OTRS.ru

Подскажите знающие люди, данный вопрос реализован в базе в версии 4,0,14?
Тема старая, но для меня актуальная.

а подсветку заявки в Просмотре заявок никак не сделать?

после ваших слов у меня возникло ощущение, что у меня что-то не настроено.
при просроке цифры времени становятся красными. это имеется ввиду?

Добрый день.
Подскажите пожалуйста, возможно ли изменить цвет завки в Просмотре заявок?
Скажем, если превышение времени до решения заявки.
Вроде везде пересмотрел, может не увидел - подскажите пожалуйста.

спасибо за наводку, разобрался.
не все привилегии проставил.
спасибо

Похожая проблема после переноса системы на другой сервер. в sql пользователя завёл, привилегии дал все, базу создал.\ После этого восстановил из копии, но призаходе на index.pl выдаёт ошибку Access denied for user 'otrs'@'localhost' (using password: YES) В config.pm проверил пароль верен, при переза...

[/quote]
ACL с закрытием связанных объетов и данных клиента никак не поможет. Тут только доработка поможет.[/quote]

сколько будет стоить доработка?
необходимо скрыть у определённой группы в ticketzoom информацию о клиенте
пишите в личку

буду ждать, спасибо

По поводу правильности согласен. Можно просто убрать кнопки из меню. Не получается задать определённой группе агентов это. Properties User Group_rw (т.к. группа с правами чтение/запись) техники PossibleNot Acnion AgentTicketClose кнопка Закрыть исчезает у всех групп, как будто название группы агент...

По поводу правильности согласен. Можно просто убрать кнопки из меню. Не получается задать определённой группе агентов это. Properties User Group_rw (т.к. группа с правами чтение/запись) техники PossibleNot Acnion AgentTicketClose кнопка Закрыть исчезает у всех групп, как будто название группы агенто...

т.е. то что я сделал через moduleregistration с кнопками меню ,тоже самое можно сделать через Acl ?

верно, только там была другая задача у кузнеца
пытаюсь освоить acl - туго даётся

что ж юрий, алексей всё ответил. даже постебался

Вот полная суть задачи. 1 поступает заявка 2 группой 1 заявка разделяется : переводится заявка в очередь 1(в которую имеет доступ группа 2), выставляется необходимые sla сервисы и прописывается краткая информация из заявки заявка как бы еремещается в очередь-аукцион , к которой имеют доступ группа 2...

Виноват, если не всю инфу предоставил.
Смотрел по поводу ACL? но зашёл в тупик-точнее не понял как можно ограничить.
Просмотр именно в TicketZoom и связанные объекты там же

Всем привет. Прошу помощи в решении задачи 1. ограничить действия группы агентов над заявкой, т.е. чтоб ничего не могли сделать как прочитать, но назначить их (группу агентов0 ответственным можно 2. при просмотре заявки не видел информацию о клиенте, о связанных объектах если первое смог решить боле...

сможете подсказать, в каком файле .рм находятся настройки интерфейса агента и клиента?
в мануале куски кода даны,а где их искать не написано.

т.е. никак стандартными методами не сделать, значение в динполе бралось ну скажем из базы данных?

в интерфейсе агента - да, настраивается посмотр.
в интерфейсе пользователя(клиента) не отображается и не настраивается. В этом закавыка.

решение пока такое. включил множественный customerIDs. создаю компании-филиалы. создаю одного пользователя и прописываю все customerID в его данных. таким образом он видит и редактирует заявки в "Заявки компании". создаёт заявки через почту, где в теме пишет название филиала. затем через postfilter ...

Здравствуйте. Обслуживаем клиента с филиалами. Пользователь один. Каждому филиалу присвоен свой ID компании (CustomerID). Как настроить динамическое поле в просмотре Заявок компании и в просмотре Заявки в интерфейсе клиента? Динамическое поле создаю : тип Текст объект Заявка метка idcompany название...

http://otrs.ru/forum/viewtopic.php?f=5&t=752&p=3850&hilit=%D0%BD%D0%B5%D1%81%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D1%8C%D0%BA%D0%BE+%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BF%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B9+%D0%BD%D0%B0+%D0%BE%D0%B4%D0%BD%D0%BE%D0%B3%D0%BE+%D0%BA%D0%BB%D0%B8%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%B0#p3850 нашел примерно, но не то. надо чтобы по...

yfcnhjbk множественный customerIDs . немного не то, теперь можно СМОТРЕТЬ заявки тех ID , которых впишешь. каждому id компании принадлежит своя учётная запись клиента. по названиям филиалов понятно-каждому филиалу свой CustomerID. но хотелось бы: 1. за всеми филиалами закреплена одна учётная запись,...

в мануале нашел, но ссылается на пример 11-2, которого нет в мануале.
если правильно понял, необходимо создать множественный ids в базе.

Не понял зачем customerid. попробую объяснить. учетная запись клиента одна, id компании скорее всего разные(по названию филиала), т.к. в просмотрах заявок показывается id компании. сам клиент один. если я вас правильно понял, вы имеете ввиду именно это. в мануал посмотрел не нашёл подобного, возможн...

согласен, думал про это. возникает проблема - при заведении новой компании обязательно ввести id компании, название компании. если одна компания с этими реквизитами заведена и заводить такую же выскакивает ошибка, что такой клиент существует. где необходимо сделать настройки, чтобы она не выходила? ?