Найдено 5194 результата
- 09 июн 2011, 23:40
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Использование Сервисов и SLA
- Ответы: 11
- Просмотры: 10702
Re: Использование Сервисов и SLA
Согласен, тут есть где поработать разработчикам. Думаю, что не случайно OTRS не прошла PInkVerify по SLM.
- 09 июн 2011, 23:36
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Результат решения
- Ответы: 32
- Просмотры: 23580
Re: Результат решения
Вы правильно заметили, что в Проблем-мендежменте ключевое направление - анализ инцидентов. Для помощи анализу нужна корректная классификация инцидентов. И тут функционала OTRS вполне достаточно. А вот анализ уже должен делать опытный сотрудник с ролью проблем-менеджер с помощью философского размышле...
- 09 июн 2011, 19:43
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Использование Сервисов и SLA
- Ответы: 11
- Просмотры: 10702
Re: Использование Сервисов и SLA
А назначить всем сервисы абсолютно нереально. Мне месяц сидеть нужно будет, Ну, во-первых, можно использовать сервисы по умолчанию, которые назначаются ВСЕМ клиентам по умолчанию. Только если Вы назначите сами какой-либо сервис клиенту, то дефолтовые сервисы действовать уже не будут. А месяц для пр...
- 07 июн 2011, 23:46
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Владелец заявки
- Ответы: 18
- Просмотры: 13632
Re: Владелец заявки
Покажите права агента в других очередях и принтскрин заявки.
- 07 июн 2011, 19:33
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Как осуществить выгрузку Тикетов
- Ответы: 3
- Просмотры: 3906
Re: Как осуществить выгрузку Тикетов
Тогда Вам действительно придётся делать кастомный отчёт. Хотя, конечно, это напоминает анекдот про студента и коньяк, который в конце своего диплома пообещал его тому, кто его диплом прочитает до конца :D . По моему мнению, Заказчика в первую очередь должны интересовать другие параметры - время реак...
- 07 июн 2011, 17:46
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Получение заявок от руководства
- Ответы: 3
- Просмотры: 3692
Re: Получение заявок от руководства
А какой у Вас ваш внутренний регламент на исполнение таких запросов? И что такое - "руководство"? Это ИТ-руководство или какое-то другое начальство?
- 07 июн 2011, 17:42
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Смена статуса при смене владельца.
- Ответы: 6
- Просмотры: 6278
Re: Смена статуса при смене владельца.
Какие вы статусы добавляли? Покажите также ваш ZZZAuto.pm.
- 07 июн 2011, 12:18
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Отображение реквизитов в Информации о заявке
- Ответы: 4
- Просмотры: 5338
Re: Отображение реквизитов в Информации о заявке
Эти поля к ITSM Change не имеют никакого отношения. Эти поля расширяют возможности для процесса управления инцидентами. И появляются они после установки ITSM Core & ITSM General Catalog. Вроде так, под рукой нет тестовой системы чтоб точно сказать, т.к. не уверен про Каталог. А чтобы отключить их, с...
- 07 июн 2011, 11:32
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Прозрачная авторизация
- Ответы: 5
- Просмотры: 6510
Re: Прозрачная авторизация
http://wiki.otrs.org/index.php?title=Im ... ith_Apache
Чуть по-шире )))))
Чуть по-шире )))))
- 01 июн 2011, 20:02
- Форум: Help
- Тема: Уведомление при самостоятельной регистрации клиента
- Ответы: 3
- Просмотры: 3904
Re: Уведомление при самостоятельной регистрации клиента
Дописывать модуль регистрации юзеров.
- 01 июн 2011, 15:37
- Форум: Help
- Тема: Возраст заявки
- Ответы: 3
- Просмотры: 3448
Re: Возраст заявки
Ну там не такой уж и "хард" , но тем не менее.
- 01 июн 2011, 15:14
- Форум: Help
- Тема: НУЖНА ПОМОЩЬ
- Ответы: 1
- Просмотры: 3479
Re: НУЖНА ПОМОЩЬ
Ваши вопросы порождают еще большее кол-во вопросов. Меняли ли вы названия приоритетов, статусов и т.п., какие права установлены у агентов? Если ваш босс хочет хелпдеск к концу недели, мы можем для него сделать систему по вашим требованиям и продемонстрировать ее онлайн. Если боссу все понравится, мы...
Re: CMDB
Но ведь тикет при создании можно сразу связать с КЕ в 3 клика. Может "сразу" в Вашем понимании это еще быстрее?
- 01 июн 2011, 14:27
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Как осуществить выгрузку Тикетов
- Ответы: 3
- Просмотры: 3906
Re: Как осуществить выгрузку Тикетов
Заметки из тикета хранятся в отдельной таблице SQL. В вашем случае надо писать на Перле отдельный отчет. А если не секрет, то зачем Вам сообщения в отчете?
- 30 май 2011, 23:28
- Форум: Help
- Тема: Возраст заявки
- Ответы: 3
- Просмотры: 3448
Re: Возраст заявки
Надо хардкодить файлы AgentTicketOverview*.dtl
- 30 май 2011, 23:09
- Форум: Help
- Тема: Ticket::Type
- Ответы: 4
- Просмотры: 5843
Re: Ticket::Type
Можно через ACL установить доступные значения.
Re: CMDB
А какой практический толк Вам нужен, можно конкретнее?
- 30 май 2011, 22:48
- Форум: Help
- Тема: Список клентов
- Ответы: 1
- Просмотры: 3053
Re: Список клентов
Надо кэш OTRS почистить с помощью ./otrs/bin/otrs.DeleteCache.pl
- 30 май 2011, 22:29
- Форум: Help
- Тема: Нужно тключить проверку email
- Ответы: 1
- Просмотры: 4188
Re: Нужно тключить проверку email
Настройка в web syscofig.
Framework -> Core: CheckMXRecord = No
Framework -> Core: CheckMXRecord = No
- 27 май 2011, 21:52
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Использование Сервисов и SLA
- Ответы: 11
- Просмотры: 10702
Re: Использование Сервисов и SLA
Дело тут не в детализации, а в смысле - инцидент или его тип не может быть сервисом . И если каталог сервисов составлен правильно, т.е. сориентирован на клиента, то вопрос
в 90% случаев отпадет сам собой.ykolesnikov писал(а): но как заставить клиента правильно его ввести?
- 27 май 2011, 21:35
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Win 8 + AD
- Ответы: 18
- Просмотры: 18519
Re: Win 8 + AD
Часть 2 ReadOnly => 1, CustomerKey => 'sAMAccountName', CustomerID => 'mail', CustomerUserListFields => ['givenname', 'sn', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['displayName','sAMAccountName','givenName', 'sn', 'mail','description'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', ...
- 27 май 2011, 21:32
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Win 8 + AD
- Ответы: 18
- Просмотры: 18519
Re: Win 8 + AD
Вот пример рабочего конфига. Разбирайтесь # Enable LDAP Authentication Sync for Agent # $Self->{'AuthSyncModule'} = 'Kernel::System::Auth::Sync::LDAP'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::Host'} = 'dc01.xxx.com'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=xxx,dc=com'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::UI...
- 27 май 2011, 15:51
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Использовать ACL для клиента
- Ответы: 21
- Просмотры: 18928
Re: Использовать ACL для клиента
На вашем месте я бы оставил как есть. ИМХО, это более логичный процесс. И, по крайней мере, ни одна заявка не потеряется.
- 27 май 2011, 15:42
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Использование Сервисов и SLA
- Ответы: 11
- Просмотры: 10702
Re: Использование Сервисов и SLA
С точки зрения ITIL приведенный здесь пример не очень удачен. Сервис по ITIL - это услуга, которую получает конечный пользователь от ИТ: - стандартное рабочее место - электронная почта - клиент-банк и т.п. Ремонт мыши, восстановление данных, лечение от вирусов и т.п. - это то, что делает ИТ для восс...
- 27 май 2011, 15:21
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Назначение владельца
- Ответы: 1
- Просмотры: 2378
Re: Назначение владельца
Такова логика системы. Если агент хочет отдать завявку, то он должен сменить владельца.
Про блокировку - не очень ясно, в чеи проблема.
Про блокировку - не очень ясно, в чеи проблема.