Найдено 117 результатов
- 25 май 2016, 10:56
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Телефонная заявка
- Ответы: 3
- Просмотры: 3711
Re: Телефонная заявка
Принято, есть вариант что бы к ним в профиль очередь синхронизировалась с правами? Подозреваю что готового решения нет...
- 24 май 2016, 13:08
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Телефонная заявка
- Ответы: 3
- Просмотры: 3711
Телефонная заявка
Друзья подскажите. Такая проблема, если зайти в меню- новая телефонная заявка, и выбрать очередь, то для того что бы потом можно было назначить владельца, нужно нажать на кнопу- показать всех. А до этого окно владельца затемнено, встречал кто то такой баг?
- 24 май 2016, 11:13
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Балансировка заявок.
- Ответы: 2
- Просмотры: 2945
Re: Балансировка заявок.
Спасибо, приму к сведению.
- 20 май 2016, 10:26
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Балансировка заявок.
- Ответы: 2
- Просмотры: 2945
Балансировка заявок.
Привет друзья, такое дело. Скажем есть очередь, с двумя агентами, есть вариант что бы балансировать между ними заявки? Т.е. если у агента А есть 5 заявок, а у агента Б есть 6 заявок и вдрук прилетает заявка которую не берет не кто в течении 3х часов, то ответственным по заявкам становится агент А.
- 16 май 2016, 11:51
- Форум: Общие вопросы
- Тема: ServerAlias
- Ответы: 2
- Просмотры: 3174
Re: ServerAlias
Что Я сделал не так? В чем может быть ошибка.
- 16 май 2016, 11:50
- Форум: Общие вопросы
- Тема: ServerAlias
- Ответы: 2
- Просмотры: 3174
ServerAlias
Хочу сделать Alias, но что то не получается. Когда захожу по имени helpdesk5.novgorod.corp.local выдает http://prntscr.com/b4lw6i Файл 000-default <VirtualHost *:80> ServerName helpdesk5 ServerAlias www.helpdesk5 helpdesk5.novgorod.corp.local DocumentRoot /opt/otrs/var/httpd/htdocs/ ErrorLog /var/lo...
- 28 апр 2016, 13:37
- Форум: Help
- Тема: Вопрос по LDAP
- Ответы: 3
- Просмотры: 5270
Вопрос по LDAP
Такое дело, пока в запросах и фильтрах LDAP не очень силен, поэтому не судите строго, интересует зачем нужны цифры в модулях- $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN 1 '} = 'DC=novosibirsk,DC=corp,DC=local'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID 1 '} = 'sAMAccountName'; Это порядковый номер? ...
- 27 апр 2016, 15:11
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Перенос заявок
- Ответы: 1
- Просмотры: 2538
Перенос заявок
Реально из одного ОТРS перенести все существующие заявки в другой?
- 21 апр 2016, 12:00
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Синхронизация с LDAP
- Ответы: 7
- Просмотры: 6993
Re: Синхронизация с LDAP
Спасибо за коллеги. Буду искать. Еще вопросик, можно агента удалить так что бы его не было видно в закладке - "Агенты"???
- 21 апр 2016, 10:06
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Синхронизация с LDAP
- Ответы: 7
- Просмотры: 6993
Re: Синхронизация с LDAP
Я к тому что хочу использовать вот эту штуку, но она не срабатывает не для уже созданных агентов не для создаваемых. $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::UserSyncGroupsDefinition'} = { 'OU=Департамент информационных технологий (IT),OU=gorod - company,DC=gorod,DC=corp,DC=local' => { 'admin => { rw => 1, ro...
- 21 апр 2016, 09:42
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Синхронизация с LDAP
- Ответы: 7
- Просмотры: 6993
Синхронизация с LDAP
Друзья, не посчитайте вопрос глупым, но может кто подскажет скрипт синхронизации с AD. Скажем если Я внес в AD изменения, как быстро они будут применены в OTRS??? К уже существующим пользователем и агентам?
- 19 апр 2016, 13:14
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Редактировать меню
- Ответы: 1
- Просмотры: 2831
Re: редактировать меню
Вопрос решен. В пункте тип- оставить пустоту. Может тогда есть ответ на другой вопрос, где редактируется поля для пользователя? Что бы к примеру кнопку "новая заявка" вынести отдельно.
- 19 апр 2016, 13:05
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Редактировать меню
- Ответы: 1
- Просмотры: 2831
Редактировать меню
Друзья, такой вопрос, хочу убрать кнопку "Поиск" и оставить значек "Лупы". Зашел в Frontend::Agent::ModuleRegistration и отрубил там модуль Frontend::Module###AgentTicketSearch? Кнопка пропала, но и предсказуемо лупа перестала работать. Как быть??
- 14 апр 2016, 13:17
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Автомат распределения Агентов по группам
- Ответы: 1
- Просмотры: 2154
Re: Автомат распределения Агентов по группам
После того как вставляю этот кусок кода с вписанными моими данными в config.pm otrs вообще не заводится.
Может уже кто использовал этот способ, или может другое есть, более гуманный?? Может через ACL как то можно?
Может уже кто использовал этот способ, или может другое есть, более гуманный?? Может через ACL как то можно?
- 14 апр 2016, 13:14
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Автомат распределения Агентов по группам
- Ответы: 1
- Просмотры: 2154
Автомат распределения Агентов по группам
Господа, помогайте. Нашел в мануале функцию которая позволяет основываясь на группе в LDAP присваивать группу в OTRS, скажем если агент в группе CN=Users,DC=russia,DC=corp,DC=local то кинуть его в группу admin_russia И соответственно если группа в ЛДАПе другая то и в ОТРСе группа тоже другая. # Attr...
- 14 апр 2016, 10:11
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Модуль чата
- Ответы: 1
- Просмотры: 2161
Модуль чата
Друзья, есть ли аналог платного модуля чата для OTRS, но только халявный.
- 14 апр 2016, 09:30
- Форум: Общие вопросы
- Тема: интеграция с Active Directory
- Ответы: 24
- Просмотры: 22638
Re: интеграция с Active Directory
И да, вход пользователя осуществлять нужно по ссылке http://IP/otrs/customer.pl
- 14 апр 2016, 09:28
- Форум: Общие вопросы
- Тема: интеграция с Active Directory
- Ответы: 24
- Просмотры: 22638
Re: интеграция с Active Directory
Входить нужно просто по имени, без @domen . Последний блок править надо. У вас в качестве ID изпользуется "mail" скину рабочий вариант. CustomerKey => 'sAMAccountName', CustomerID => 'sAMAccountName', CustomerUserListFields => ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['sAMAccoun...
- 13 апр 2016, 11:27
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Мой Очереди - как автоматически назначать агенту?
- Ответы: 2
- Просмотры: 3219
Re: Мой Очереди - как автоматически назначать агенту?
Думал о том же, даже спрашивал, в мануале есть функция присвоения группы агенту исходя из группы в ад, но реализовать это у меня не получилось.
- 13 апр 2016, 10:48
- Форум: Общие вопросы
- Тема: интеграция с Active Directory
- Ответы: 24
- Просмотры: 22638
Re: интеграция с Active Directory
Попробуйте, вместо IP домена вписать его именем, полностью. Агенты входят?
- 08 апр 2016, 10:28
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Работа Планировщика задач
- Ответы: 9
- Просмотры: 6608
Re: Работа Планировщика задач
Да именно так и сделал. Ну рассчитывал что можно не плодить куча заданий.
- 07 апр 2016, 17:21
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Работа Планировщика задач
- Ответы: 9
- Просмотры: 6608
Re: Работа Планировщика задач
Коллеги вопрос решен. дело в том что Я думал что Поля- тема и текст работают как и/или но они работают как и. есть варианты что бы заставить их работать как или?
- 07 апр 2016, 15:23
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Работа Планировщика задач
- Ответы: 9
- Просмотры: 6608
- 07 апр 2016, 15:06
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Работа Планировщика задач
- Ответы: 9
- Просмотры: 6608
Re: Работа Планировщика задач
Заявки будут не через почту. Через веб интерфейс пользователя, Я так понял что Regexp для отборки почты.
- 07 апр 2016, 14:57
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Работа Планировщика задач
- Ответы: 9
- Просмотры: 6608
Re: Работа Планировщика задач
Предполагал что будет так- Мустанг* или так Мустанг, Мустанги . Но так не пашет.