OTRS.ru

Принято, есть вариант что бы к ним в профиль очередь синхронизировалась с правами? Подозреваю что готового решения нет...

Друзья подскажите. Такая проблема, если зайти в меню- новая телефонная заявка, и выбрать очередь, то для того что бы потом можно было назначить владельца, нужно нажать на кнопу- показать всех. А до этого окно владельца затемнено, встречал кто то такой баг?

Спасибо, приму к сведению.

Привет друзья, такое дело. Скажем есть очередь, с двумя агентами, есть вариант что бы балансировать между ними заявки? Т.е. если у агента А есть 5 заявок, а у агента Б есть 6 заявок и вдрук прилетает заявка которую не берет не кто в течении 3х часов, то ответственным по заявкам становится агент А.

Что Я сделал не так? В чем может быть ошибка.

Хочу сделать Alias, но что то не получается. Когда захожу по имени helpdesk5.novgorod.corp.local выдает http://prntscr.com/b4lw6i Файл 000-default <VirtualHost *:80> ServerName helpdesk5 ServerAlias www.helpdesk5 helpdesk5.novgorod.corp.local DocumentRoot /opt/otrs/var/httpd/htdocs/ ErrorLog /var/lo...

Такое дело, пока в запросах и фильтрах LDAP не очень силен, поэтому не судите строго, интересует зачем нужны цифры в модулях- $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN 1 '} = 'DC=novosibirsk,DC=corp,DC=local'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID 1 '} = 'sAMAccountName'; Это порядковый номер? ...

Реально из одного ОТРS перенести все существующие заявки в другой?

Спасибо за коллеги. Буду искать. Еще вопросик, можно агента удалить так что бы его не было видно в закладке - "Агенты"???

Я к тому что хочу использовать вот эту штуку, но она не срабатывает не для уже созданных агентов не для создаваемых. $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::UserSyncGroupsDefinition'} = { 'OU=Департамент информационных технологий (IT),OU=gorod - company,DC=gorod,DC=corp,DC=local' => { 'admin => { rw => 1, ro...

Друзья, не посчитайте вопрос глупым, но может кто подскажет скрипт синхронизации с AD. Скажем если Я внес в AD изменения, как быстро они будут применены в OTRS??? К уже существующим пользователем и агентам?

Вопрос решен. В пункте тип- оставить пустоту. Может тогда есть ответ на другой вопрос, где редактируется поля для пользователя? Что бы к примеру кнопку "новая заявка" вынести отдельно.

Друзья, такой вопрос, хочу убрать кнопку "Поиск" и оставить значек "Лупы". Зашел в Frontend::Agent::ModuleRegistration и отрубил там модуль Frontend::Module###AgentTicketSearch? Кнопка пропала, но и предсказуемо лупа перестала работать. Как быть??

После того как вставляю этот кусок кода с вписанными моими данными в config.pm otrs вообще не заводится.
Может уже кто использовал этот способ, или может другое есть, более гуманный?? Может через ACL как то можно?

Господа, помогайте. Нашел в мануале функцию которая позволяет основываясь на группе в LDAP присваивать группу в OTRS, скажем если агент в группе CN=Users,DC=russia,DC=corp,DC=local то кинуть его в группу admin_russia И соответственно если группа в ЛДАПе другая то и в ОТРСе группа тоже другая. # Attr...

Друзья, есть ли аналог платного модуля чата для OTRS, но только халявный.

И да, вход пользователя осуществлять нужно по ссылке http://IP/otrs/customer.pl

Входить нужно просто по имени, без @domen . Последний блок править надо. У вас в качестве ID изпользуется "mail" скину рабочий вариант. CustomerKey => 'sAMAccountName', CustomerID => 'sAMAccountName', CustomerUserListFields => ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['sAMAccoun...

Думал о том же, даже спрашивал, в мануале есть функция присвоения группы агенту исходя из группы в ад, но реализовать это у меня не получилось.

Попробуйте, вместо IP домена вписать его именем, полностью. Агенты входят?

Да именно так и сделал. Ну рассчитывал что можно не плодить куча заданий.

Коллеги вопрос решен. дело в том что Я думал что Поля- тема и текст работают как и/или но они работают как и. есть варианты что бы заставить их работать как или?

Вот теперь Я запутался, может расскажите более детально? Или посоветуете статейку на эту тему.

Заявки будут не через почту. Через веб интерфейс пользователя, Я так понял что Regexp для отборки почты.

Предполагал что будет так- Мустанг* или так Мустанг, Мустанги . Но так не пашет.