OTRS.ru

alexey.prishchepo писал(а): ↑

05 мар 2021, 01:08

но система упорно стремится ответить пользователю,

Она никуда не стремится. Есть стандартный получатель - Клиент. Если нужен нестандартный получатель - нужен кастом.

Добрый день.

ArinaJurawlewa писал(а): ↑

16 мар 2021, 11:00

Логично, что должно прийти автоуведомление ему на указанную почту

Нет, это не логично.

ArinaJurawlewa писал(а): ↑

16 мар 2021, 11:00

Где настроить - не смогли найти.

"Уведомления по заявкам" в Администрировании

Добрый день!

Случай тяжёлый из-за непонятности. Удалённая медицина по логам тут не поможет, надо живьём смотреть.

inter07 писал(а): ↑

15 мар 2021, 14:45

Спасибо большое! Так и есть!

Можно справа нажать значок, покажет всех агентов с правами RW и Owner

Странно, работает. Попробуйте поиском по OTRS Community RU

1 email - 1 учётная запись клиента. Для клиентов с многими почтами надо делать кастом

Необходимо на клиентском портале включить отображение заявок Компании.

Добрый день!

Вот наша копия viewtopic.php?f=4&t=5072

Настройка репозиториев для корректной работы менеджера пакетов 1. Заменить корневой репозиторий Параметр SysConfig: https://otrs_server/otrs/index.pl?Action=AdminSystemConfiguration;Subaction=View;Setting=Package%3A%3ARepositoryRoot Новое значение: https://downloads.radiantsd.org/releases/misc/packa...

А если головную заявку передать подрядчику, как потом узнать, когда он ее закроет, чтобы проверить за ним проделанные работы? Варианты: 1. По смене статуса 2. По возврату в очередь общую 3. Какое-нибудь динамическое поле придумать. На всё это настраиваются уведомления Просто я написал заявку в свою...

Добрый день!

Вопрос - а почему головную заявку просто не передать в очередь подрядчику? Зачем делить?
А по задаче - в базе нельзя. Нужен кастом. И как часто это надо делать? Если 1 раз, то простой кастом, если постоянно - то сложнее.

Привет!

Вроде в Сисконфиге настраивалось. Не помню точно, где

Пошлю в мануал, как ни странно)))
https://doc.radiantsd.com/doc/manual/ad ... rs-storage

gid писал(а): ↑

05 фев 2021, 14:03

В базе, стоит параметр Kernel::System::Ticket::Article::Backend::MIMEBase::ArticleStorageDB

Надо вложения из базы выносить и бекапить их отдельно, инкрементом. После выноса база уменшится

Привет!
Вложения где хранятся - в базе или на файловой системе?

Сервисы, SLA - таков путь))

Добрый день!

Какие-то дополнительные плагины установлены? И нужен детальный лог ошибки

Lakers писал(а): ↑

01 фев 2021, 09:23

А в конфигурациях где нибудь меняется? У нас идея такая то агент взял в работу, уведомление клиенту ушло, значит первый ответ есть

Нет, не меняется. Нужна доработка

Screwie писал(а): ↑

29 янв 2021, 18:28

А почему у меня например, работает?

Какой браузер и какая версия CKEditor?

Добрый день.

Это вопрос не самого OTRS, а вопрос CKEditor. Разработчики CKEditor ограничили этот функционал из-за требований по безопасности браузеров. Мы планируем протестировать последние версии CKEditor. Там есть фиксы по безопасности, и должна была вернуться фича вставки мышью.

Добрый день! Подскажите по кастомным отчетам. Где о них почитать, как их создавать? Спасибо. Добрый день! Вот пример кастомного (Static) отчёта - https://github.com/RadiantSystem/radiant/blob/rel-6_0/Kernel/System/Stats/Static/StateAction.pm . Смотрите на код, смотрите на отчёт, делайте свой модуль...

Или логин, под которым пользователь авторизовался не соответствует с логином в бекенде.

День добрый.

Вам нужен модуль MultiSMTP - https://opar.perl-services.de/dist/MultiSMTP-6.0.1

Можем продолжить обсуждение тут.

В OTRS кнопка Ответить - это ответ по почте клиенту по тикету. Если надо назначить тикет на другую рабочую группу в OTRS, то надо просто изменить Очередь. Для чёткого понимания опишите детально весь процесс обработки тикета.

Без регистрации и СМС

Личного кабинета не будет у клиентов? Как переписку вести по тикету? Создать - ну, ок. А дальше?