Найдено 97 результатов
- 10 июл 2017, 17:42
- Форум: Help
- Тема: DynamicField possible values via mysql query
- Ответы: 1
- Просмотры: 2394
Re: DynamicField possible values via mysql query
Привет!) Ибо времени особо нет, то вот кусок запроса, который формирует мне отчет, может чем поможет)) SELECT dfv.object_id AS "id", df.label, CASE df.field_type WHEN 'Multiselect' THEN CASE WHEN df.id = 26 THEN substr(substr(replace(replace(substr(config, strpos(config, 'PossibleValues:')+ length('...
- 06 июн 2017, 15:52
- Форум: Help
- Тема: Не работает ACL в связке с ActivityDialogEntityID
- Ответы: 3
- Просмотры: 4092
Re: Не работает ACL в связке с ActivityDialogEntityID
Приветствую!
Для верхнего скрина в настройку условий дополнительно вбейте ProcessEntityID = P1
Для верхнего скрина в настройку условий дополнительно вбейте ProcessEntityID = P1
- 23 май 2017, 14:08
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Проблема с процессными заявками
- Ответы: 3
- Просмотры: 2867
Re: Проблема с процессными заявками
не увлекался таким), но предположительно надо пользоваться чем то таким: $Self->{'Process::TransitionAction'} = { 'TA1' => { Name => 'Ticket Create', Module => 'Kernel::System::ProcessManagement::TransitionAction::TicketCreate', Config => { # ticket required: Title => 'Some Ticket Title', Queue => '...
- 23 май 2017, 10:26
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Проблема с процессными заявками
- Ответы: 3
- Просмотры: 2867
Re: Проблема с процессными заявками
Приветствую! отвечу по своим собственным знаниям об этих заявках, на истину не претендую. 1. единственная найденная мной возможность создания заявки - использование TicketCreate в Действиях Перехода 2. угу, в мануалах отрс блок с процессными заявками давно не обновлялся. В том же мануале например на...
- 17 май 2017, 17:33
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Процессная заявка
- Ответы: 1
- Просмотры: 1893
Re: Процессная заявка
Сам спросил, сам нашел. В коде CustomerTicketProcess.pm вместо подтягивания идшника клиента, который открыл этот модуль, тянется вбитый в настройках конфигурации CustomerPanelUserID = 1 (по умолчанию). У меня с таким идшником клиента никого нет, и как следствие подтягиваются очереди, которые имеют г...
- 17 май 2017, 14:38
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Процессная заявка
- Ответы: 1
- Просмотры: 1893
Процессная заявка
Добрый день! Судьба довела меня до изучения процессных заявок, и столкнула меня с глобальным непониманием, а что же тут происходит. Был создан банальный процесс, у которого есть несколько активностей по перетеканию заявок из одной очереди в другую в зависимости от значения динамического поля,которое...
- 15 мар 2017, 15:11
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Отобразить TicketID на панели "Ticket Information" ?
- Ответы: 14
- Просмотры: 8334
Re: Отобразить TicketID на панели "Ticket Information" ?
Учитывая то, что его они могут увидеть сверху по центру страницы).
- 09 мар 2017, 09:31
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Отобразить TicketID на панели "Ticket Information" ?
- Ответы: 14
- Просмотры: 8334
Re: Отобразить TicketID на панели "Ticket Information" ?
Если клиент хочет, то тогда - CustomerTicketZoom.tt и CustomerTicketZoom.pm
- 07 мар 2017, 14:01
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Отобразить TicketID на панели "Ticket Information" ?
- Ответы: 14
- Просмотры: 8334
Re: Отобразить TicketID на панели "Ticket Information" ?
Приветствую. А чем вас в верхней строке url не устраивает этот тикетид?) А так, только правкой AgentTicketZoom.tt и AgentTicketZoom.pm Нужно будет добавлять блоки по аналогии: [% RenderBlockStart("Owner") %] <label>[% Translate("Owner") | html %]:</label> <p class="Value" title="[% Data.UserFullname...
- 07 мар 2017, 10:06
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Отображать email создателя тикета
- Ответы: 2
- Просмотры: 2378
Re: Отображать email создателя тикета
Приветствую!)
Вообще по умолчанию это у вас и так должно отображаться.
проверьте что по:
у вас в параметре
Стоит - Да
Вообще по умолчанию это у вас и так должно отображаться.
проверьте что по:
Код: Выделить всё
/otrs/index.pl?Action=AdminSysConfig;Subaction=Edit;SysConfigSubGroup=Frontend%3A%3AAgent;SysConfigGroup=Ticket
Код: Выделить всё
Ticket::Frontend::CustomerInfoZoom
- 07 мар 2017, 09:59
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Увязка приоритета и SLA
- Ответы: 8
- Просмотры: 5766
Re: Увязка приоритета и SLA
Ну почему же нельзя). Можно), но только при знании perl) Можно изменить код AgentTicketPhone.pm (соотвественно поместив его в Custom) -после создания заявки(ищите TicketCreate) вытаскивать значения получившегося тикета - через my %Ticket12 = $TicketObject->TicketGet( TicketID => $TicketID, UserID =>...
- 06 мар 2017, 10:32
- Форум: Help
- Тема: Вернуть панель администратора
- Ответы: 14
- Просмотры: 7736
Re: Вернуть панель администратора
зачем апдейтить то, у вас по идее root и должен продолжать принадлежать админовской группе. чет такое должно быть:
Код: Выделить всё
DELETE FROM group_user WHERE group_id = 4 AND user_id = 1
- 06 мар 2017, 09:56
- Форум: Help
- Тема: Вернуть панель администратора
- Ответы: 14
- Просмотры: 7736
Re: Вернуть панель администратора
Приветствую. Сам не проверял, но есть предположение что получиться: подключаетесь в базе. ищите там таблички groups и group_user В таблице groups находите id этой группы с ограничениями. В таблице group_user удаляете для найденного id, который в этой уже group_id, все значения, у которых user_id = 1...
- 02 мар 2017, 12:56
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Автоматическое назначение на последнего владельца в очереди
- Ответы: 6
- Просмотры: 4733
Re: Автоматическое назначение на последнего владельца в очер
И вам не хворать).
Если Вы имеете ввиду возвращение заявки в очередь при получении повторного ответа, то вам сюда:
В настройке очереди следующий пункт:
Если Вы имеете ввиду возвращение заявки в очередь при получении повторного ответа, то вам сюда:
В настройке очереди следующий пункт:
- 01 мар 2017, 11:48
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Запись значения в Dynamic Field
- Ответы: 4
- Просмотры: 5038
Re: Запись значения в Dynamic Field
Я, честно говоря, обычно тащу сразу значения для всего тикета таким способом: my %Ticket12 = $TicketObject->TicketGet( TicketID => $TicketID, DynamicFields => 1, # Optional, default 0. To include the dynamic field values for this ticket on the return structure. UserID => 1, ); И тогда обращение к зн...
- 01 мар 2017, 10:36
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Увязка приоритета и SLA
- Ответы: 8
- Просмотры: 5766
Re: Увязка приоритета и SLA
Чем вам планировщик не конфигуратор системы?)
Ловите там событие TicketPriorityUpdate. И на него накручивайте условия, аля:
в Выбрать заявки: отмечаем приоритет 1 very low
в Обновить\добавить аттрибуты: выбираем SLA_for_low_priority
Ловите там событие TicketPriorityUpdate. И на него накручивайте условия, аля:
в Выбрать заявки: отмечаем приоритет 1 very low
в Обновить\добавить аттрибуты: выбираем SLA_for_low_priority
- 01 мар 2017, 10:31
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Запись значения в Dynamic Field
- Ответы: 4
- Просмотры: 5038
Re: Запись значения в Dynamic Field
Приветствую, для примера: Назначает динамическому полю с id = 31 для тикета значение переменной Path2File my $Success1231 = $DynamicFieldValueObject->ValueSet( FieldID => 31, ObjectID => $TicketID, Value => [ { ValueText => $Path2File, }, ], UserID => 1, ); FieldID - поле id динамического поля: Если...
- 27 фев 2017, 16:00
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Заявки и владелец по умолчанию
- Ответы: 9
- Просмотры: 8302
Re: Заявки и владелец по умолчанию
Доброе, А вот так и сделано, я там выбрал все время, типа все минуты все дни итд, это не корявое решение? Если вы выбрали это в автоматическом выполнении - то уберите. Иначе у вас эта задача будет выполняться в каждое указанное вами время и будет для абсолютно всех заявок обновлять агента. Все, что...
- 27 фев 2017, 14:25
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Заявки и владелец по умолчанию
- Ответы: 9
- Просмотры: 8302
Re: Заявки и владелец по умолчанию
Доброго времени суток.
Например через планировщик.
Ловить события TicketCreate - и для таких заявок менять Владельца на нужного агента
Например через планировщик.
Ловить события TicketCreate - и для таких заявок менять Владельца на нужного агента
- 09 дек 2016, 16:17
- Форум: Help
- Тема: уведомление агентов о новой заявке
- Ответы: 21
- Просмотры: 14300
Re: уведомление агентов о новой заявке
приветствую. а уведомление для агентов ваше можнете сюда выложить полностью скринами?ну или все настройки которые в нем прописаны
- 06 дек 2016, 09:41
- Форум: Help
- Тема: Ограничение к заявкам для агентов по сервису
- Ответы: 5
- Просмотры: 3896
Re: Ограничение к заявкам для агентов по сервису
http://XXX/otrs/index.pl?Action=AgentTicketService настройте все пересылки на заявки на ссылку выше. И тогда у вас агенты будут видеть заявки, принадлежащие только выбранным сервисам. Так же в дашборде надо поотключать все варианты просмотра: Мои заблокированные заявки, Заявки в моих очередях и т.д....
- 09 сен 2016, 09:39
- Форум: Help
- Тема: Убрать Сервис и SLA при создании новой веб-заявки
- Ответы: 2
- Просмотры: 3965
Re: Убрать Сервис и SLA при создании новой веб-заявки
Нужно отредактировать настройки конфигурации in Ticket -> Frontend::Customer::Ticket::ViewNew
- 24 авг 2016, 09:45
- Форум: Help
- Тема: Пользовательский интерфейс пропали выбор очередей
- Ответы: 2
- Просмотры: 4076
Re: Пользовательский интерфейс пропали выбор очередей
Привет.
Вариант 1.
Посмотри как у тебя заведены очереди, они всегда вешаются на определенную группу. Необходимо проверить есть ли у клиентов RW права на эту группу.
Вариант 1.
Посмотри как у тебя заведены очереди, они всегда вешаются на определенную группу. Необходимо проверить есть ли у клиентов RW права на эту группу.
- 21 июл 2016, 17:12
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Дополнительные компоненты для Centos
- Ответы: 1
- Просмотры: 2070
Re: Дополнительные компоненты для Centos
приветствую.
хватит просто прописки в конфиге.
как это сделать есть в мануале.
хватит просто прописки в конфиге.
как это сделать есть в мануале.
- 11 июл 2016, 09:27
- Форум: Help
- Тема: Заявки не от клиентов
- Ответы: 1
- Просмотры: 2568
Re: Заявки не от клиентов
Приветствую)
Идешь в xxx/otrs/index.pl?Action=AdminSysConfig;Subaction=Edit;SysConfigSubGroup=Core%3A%3ATicket;SysConfigGroup=Ticket
Ищешь Ticket::Service::Default::UnknownCustomer
И меняешь значение на Да
Идешь в xxx/otrs/index.pl?Action=AdminSysConfig;Subaction=Edit;SysConfigSubGroup=Core%3A%3ATicket;SysConfigGroup=Ticket
Ищешь Ticket::Service::Default::UnknownCustomer
И меняешь значение на Да