OTRS.ru

У нас не настроены эскалации (пока начальству не надо). Календарь для очереди настроен, там указаны рабочие часы. Значит, как я понял, возраст заявки - это фактическое нахождение ее в системе незакрытой?

Доброго времени суток! Задался вопросом - можно ли настроить возраст заявки в соответствие с рабочими часами? Поясню. Мне вчера пришла заявка в 16:50, а я работаю до 17:05. Выполнить ее я не успел, решил отложить до утра. Утром открыл дайджест, а там возраст заявки более 15 часов. Если начальник уви...

Доброго времени суток. Настраивал OTRS 3.1.1 по аналогичному мануалу. Почта принимается и помещается в папку Raw. Значит, где-то ошибка. Надо проверить настройки ящика, пароль к ящику, настройки сервера. Попробуйте отправить на ящик OTRS тестовое письмо и получить его обычным клиентом. И при установ...

Нашему начальству мало знать, сколько мы заявок сделали, еще хотят знать, с какими проблемами нам звонили. Но, как я понял, штатными средствами этого не сделаешь, будем показывать только количество выполненных заявок.

Доброго времени суток. Можно ли в отчете добавить столбец, который отображал бы текст проблемы? Заранее спасибо.

P.S. Установлен OTRS 3.0.9.

Разобрался. В логах нашел ошибку, что локальный почтовый сервер не принимает письма с пустым адресом отправителя. Подправил настройки сервера и начал получать уведомления о новых заявках.

Доброго времени суток. Необходимо настроить уведомление агентов о новой заявке, поступившей на почтовый адрес системы. Искал параметры в Конфигурации системы - не нашел ничего подходящего. Искал похожие темы на форуме во всех разделах - не нашел. Пытался создавать уведомление о заявке с различными п...