2014, 09:06
Форум: Общие вопросы
Тема: Ширина в поле Заголовок в дайджесте
Ответы: 2
Просмотры: 2363

Re: Ширина в поле Заголовок в дайджесте

Спасибо за ответ. Может, и не надо ничего делать... Это я так, скуку развеять :oops:
alexus26
25 мар 2014, 08:22
Форум: Общие вопросы
Тема: Ширина в поле Заголовок в дайджесте
Ответы: 2
Просмотры: 2363

Ширина в поле Заголовок в дайджесте

Здравствуйте, подскажите, где можно поменять ширину колонки "Заголовок" модуля "Новые заявки" в дайджесте? Спасибо.
alexus26
25 мар 2014, 07:09
Форум: Общие вопросы
Тема: OTRS обновление фреймворка c 3.2.9 до 3.3.5
Ответы: 14
Просмотры: 14954

Re: OTRS обновление фреймворка c 3.2.9 до 3.3.5

Попробую по пунктам в первом посте ответить. 1. Останавливать надо еще и сам OTRS /opt/otrs/bin/Cron.sh stop otrs 5. Не нашел в мануале строчку, где создается ссылка. Архив нужно распаковывать в папку /opt/otrs. 9. Чтобы выполнить команду как пользователь otrs, выполните следующее: sudo -H -u otrs b...
alexus26
18 мар 2014, 13:26
Форум: Help
Тема: SQL заявки у которых время первого ответа было превышено
Ответы: 8
Просмотры: 5142

Re: SQL заявки у которых время первого ответа было превышено

Если не трудно, поясните жизненную ситуацию, для чего Вам нужен этот запрос?
alexus26
18 мар 2014, 13:10
Форум: Help
Тема: SQL заявки у которых время первого ответа было превышено
Ответы: 8
Просмотры: 5142

Re: SQL заявки у которых время первого ответа было превышено

Код: Выделить всё

SELECT * FROM `ticket` WHERE `escalation_update_time`<`timeout`and `ticket_lock_id`<>'1'
Может так?