OTRS.ru

А системный почтовый ящик настроен? Вы делали тест отправки письма?

Нет, у меня ssl не настроен. В конфигурации системы поиск по "ssl" выдал только раздел "S/MIME", но это вряд ли Вам поможет. Вы пишите, что не приходит письмо с новым паролем - а почта вообще работает?

У меня клиенты тоже авторизуются через LDAP, агенты через внутреннюю DB. Сейчас проверил настройки системы, потом попробовал сбросить пароль - все работает нормально. Проверяйте параметры системы.

Не могу сказать, как надо делать в той среде, что указана у Вас в подписи, но в Ubuntu, когда у меня все сломалось, пришлось заново ставить модули perl и apache2. Вот такой командой я вернул mod_perl в otrs.

Спасибо за ответ, попробую.

Решил не создавать отдельную тему, раз есть очень похожая с моим вопросом. А он следующий: после закрытия заявки появляется окно создания заявки, а мне нужен переход на страничку Дайджеста - как это сделать? Спасибо.

Спасибо, нашел, буду настраивать.

Доброго времени суток. Можно ли тонко настроить доступ к разделам CMDB? Поясню - у нас есть несколько подразделений в отделе, которые обслуживают различные сферы ИТ. Мне надо, чтобы инженеры по ремонту ВТ могли смотреть только на КЕ с классом Computer, а инженеры по ЛВС - только "Network" и т.д. Спа...

А в базе нужно добавить поле для хранения этого параметра?

Господа, а помоги пож начинающему линуксоиду с обновлением. Может ли кто нибудь пошагово с примерами команд описать процедуру обновления. Был бы очень признателен. Людей любящих писать почитайте мануал просьба не тратить время на этот комментарий :) я знаю вы умные все. Стоит на ubuntu 12 версия от...

Почему-то у меня было стойкое убеждение, что звездочка не работает (то ли я не так применил ее, то ли еще что). Но теперь Вы открыли мне глаза

Юрий, спасибо Вам большое, все работает именно так, как нужно. У нас имена ПК присваиваются по имени отдела, поэтому если надо просмотреть все ПК, относящиеся к этому отделу, то я набираю только название отдела и потом ставлю *.

Доброго времени суток! Можно ли организовать поиск по CMDB в формате wildcard? Например, у меня есть несколько компов, начинающихся одинаково, и мне надо вывести только их. Как это можно настроить?

Вопросов больше не имею

Эх, очень печально, может что другие участники форума подскажут. Пока будем обходиться поиском.

Пока весь мир стремится снизить количество кликов мышки, мы... Значит, пока нет однозначного ответа на мой вопрос, так?

Поиском и я получал нужные мне данные. Хотелось бы получить это с помощью отчета и вывести отчет виджетом в дайджесте шефа.

Доброго времени суток. Подскажите, как можно создать отчет, который будет выводить имена КЕ, находящихся в ремонте. Пока у меня получилось вывести только количество КЕ. Заранее спасибо!

Сегодня обновил OTRS до 3.3.4 на тестовой машине. Все работает нормально (благо дописок собственных пока нет), русских надписей стало в разы больше. Спасибо переводчикам!!!

Тормозов не заметили, может быть по причине небольшого кол-ва агентов, но в системе стало намного комфортней работать. Хм, у меня наблюдалась иная ситуация. После активации mod_perl интерфейс стал шустрее, при оформлении новой заявки после выбора очереди практически моментально подгружается список ...

raxru писал(а):Надеюсь, что победил:
в файле - /usr/local/etc/apache22/Includes/otrs.conf закометировал все, что связано с mod_perl.

Думаю, теперь будут небольшие тормоза в работе интерфейса, так как модуль mod_perl рекомендован системой OTRS для ускорения работы Apache.

Не понимаю, о каком почтовом отправлении Вы говорите. Все настройки хранятся в файлах конфигурации и базе данных, поэтому, сохранив их, Вы сохраните все заявки, очереди, ответы, всех агентов, клиентов и прочие настройки. Если Вам важно, чтобы была связь по почте, создайте тестовый почтовый ящик и на...

Здравствуйте, Вы правильно полагаете, что все должно тестироваться на отдельном сервере. У меня он виртуальный, но с мостом в реальную сеть. Конфликтов быть не должно. Я убрал почтовые учетные записи, чтобы тестовая машина не собирала почту боевой системы.

Спасибо, действительно навороченная система. Тут бы с обыкновенной разобраться.

Сейчас понял, что это называется "Иерархический список"... На рисунке ниже пример того отображения, что мне требуется.