OTRS.ru

Привет!) Ибо времени особо нет, то вот кусок запроса, который формирует мне отчет, может чем поможет)) SELECT dfv.object_id AS "id", df.label, CASE df.field_type WHEN 'Multiselect' THEN CASE WHEN df.id = 26 THEN substr(substr(replace(replace(substr(config, strpos(config, 'PossibleValues:')+ length('...

Приветствую!

Для верхнего скрина в настройку условий дополнительно вбейте ProcessEntityID = P1

не увлекался таким), но предположительно надо пользоваться чем то таким: $Self->{'Process::TransitionAction'} = { 'TA1' => { Name => 'Ticket Create', Module => 'Kernel::System::ProcessManagement::TransitionAction::TicketCreate', Config => { # ticket required: Title => 'Some Ticket Title', Queue => '...

Приветствую! отвечу по своим собственным знаниям об этих заявках, на истину не претендую. 1. единственная найденная мной возможность создания заявки - использование TicketCreate в Действиях Перехода 2. угу, в мануалах отрс блок с процессными заявками давно не обновлялся. В том же мануале например на...

Сам спросил, сам нашел. В коде CustomerTicketProcess.pm вместо подтягивания идшника клиента, который открыл этот модуль, тянется вбитый в настройках конфигурации CustomerPanelUserID = 1 (по умолчанию). У меня с таким идшником клиента никого нет, и как следствие подтягиваются очереди, которые имеют г...

Добрый день! Судьба довела меня до изучения процессных заявок, и столкнула меня с глобальным непониманием, а что же тут происходит. Был создан банальный процесс, у которого есть несколько активностей по перетеканию заявок из одной очереди в другую в зависимости от значения динамического поля,которое...

Учитывая то, что его они могут увидеть сверху по центру страницы).

Если клиент хочет, то тогда - CustomerTicketZoom.tt и CustomerTicketZoom.pm

Приветствую. А чем вас в верхней строке url не устраивает этот тикетид?) А так, только правкой AgentTicketZoom.tt и AgentTicketZoom.pm Нужно будет добавлять блоки по аналогии: [% RenderBlockStart("Owner") %] <label>[% Translate("Owner") | html %]:</label> <p class="Value" title="[% Data.UserFullname...

Приветствую!)

Вообще по умолчанию это у вас и так должно отображаться.
проверьте что по: у вас в параметре Стоит - Да

Ну почему же нельзя). Можно), но только при знании perl) Можно изменить код AgentTicketPhone.pm (соотвественно поместив его в Custom) -после создания заявки(ищите TicketCreate) вытаскивать значения получившегося тикета - через my %Ticket12 = $TicketObject->TicketGet( TicketID => $TicketID, UserID =>...

зачем апдейтить то, у вас по идее root и должен продолжать принадлежать админовской группе. чет такое должно быть:

Приветствую. Сам не проверял, но есть предположение что получиться: подключаетесь в базе. ищите там таблички groups и group_user В таблице groups находите id этой группы с ограничениями. В таблице group_user удаляете для найденного id, который в этой уже group_id, все значения, у которых user_id = 1...

И вам не хворать).

Если Вы имеете ввиду возвращение заявки в очередь при получении повторного ответа, то вам сюда:
В настройке очереди следующий пункт:

Я, честно говоря, обычно тащу сразу значения для всего тикета таким способом: my %Ticket12 = $TicketObject->TicketGet( TicketID => $TicketID, DynamicFields => 1, # Optional, default 0. To include the dynamic field values for this ticket on the return structure. UserID => 1, ); И тогда обращение к зн...

Чем вам планировщик не конфигуратор системы?)

Ловите там событие TicketPriorityUpdate. И на него накручивайте условия, аля:
в Выбрать заявки: отмечаем приоритет 1 very low
в Обновить\добавить аттрибуты: выбираем SLA_for_low_priority

Приветствую, для примера: Назначает динамическому полю с id = 31 для тикета значение переменной Path2File my $Success1231 = $DynamicFieldValueObject->ValueSet( FieldID => 31, ObjectID => $TicketID, Value => [ { ValueText => $Path2File, }, ], UserID => 1, ); FieldID - поле id динамического поля: Если...

Доброе, А вот так и сделано, я там выбрал все время, типа все минуты все дни итд, это не корявое решение? Если вы выбрали это в автоматическом выполнении - то уберите. Иначе у вас эта задача будет выполняться в каждое указанное вами время и будет для абсолютно всех заявок обновлять агента. Все, что...

Доброго времени суток.

Например через планировщик.

Ловить события TicketCreate - и для таких заявок менять Владельца на нужного агента

приветствую. а уведомление для агентов ваше можнете сюда выложить полностью скринами?ну или все настройки которые в нем прописаны

http://XXX/otrs/index.pl?Action=AgentTicketService настройте все пересылки на заявки на ссылку выше. И тогда у вас агенты будут видеть заявки, принадлежащие только выбранным сервисам. Так же в дашборде надо поотключать все варианты просмотра: Мои заблокированные заявки, Заявки в моих очередях и т.д....

Нужно отредактировать настройки конфигурации in Ticket -> Frontend::Customer::Ticket::ViewNew

Привет.
Вариант 1.
Посмотри как у тебя заведены очереди, они всегда вешаются на определенную группу. Необходимо проверить есть ли у клиентов RW права на эту группу.

приветствую.
хватит просто прописки в конфиге.
как это сделать есть в мануале.

Приветствую)
Идешь в xxx/otrs/index.pl?Action=AdminSysConfig;Subaction=Edit;SysConfigSubGroup=Core%3A%3ATicket;SysConfigGroup=Ticket
Ищешь Ticket::Service::Default::UnknownCustomer
И меняешь значение на Да