OTRS.ru

ТС устраивает принцип вывода и зависимость данных между выбором в select'ах, реализованный в базовом OTRS в механизме принятия заявки по телефону он лишь хочет чтобы в окне смены приоритета был аналогичный механизм, в 3.х.х с его слов это не так, в 4.х.х я предполагаю что это так (основываясь на бег...

А почему именно text? Это зависит от потребностей и любой тип подойдет исходя из первоначальной постановки задачи "для заполнения руками поле (номер телефона и имя компьютера пользователя)?" а вот на что следует обратить внимание - это тип поля - "Заявка" или "Сообщение" согласен, ТС - обратите как...

на тему того что не только ит, я написал сразу - зависит от того как используется otrs под какие задачи кстати! Всего 7 агентов, включая начальников - не очень большой размах, на ритейл явно не тянет я не понимаю к чему эта фраза в принципе потому что явно произошла путаница меня и ТС, так как у мен...

зависит от того что такое средний что такое крупный и какие задачи возложены на otrs, если otrs используется для it-отдела бизнеса у которого профиль не связан с it, то 7 человек, при условии того что это не учитывая программистов (допустим они не нужны или работают в bugtracker'e, на роль которого ...

ссылка на русскоязычный мануал http://otrs.github.io/doc/manual/admin/stable/ru/html/dynamicfields.html#dynamicfields-introduction последовательность действий: 1. создаёте динамическое поле типа text 2. продумываете кем оно должно заполняться (клиентом в форме/агентом в форме/при просмотре заявок) 3...

тема абсолютно характерна для умирающего opensource community, в котором участников можно поделить на 2 категории: 1. те кто разбирается с личными проблемами и уходит 2. те кто постоянно присутствует, разбирается в системе довольно давно, но в силу различных причин ограничивается помощью в виде rtfm...

зависит напрямую от того как обновляли, обновлять на win* абсолютно не обязательно через инсталятор, можно так же это как и на *nix делать из исходников, мануал примерно совпадает что касается того win/nix - есть ряд microsoft ориентированных компаний, в основном это представители среднего и крупног...

Там сказано использовать онлайн-репозиторий "OTRS::ITSM Master", а в моём свежеустановленном OTRS 4.0.6 такого репозитория нет, только "OTRS Extensions". Как добавить репозиторий - искал, не нашёл. не нашёл информации по версии в подписи скачиваете отсюда ftp://ftp.otrs.org/pub/otrs/itsm/packages4/...

на примере Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketActionCommon.tt строки с 236 по 240 (в оригинальном файле) выглядят <script type="text/javascript">//<![CDATA[ $('#NewStateID').bind('change', function (Event) { Core.AJAX.FormUpdate($('#Compose'), 'AJAXUpdate', 'NewStateID', ['TypeID', 'ServiceID', ...

otrs 4.0.6 пошаговое руководство к действию для AgentTicketActionCommon.tt AgentTicketCompose.tt AgentTicketEmail.tt AgentTicketPhoneCommon.tt AgentTicketPhone.tt 1. загрузить вложенный файл pending_hide.tar.gz на сервер в /tmp 2. выполнить следующий код, фрагмент приведён с учётом того что otrs уст...

я о другом, я просил 2 скриншота 1. на котором уведомление о закрытии не отправляется 2. на котором уведомление о закрытии отправляется были опубликованы 2 скриншота, по заявкам из разных очередей, можно ли увидеть те же самые 2 скриншота (отправляется и не отправляется) но из одной очереди ? если п...

если в коде выше заменить на то javascript будет более универсальным и не требующей дополнительной правки под различные шаблоны

а чтобы в очереди ServiceDesk ?
просто такое ощущение что есть ошибка в настройке фильтров уведомлений, например выбрана очередь Telecommunication, но не выбрана очередь ServiceDesk

по ссылке в первом посте появилась информация не связанная напрямую с темой, но очень интересная по сути о том как добавить загрузку js скриптов без правки шаблонов в агентский и пользовательский интерфейс http://stephan14x.evidente.de/?p=60 я стал реализовывать механизм, с некоторыми правками, но с...

Хочу еще добавить. По-моему, об этом не упоминается в руководстве, но править языковые файлы дополнительных пакетов типа ru_FAQ.pm, ru_ITSMconfigurationManagement.pm и помещать их в кастомную папку нельзя. Очень давно пробовал и они отменяли общую кастомную локализацию в ru_custom.pm. Поэтому все п...

cp Kernel/Language/ru_ITSMConfigurationManagement.pm Custom/Kernel/Language/ru_ITSMConfigurationManagement.pm
и далее править

вопрос по переводу
как понять какая именно директива использована для перевода того или иного слова ?

хочется исправить косяки в переводе, в частности в otrs itsm 4.0.6 cmdb не устраивает что
production переведен как производство, а duplicate как резерв

исправляюсь, тот же шаблон, но теперь необязательно удалять это из него,
отображать или нет - решается настройками

alibedog писал(а):Все верно, зашито было наглухо.

начиная с 4.0.6, релиз 2015-02-24 уже не зашито
2015-01-20 Message about opening external links from articles is now removable.

https://github.com/OTRS/otrs/commit/213 ... a313c757f9

otrsuser писал(а):скрин истории во вложении

а теперь аналогично скрин по заявке по которая успешно закрыта и клиент получил уведомление

можно увидеть screenshot Истории по заявке уведомление об успешном закрытии которой не было получено пользователем ?

я тоже не понимаю в чём проблема support@ сделать ящиком системы
и даже если надо чтобы письма отправляющиеся на support@ обрабатывал кто то ещё, то почему нельзя с support@ настроить forward на два ящика, otrs@ и другой, либо forward на otrs@ без удаления писем в support@

дополнительно commit в котором была сделана правка https://github.com/OTRS/otrs/commit/b81b94e0eb49a8912bb0d04a559e7b5ad93b7244#diff-2d674807f97f86de9d9d7af2f9ca2ef3R262 а затем в этом commit было приведено к виду в котором оно существует сейчас (позже были лишь правки устраняющие multiline) https:/...

просьба модераторам изменить тему на
[SOLVED] postmaster incorrect user search after migrate to otrs 4.0

для себя проблему решили, может кому то будет полезно при обновлении OTRS с 3.3 до 4.0 столкнулись с тем что система некорректно начала определять пользователей по емейлам, используем внешнюю базу, после выполнения проверок по базе, обнаружили в логах otrs Take UserLogin (YYYXXX) from customer sourc...