Найдено 3120 результатов
- 29 май 2018, 20:53
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Зайти под агентом в OTRS v6
- Ответы: 2
- Просмотры: 2643
Re: Зайти по агентом в OTRS v6
Посмотрите в настройках меню "Агенты" в Конфигурации системы, возможно, при обновлении, сбросилась в "Нет" опция - "Войти от имени агента".
- 07 май 2018, 11:32
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Количество переводов между ответственными
- Ответы: 9
- Просмотры: 6234
Re: Количество переводов между ответственными
Куда выводить? При просмотре заявки? Это и так видно из заметок. Зачем? Вот вопрос. Или "менагеров" переклинило. Для KPI?alex.t писал(а):Хотелось бы выводить через динамические поля например.
В любом случае - доработка.
- 28 апр 2018, 21:22
- Форум: Help
- Тема: Смена очереди при смене владельца
- Ответы: 2
- Просмотры: 2592
Re: Смена очереди при смене владельца
Сделайте наоборот, настройте экран смены очереди (ViewMove) и там можно обеспечить вывод поля назначения владельца.
- 28 апр 2018, 15:33
- Форум: Help
- Тема: Автоматическое заполнение динамического поля.
- Ответы: 1
- Просмотры: 2060
Re: Автоматическое заполнение динамического поля.
В настройки Postmaster посмотрите, может найдете идеи.
- 25 апр 2018, 12:42
- Форум: Help
- Тема: Не работает планировщик
- Ответы: 22
- Просмотры: 14196
Re: Не работает планировщик
Если мне не изменяет память в cron должен быть запущен скрипт проверяющий наличие заданий планировщика и запускающий их
- 12 апр 2018, 13:29
- Форум: Help
- Тема: Ошибка авторизации агента
- Ответы: 3
- Просмотры: 3183
Re: Ошибка авторизации агента
Вы обратили внимание на фразу в сообщении об ошибке - "Data too long for column 'title' at row 1..." ?
- 11 апр 2018, 20:39
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Добавление нового поля при создании заявки
- Ответы: 10
- Просмотры: 8044
Re: Добавление нового поля при создании заявки
Внимательно читайте ответы к своим вопросам и комментарии к параметрам в Конфигурации системы. «2 - показывать и обязательно к заполнению»
- 03 апр 2018, 19:22
- Форум: Help
- Тема: Заявки по почте
- Ответы: 2
- Просмотры: 2874
Re: Заявки по почте
Здравствуйте. Требуется отправлять заявки исполнителям (выездным инженерам) по эл. почте, возможно ли это в otrs? На данный момент вижу возможность отправить уведомление о создание, изменении тикета и т.д. А вот, что бы отправить сам тикет (суть проблемы)? Если агенты имеют доступ к электронной поч...
- 26 мар 2018, 13:16
- Форум: Help
- Тема: Кроссклассовый поиск в CMDB
- Ответы: 4
- Просмотры: 4017
Re: Кроссклассовый поиск в CMDB
Подход должен быть примерно таким же как и отображение в TicketZoom, в «подвале», связанных заявок. В цикле вызывать поиск по CMDB по всем классам. Тогда при просмотре заявок будут отображаться и все учетные единицы из CMDB. У “Radiant” раньше был подобный модуль. Сейчас не знаю.
- 25 мар 2018, 14:20
- Форум: Help
- Тема: Отображение очередей в Events Ticket Calendar
- Ответы: 2
- Просмотры: 2842
Re: Отображение очередей в Events Ticket Calendar
Там если память не изменяет, отображаются только очереди в которых есть заявки
- 15 мар 2018, 22:05
- Форум: Описание решений (Howtos)
- Тема: состояния закрытия заявки в уведомлении по русски
- Ответы: 4
- Просмотры: 14647
Re: состояния закрытия заявки в уведомлении по русски
За шесть лет 3 версии сменились, может и не быть.Johnny писал(а):а где находится вот это код $Notification{Body} =~ s/<OTRS_TICKET_$Key>/$DisplayValue/gi;.
У меня его нету. OTRS5
- 13 мар 2018, 21:01
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Отображение полей процессной заявки
- Ответы: 9
- Просмотры: 6813
Re: Отображение полей процессной заявки
Редактировать настройки конфигурации в ProcessManagement → Frontend::Agent::Ticket::ViewZoom - попробуйте здесь
- 13 мар 2018, 13:13
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Отображение полей процессной заявки
- Ответы: 9
- Просмотры: 6813
Re: Отображение полей процессной заявки
Ну, дополнительно, поскольку это динамические поля, они должны быть указаны в настройках соответствующих экранов в интерфейсе агента/клиента и их отображение - 0,1,2
- 12 мар 2018, 22:58
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Отображение полей процессной заявки
- Ответы: 9
- Просмотры: 6813
Re: Отображение полей процессной заявки
Давно когда-то пробовал процессы. Там при создании формы и указании полей указывается их видимость для интерфейсов агента и клиента. Не помню где, но точно есть. посмотрите внимательнее.
- 05 мар 2018, 13:58
- Форум: Общие вопросы
- Тема: просмотр всех заявок
- Ответы: 2
- Просмотры: 3111
Re: просмотр всех заявок
Не очень ясна постановка задачи в контексте фраз про дайджест. Зачем ему Дайджест, если есть экраны просмотра списков заявок по очередям. Остальные пункты меню конкретного агента можно отключить или закрыть доступ с помощью ACL.
- 28 фев 2018, 16:06
- Форум: Общие вопросы
- Тема: История клиента
- Ответы: 2
- Просмотры: 2793
Re: История клиента
Ticket::Frontend::ShowCustomerTickets - здесь только - да/нет. Поскольку Customer в OTRS - это компания клиента, то скорее всего нельзя или менять в шаблоне вывода с CustomerID на CustomerUserID
- 21 фев 2018, 10:47
- Форум: Help
- Тема: Генерится 2 уведомления на новую заявку
- Ответы: 17
- Просмотры: 10234
Re: Генерится 2 уведомления на новую заявку
Я думаю, эта путаница с событиями - наследие старых версий, когда были раздельные системы уведомлений для агентов и о событиях. Потом их объединили слив в одну кучу. Утрясут со временем. А пока только методом проб и ошибок, к сожалению.
- 17 фев 2018, 20:20
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Заметки к заявке
- Ответы: 3
- Просмотры: 3665
Re: Заметки к заявке
Внутренняя заметка не видна клиенту нигде - хоть запереписывайтесь.SnowSin писал(а):Добрый день...Но вот агенты попросили сделать, что бы они могли между собой там переписываться в заявке, без оповещения и видимости сообщения у клиента
- 12 фев 2018, 11:50
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Автоматическое связывание заявок
- Ответы: 13
- Просмотры: 8867
Re: Автоматическое связывание заявок
Посмотрите в сторону разделения заявки (Split Ticket), при этом можно настроить тип связи - Parent - Child ( порождённую заявку не закрыть, пока не закрыта родительская) или Normal (могут быть закрыты независимо). Как автоматизировать это не подскажу, но связь при разделении будет формироваться в со...
- 09 фев 2018, 11:30
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Автоматическое связывание заявок
- Ответы: 13
- Просмотры: 8867
Re: Автоматическое связывание заявок
Вы подробно описали много возможных путей решения задачи, которую конкретно так и не поставили. А именно - критерии связывания, источник поступления и т.д.
- 09 фев 2018, 11:26
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Подсказка из FAQ в клиентском интерфейсе
- Ответы: 5
- Просмотры: 4124
Re: Подсказка из FAQ в клиентском интерфейсе
Может быть и можно, если первым ключевым словом в FAQ будет всегда одно и тоже, НО! Сдаётся мне не будут они этого читать. У меня в окне авторизации были вывешены правила оформления заявок и никто их не читал, все ошибки в оформлении были как раз те, на которые указывалось в правилах. Увы, это вопро...
- 29 янв 2018, 16:47
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Установка сторонних пакетов
- Ответы: 7
- Просмотры: 6378
Re: Установка сторонних пакетов
Возможно, причина в несоответствии версий, хотя, обычно, об этом бывает предупреждение. Но со сторонними пакетами - возможно.
Обычно, предупреждения появляются после старта установки перед нажатием кнопки запуска установки, когда уже проверены файлы, может не обратили внимание?
Обычно, предупреждения появляются после старта установки перед нажатием кнопки запуска установки, когда уже проверены файлы, может не обратили внимание?
- 26 янв 2018, 18:32
- Форум: Общие вопросы
- Тема: добавить дополнительное поле информации о клиенте
- Ответы: 2
- Просмотры: 2562
Re: добавить дополнительное поле информации о клиенте
Почитайте внимательно раздел -
http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/5. ... tomer-data
http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/5. ... tomer-data
- 25 янв 2018, 14:28
- Форум: Help
- Тема: Не могу разделить заявку OTRS 6
- Ответы: 2
- Просмотры: 2766
Re: Не могу разделить заявку OTRS 6
Ничего не происходит после выбора вида создаваемой заявки (телефонной или почтовой)?
- 25 янв 2018, 13:30
- Форум: Help
- Тема: Форвард писем от клиентов
- Ответы: 7
- Просмотры: 5093
Re: Форвард писем от клиентов
Вообще то это дурная практика - балуете клиентов, отрываете от работы агентов. Адреса агентов должны быть скрыты от клиентов и общение должно идти через OTRS. А то так и будете бантики и рюшечки искать и навешивать. Но это моё мнение.