OTRS.ru

А в интерфейсе админа, никак?

Всё само делается! Как скатерть-самобранка! Появляется окно "отправить" с именем клиента и, затем, красным: Sent password reset instructions. Please check your email. В почту ничего не приходит, хотя извещения по тикетам идут регулярно Вы почту чью проверяете? Агента или клиента? Опишите подробно п...

Простите тупого. От кого придет новый пароль? Его же кто-то должен изменить или напомнить старый. Пробовал, не вижу никаких действий. Появляется окно "отправить" с именем клиента и, затем, красным: Sent password reset instructions. Please check your email. В почту ничего не приходит, хотя извещения ...

Кстати, я тоже не нашел в интерфейсе администрирования возможности создания новых событий. В разделе Уведомление о событии, в создании уведомлений выдется некий предопределенный перечень событий и там не видно событий связанных с эскалацией. Как их туда занести и можно ли это сделать на уровне конфи...

Это куда приходит ответ с новым паролем, и это понятно. А куда попадает запрос, если это разрешено? Т.е., например, агент кликнул по кнопке "Забыли пароль?" В ответ получает здесь же сообщение определенное в Edit Config Settings in Framework -> Frontend::Customer параметр CustomerPanelBodyLostPasswo...

Наверное, к этому можно добавить использование возможности Watch, для отбора заявок, которые надо отслеживать. Руководитель не может отслеживать все, не царское дело. Т.е. можно пометить заявки для отслеживания и затем, выбирать их из списка на который будет попадать по иконке (3.0), а там уже по оп...

Клиент/агент может запросить смену пароля из экрана авторизации, если это разрешено в конфигурации. По идее должен сформироваться запрос в виде письма. Куда этот запрос отправляется, на какой системный адрес? Кому он должен попасть, чтобы ввести новый пароль и сообщить его клиенту, ведь в конфигурац...

Не понял, это о чём?
Это о том, что было в самом начале темы. Если в Конфиге отключить возможность ввода типа заявки, отключается и возможность ввода сервиса. Почему это? Связи в конфиге типа и сервиса, как Вы правильно указали, нет. Поэтому и появился вопрос.

Добрый день! 1. Кто подскажет, чем отличаются, а вернее за что отвечают параметры подгрупп: Frontend::Agent::Ticket::MenuModule от Frontend::Agent::Ticket::MenuModulePre - (может это меню PreView? на первый взгляд непохоже) Вроде про одно и то же, но!? 2. После ряда манипуляций с настройками системы...

На какой адрес приходят запросы на смену пароля от агентов и клиентов? Где это прописывается?

Обязательное заполнение поля "затраченное время" Edit Config Settings in Ticket -> Frontend::Agent параметр Ticket::Frontend::NeedAccountedTime - Да/Нет Defines if time accounting is mandatory in the agent interface. (Задает обязательность заполнения поля в интерфейсе агента) Остальные ответы на Ваш...

Судя по количеству просмотров темы вопрос интересует многих. Вроде все-таки нашел решение. OTRS 3.05. Администрирование-->Конфигурация системы--Edit Config Settings in Ticket -> Frontend::Customer::ModuleRegistration Параметр: CustomerFrontend::Module###CustomerTicketOverView В нем группу параметров...

Спасибо, стало несколько понятней, проверил, работает. Если создать заявку и назначить ее slave от некоей другой заявки (правда, пока непонятно, на основании чего система подставляет в выпадающий список заявки. Возможно у меня в тестовой среде их просто мало) у Master-заявки пропадает кнопка "Закрыт...

Увидел что есть такой модуль "MasterSlave" добавляющий некие новые свойства для заявок.
Что это такое для чего он?

Агентом? Группой агента?

Есть еще такой параметр в AdminConfig --> Ticket::Frontend::MenuModule###460-Delete Комментарий к нему: Shows a link in the menu to delete a ticket in the ticket zoom view of the agent interface. Additional access control to show or not show this link can be done by using Key "Group" and Content lik...

Как ограничить при наличии клиентов, отнесенных к разным компаниям, чтобы клиенты, все-таки не видели всех заявок своей компании, или по крайней мере не все клиенты компании их видели, а только те, кому хотим дать это право?
Не вижу где это можно ограничить в интерфейсе пользователя

Видимо вопрос всем понятен. Тогда отвечу себе сам, может кому будет полезно. :oops: После опытов с заявками понял: 1. Чтобы клиент мог видеть свои заявки на протяжении всей ее жизни у него д.б. права - минимум - ro - во всех группах агентов, которые могут с ней работать. Но при правах - ro , клиент ...

Пытаюсь создать заметку к заявке из интерфейса клиента. В момент создания заметки являюсь владельцем заявки, но не ответственным. Перед этим создал у же 4 заметки по ходу прохождения запроса и все было нормально. На пятой после нажатия кнопки "Отправить" - получаю запрос от Firefox'a - "Вы собираете...

Коллеги, кто-то использовал эту возможность?
В чем смысл? Только чтобы очереди в списках были построены по иерархии, а не по алфавиту?
Наследуются ли настройки очередей для подочереди - ответы, автоответы и т.п.?

1. Есть ли документация по ITSM 3.0?
2. В папке: /pub/otrs/itsm/packages30 лежат файлы помеченные версией 2.1.9.1 это ошибка в обозначениях или 3.0 это маркетинговое название указывающее на предназначение для работы с OTRS 3.0?

Вроде сам нашел: Edit Config Settings in Ticket -> Core::TicketACL --> у параметра Ticket::Acl::Module###1-Ticket::Acl::Module - поставить галку. Комментарий: ACL module that allows closing parent tickets only if all its children are already closed ("State" shows which states are not available for t...

Нашел.
Аминистрирование - Конфигурация системы - Edit Config Settings in Framework -> Core параметр - NotificationSenderName - вводите свой текст

Администрирование --> Управлениe о событии --> Там выбрать нужное уведомление или создать новое и исправить текст в окне текста уведомления на свой. (OTRS 3.0) Имя уведомления и будет появляться в теме сообщения.
А вот от кого, надо еще посмотреть. У себя сделал, но не помню где.

Еще вопрос в эту тему.
Как ограничить при наличии клиентов, отнесенных к разным компаниям, чтобы клиенты, все-таки не видели всех заявок своей компании, или по крайней мере не все клиенты компании их видели, а только те, кому хотим дать это право?