Подниму эту тему...
Если я намеренно исправил пакет под себя и это в моем случае не ошибка - то можно как-то убрать это сообщение для данного пакета?
Найдено 74 результата
- 02 сен 2015, 09:10
- Форум: Help
- Тема: Пакет установлен некорректно!
- Ответы: 12
- Просмотры: 10753
- 11 авг 2015, 11:06
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Увеличить ширину динамического поля в просмотре заявок
- Ответы: 2
- Просмотры: 2262
Re: Увеличить ширину динамического поля в просмотре заявок
Добрый день! Во первых, при наведении мыши на это поле оно показывается целиком. Во-вторых, можно править шаблоны экранов, но это придется делать везде, где оно отображается и не забывать проверять все при новых версиях. Ну и понимать, как эти правки повлияют на остальное на экране. Решение за Вами...
- 10 авг 2015, 15:54
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Увеличить ширину динамического поля в просмотре заявок
- Ответы: 2
- Просмотры: 2262
Увеличить ширину динамического поля в просмотре заявок
Я добавил в просмотр заявок (по очередям, по статусам) динамическое поле, а оно отображается как 15 символов и [...].
Как мне увеличить количество отображаемых символов значения динамического поля?
Как мне увеличить количество отображаемых символов значения динамического поля?
- 07 авг 2015, 16:37
- Форум: Help
- Тема: Как настроить чтобы заявки в статусе ЗАкрыто неуспешно
- Ответы: 2
- Просмотры: 3418
Re: Как настроить чтобы заявки в статусе ЗАкрыто неуспешно
С моей точки зрения, правильней было бы не закрывать заявку, а оставлять ее в состоянии "Выполнено" с типом "ожидает автозакрытия+" и заявителю отправить уведомление об этом. А заявитель пусть уже сам решает, закрывать ему заявку или отклонять. У меня вообще нет состояния "закрыта неуспешно". Есть т...
- 05 авг 2015, 14:00
- Форум: Help
- Тема: На какие статусы заявок приходит уведомление об эскалации
- Ответы: 6
- Просмотры: 5041
Re: На какие статусы заявок приходит уведомление об эскалаци
Какой у Вас тип состояния "Закрыт неуспешно"?
- 05 авг 2015, 09:52
- Форум: Разработка
- Тема: Ссылка в клиентском интерфейсе
- Ответы: 2
- Просмотры: 9631
Re: Ссылка в клиентском интерфейсе
Здравствуйте уважаемые. Можно ли решить следующий вопрос и на сколько трудоёмким он окажется? Необходимо в клиентском интерфейсе сделать виджет или что-нибудь подобное - ещё одну активную кнопку, со ссылкой (ссылками) на другие информационные ресурсы, типа "консультант+" и др. :?: Установите беспла...
- 04 авг 2015, 16:34
- Форум: Help
- Тема: Можно ли привлекать к решению заявки постороннего сотрудника
- Ответы: 3
- Просмотры: 2820
Re: Можно ли привлекать к решению заявки постороннего сотруд
1. Добавьте этого сотрудника в агенты 2. Создайте для него очередь 3. Если нужно согласование - перемещаете заявку в эту очередь 4. Дальше...Или ждите пока данный сотрудник заявку вручную переместит обратно в Вашу очередь, или в уведомлении можно создать ссылки mailto (согласовать или отклонить) о P...
- 02 июл 2015, 16:10
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Тэг для первого сообщения в заявке
- Ответы: 7
- Просмотры: 5034
Re: Тэг для первого сообщения в заявке
Это все не работаетykolesnikov писал(а):Да, я был невнимателен. Тогда то же но с Body, т.е. <OTRS_TICKET_TICKET_BODY>
Может есть возможность засунуть текст первого сообщения в динамическое поле?
- 26 июн 2015, 16:08
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Тэг для первого сообщения в заявке
- Ответы: 7
- Просмотры: 5034
Re: Тэг для первого сообщения в заявке
Subject - это тема, а мне нужен текст первого сообщения.ykolesnikov писал(а):А не пробовали <OTRS_TICKET_Ticket_Subject> или <OTRS_CUSTOMER_Subject>?
Как раз с темой проблем нет, тема первого сообщения хранится в <OTRS_TICKET_Title>
- 26 июн 2015, 15:42
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Тэг для первого сообщения в заявке
- Ответы: 7
- Просмотры: 5034
Re: Тэг для первого сообщения в заявке
может есть какие-то идеи?
- 23 июн 2015, 11:21
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Тэг для первого сообщения в заявке
- Ответы: 7
- Просмотры: 5034
Re: Тэг для первого сообщения в заявке
в уведомлении на почтуykolesnikov писал(а):Отображения в уведомлении или в TicketZoom, при открытии согласующим агентом?
- 23 июн 2015, 10:26
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Тэг для первого сообщения в заявке
- Ответы: 7
- Просмотры: 5034
Тэг для первого сообщения в заявке
При подаче заявки, в первом сообщении, как правило, указывается суть заявки.
При на правлении заявки на согласование необходимо показывать согласующему именно первое сообщение.
Существует ли тэг для отображения первого сообщения в заявке???
При на правлении заявки на согласование необходимо показывать согласующему именно первое сообщение.
Существует ли тэг для отображения первого сообщения в заявке???
- 18 июн 2015, 13:42
- Форум: Общие вопросы
- Тема: ACL на тип сервиса
- Ответы: 4
- Просмотры: 4030
Re: ACL на тип сервиса
что-то у меня ничего не получилось!alexus писал(а):Прочитайте манаул по ACL, прямого ответа там точно нет, но идеи, которые стоит проверить - есть!
- 18 июн 2015, 12:05
- Форум: Общие вопросы
- Тема: ACL на тип сервиса
- Ответы: 4
- Просмотры: 4030
Re: ACL на тип сервиса
Каждому сервису устанавливается тип, который можно редактировать в Общем каталоге.
Вот я и хочу ограничивать видимость на основании этого типа.
Пример: Чтобы CustomerId=>1234 не видел все сервисы с типом "IT Operational"
Вот я и хочу ограничивать видимость на основании этого типа.
Пример: Чтобы CustomerId=>1234 не видел все сервисы с типом "IT Operational"
- 18 июн 2015, 11:16
- Форум: Общие вопросы
- Тема: ACL на тип сервиса
- Ответы: 4
- Просмотры: 4030
ACL на тип сервиса
Как можно ограничить для пользователей видимость сервисов определенного типа?
- 11 июн 2015, 14:51
- Форум: Описание решений (Howtos)
- Тема: SQL запрос. Добавление всем агентам очередей для уведомления
- Ответы: 1
- Просмотры: 11219
Re: SQL запрос. Добавление всем агентам очередей для уведомл
Вот тот же запрос, только не удаляет, ранее установленные очереди (связи), а добавляет те, которых не хватает insert into personal_queues(user_id, queue_id) select res.user_id, res.queue_id FROM ( select ru.user_id, q.id as queue_id from group_role as gr inner join roles as r on gr.role_id = r.id in...
- 11 июн 2015, 14:07
- Форум: Описание решений (Howtos)
- Тема: SQL запрос. Добавление всем агентам очередей для уведомления
- Ответы: 1
- Просмотры: 11219
SQL запрос. Добавление всем агентам очередей для уведомления
Данный запрос добавляет всем агентам уведомления для очередей, в которых они имеют полные права ("Мои очереди"). Полезно при первоначальной настройке агентов. ВНИМАНИЕ! При этом удаляются все, добавленные ранее, очереди для уведомления. truncate table personal_queues insert into personal_queues (use...
- 04 июн 2015, 21:20
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Тема заявки в ACL
- Ответы: 3
- Просмотры: 3678
Re: Тема заявки в ACL
ну ведь остальные атрибуты заявки доступны в ACL при создании заявки в блоке Properties (тип, сервис и т.д.)???alexus писал(а):А тему какой заявки проверяете? Которой ещё нет ?
так почему же нельзя достучаться до темы заявки?
- 04 июн 2015, 16:52
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Тема заявки в ACL
- Ответы: 3
- Просмотры: 3678
Тема заявки в ACL
Есть следующая задача:
Нужно на форме создании новой телефонной заявки проверить тему создаваемой заявки и, на основании этого, ограничить сервисы.
Как мне в ACL проверить тему заявки?
Нужно на форме создании новой телефонной заявки проверить тему создаваемой заявки и, на основании этого, ограничить сервисы.
Как мне в ACL проверить тему заявки?
- 27 май 2015, 10:37
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Динамическое поле в полнотекстовом поиске
- Ответы: 4
- Просмотры: 3247
Re: Динамическое поле в полнотекстовом поиске
ага...alexus писал(а):Ну или можно допилить модуль поиска. Не сильно сложная задачка.
вот нашел решение на англоязычном форуме: http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?t=18605
думал может есть стандартный функционал... буду пилить.
- 27 май 2015, 09:59
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Динамическое поле в полнотекстовом поиске
- Ответы: 4
- Просмотры: 3247
Динамическое поле в полнотекстовом поиске
Как добавить динамическое поле к полнотекстовому поиску?
- 13 май 2015, 13:11
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Заявитель, Инициатор
- Ответы: 3
- Просмотры: 2627
Re: Заявитель, Инициатор
Спасибо!
А можно, как то, в динамическом поле выбирать значения из backend-ов, как при выборе клиента?
В каком направлении нужно копать?
А можно, как то, в динамическом поле выбирать значения из backend-ов, как при выборе клиента?
В каком направлении нужно копать?
- 13 май 2015, 11:29
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Заявитель, Инициатор
- Ответы: 3
- Просмотры: 2627
Заявитель, Инициатор
Кто как реализовывал добавление к заявке Инициатора? Для общего понимания терминологии, поясню, что я понимаю под этими понятиями: 1. Заявитель - тот кто обращается в ИТ и подает заявку. 2. Инициатор - тот, для кого выполняется эта заявка (например. руководитель поручил секретарю выяснить, почему у ...
- 12 май 2015, 12:06
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Несколько клиентов. Для чего?
- Ответы: 3
- Просмотры: 2430
Re: Несколько клиентов. Для чего?
Спасибо!
Я так, примерно, и предполагал...
Я так, примерно, и предполагал...
- 12 май 2015, 11:01
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Несколько клиентов. Для чего?
- Ответы: 3
- Просмотры: 2430
Несколько клиентов. Для чего?
Для чего используется функция добавления к заявке нескольких клиентов?
И, насколько я понял, эта функция ограничивается только возможностью написать ответ всем клиентам сразу... или для чего-то еще?
И, насколько я понял, эта функция ограничивается только возможностью написать ответ всем клиентам сразу... или для чего-то еще?