Можно повесить на компанию, даже нужно учитывать именно по компаниям.
Вопрос в другом - кому будут приходить отбойники о том, что ваша заявка создана, ваша заявка решена, итд, если мы
не можем привязать сервис к пользователю, которого нет в системе
Найдено 115 результатов
- 17 янв 2012, 12:15
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Свободное назначение сервисов.
- Ответы: 13
- Просмотры: 7823
- 17 янв 2012, 11:14
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Импорт клиентов
- Ответы: 6
- Просмотры: 7038
Re: Импорт клиентов
хм, спасибо.
Кстати, valid_id подразумевает 0 временно не действительный, 1 - действительный
Кстати, valid_id подразумевает 0 временно не действительный, 1 - действительный
- 17 янв 2012, 10:45
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Импорт клиентов
- Ответы: 6
- Просмотры: 7038
Импорт клиентов
Коллеги, подскажите пожалуйста, как сделать импорт клиентов? Где-то видел такое решение: mysql> load data infile '/tmp/otrs_test.txt' into table customer_user fields terminated by '\t' lines terminated by '\r' (first_name, last_name, address, postcode, phone1, email, customer_id, valid_id, create_ti...
- 17 янв 2012, 09:23
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Свободное назначение сервисов.
- Ответы: 13
- Просмотры: 7823
Re: Свободное назначение сервисов.
:) 1. Договор с компанией - такие то сервисы, равно для каждого из сотрудников компании. 2. Списка сотрудников этой компании нет. 3. Звонит\пишет из этой компании человек, здрасьте, я такой-то из такой-то конторы по такому-то вопросу. Проблема заключается в том, что в нашей системе этот юзер не заве...
- 16 янв 2012, 21:21
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Свободное назначение сервисов.
- Ответы: 13
- Просмотры: 7823
Re: Свободное назначение сервисов.
договор есть, любое лицо подаёт заявку.. перечень сервисов есть
что толку от фиктивного юзера, если у него только одно мыло? мы руками уже не создадим заявку так.
не понятно ещё, кстати, как заявки будут обрабатываться, если тегами указаны - очерди, сервисы, импакты, а юзер не указан..
что толку от фиктивного юзера, если у него только одно мыло? мы руками уже не создадим заявку так.
не понятно ещё, кстати, как заявки будут обрабатываться, если тегами указаны - очерди, сервисы, импакты, а юзер не указан..
- 16 янв 2012, 16:28
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Свободное назначение сервисов.
- Ответы: 13
- Просмотры: 7823
Re: Свободное назначение сервисов.
Мы можем в админке создавать связи между клиентами и сервисами.
А если мы обслуживаем стороннюю компанию, сипсок юзеров которой нам не известен, нам при каждом звонке лезть в админку и заводить там клиента и назначать ему в соответствие сервисы?...
В том то и проблема
А если мы обслуживаем стороннюю компанию, сипсок юзеров которой нам не известен, нам при каждом звонке лезть в админку и заводить там клиента и назначать ему в соответствие сервисы?...
В том то и проблема
- 16 янв 2012, 11:08
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Свободное назначение сервисов.
- Ответы: 13
- Просмотры: 7823
Re: Свободное назначение сервисов.
Предоставляем сервис Компании. Компания же не даёт список всех своих сотрудников, как мы их заколбасим в систему? А если учесть, например, их кадровую текучку при долгосрочном сотрудничестве?..
- 15 янв 2012, 23:30
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Ограничение на выбор импактов
- Ответы: 2
- Просмотры: 2631
Re: Ограничение на выбор импактов
Критичность не определяет импакт, но если критичность - это сервис, прямая привязка, а у каждого сервиса разные импакты.
Так что, в зависимости от критичности или сервиса.
например, Сервис1 - два импакта, Сервис 2 - три импакта, Сервис 3 - один импакт..
Так что, в зависимости от критичности или сервиса.
например, Сервис1 - два импакта, Сервис 2 - три импакта, Сервис 3 - один импакт..
- 15 янв 2012, 22:59
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Свободное назначение сервисов.
- Ответы: 13
- Просмотры: 7823
Re: Свободное назначение сервисов.
Вот, блин..
Чтож, спасибо
Чтож, спасибо
- 15 янв 2012, 21:38
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Ограничение на выбор импактов
- Ответы: 2
- Просмотры: 2631
Ограничение на выбор импактов
Коллеги, чисто технический вопрос - как ограничить импакты, которые может выбирать агент? по умолчанию их пять. Спрашиваю потому, что в матрице используются не все ячейки 5х5, и для одной "критичности" может быть не пять импактов, а меньше. Приоритет удаётся аклами ограничить, импакты - нет. очень н...
- 15 янв 2012, 18:27
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Свободное назначение сервисов.
- Ответы: 13
- Просмотры: 7823
Свободное назначение сервисов.
Господа, подскажите пожалуйста, как сделать: 1) Если клиенту не поставлен в соответствие сервис в "Клиенты <-> Сервисы", чтобы ему можно было при создании заявки агентом указать любой сервис. 2) При создании заявки агентом для клиента, которого нет в системе, указать любой сервис. -- В окне соответс...
- 15 янв 2012, 15:52
- Форум: Help
- Тема: автозакрытие
- Ответы: 8
- Просмотры: 8465
Re: автозакрытие
Интересуюсь тем же вопросом.
у меня время ожидания автозакрытия уходит в минус после наступления нужной минуты.
По поиску не нашёл ничего дельного.
в Core::Ticket
Ticket::StateAfaterPending
стоит:
open = closed unsuccessful
pending auto close+ = closed successful
какие есть варианты?
у меня время ожидания автозакрытия уходит в минус после наступления нужной минуты.
По поиску не нашёл ничего дельного.
в Core::Ticket
Ticket::StateAfaterPending
стоит:
open = closed unsuccessful
pending auto close+ = closed successful
какие есть варианты?
- 13 янв 2012, 16:35
- Форум: Help
- Тема: Ошибка экспорта клиентов
- Ответы: 1
- Просмотры: 2806
Ошибка экспорта клиентов
Добрый день, коллеги. У меня ошибка. хочу экспортировать клиентов. Захожу в админку, Управление Импортом/Экспортом, Add Template. Ввожу Имя, Объект - клиент, Формат - СSV, Действительный. Получаю ошибку: Backend ERROR: OTRS-CGI-99 Perl: 5.12.3 OS: MSWin32 Time: Fri Jan 13 17:23:27 2012 Message: Can'...
- 12 янв 2012, 10:51
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Оформление заявок агентами
- Ответы: 4
- Просмотры: 4366
Re: Оформление заявок агентами
в общем, согласен с вами, если клиент сам не хочет отмониторивать скорость оформления своей заявки, то да..
- 11 янв 2012, 15:04
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Закрытие заявки клиентом.
- Ответы: 2
- Просмотры: 3818
Закрытие заявки клиентом.
Коллеги, Хотелось бы узнать, есть ли в OTRS возможность для клиента закрыть заявку, не будучи залогигенным в систему? В смысле, у нас клиенты - внешние люди, и заранее они не заведены в системе, и доступа к ней тоже не имеют. Вот и вопрос - заявку зарезолвили, пользователю пришла нотификация - ваш т...
- 11 янв 2012, 13:32
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Оформление заявок агентами
- Ответы: 4
- Просмотры: 4366
Re: Оформление заявок агентами
Спасибо,
я понял. То есть, не штатная настройка, а комбинация других.
Посмотрим..
я понял. То есть, не штатная настройка, а комбинация других.
Посмотрим..
- 11 янв 2012, 11:52
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Оформление заявок агентами
- Ответы: 4
- Просмотры: 4366
Оформление заявок агентами
Коллеги, Вопрос следующего содержания. Как известно, существует следующая практика: Письмо, пришедшее в ящик, схватывается системой и генерится заявка. Однако, заявка эта не является полностью оформленной, и оповещение о создании заявки клиенту не приходит. То есть, в заявке не выставлены никакие па...
- 11 янв 2012, 11:36
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Настроить Apache
- Ответы: 1
- Просмотры: 4097
Re: Настроить Apache
по всей видимости, указывать надо в /conf
а в conf/original лежат оригналы настроек апача.
в conf/httpd.conf указываете:
ServerName support.xxx.com
можно ещё редирект
Redirect permanent /index.html http://support.xxx.com/otrs/index.pl
по идее, так.
а в conf/original лежат оригналы настроек апача.
в conf/httpd.conf указываете:
ServerName support.xxx.com
можно ещё редирект
Redirect permanent /index.html http://support.xxx.com/otrs/index.pl
по идее, так.
- 10 янв 2012, 16:14
- Форум: Методические вопросы ITSM
- Тема: Приоритет
- Ответы: 39
- Просмотры: 79231
Re: Приоритет
Коллега, отвечаю вам по вашим пунктам. 1. Согласен, не догма. Главное - удобство и соответствие нашим целям. 2. Хорошо это или не хорошо - это всего лишь практики-примеры, которые необходимо адаптировать в той или иной степени, а не критиковать их принципиально. 3. Здесь некоторая игра слов, в резул...
- 10 янв 2012, 11:33
- Форум: Общие вопросы
- Тема: клиенты, компании и группы
- Ответы: 1
- Просмотры: 3018
клиенты, компании и группы
Добрый день, коллеги. Хочу задать вопрос - Для чего нужны "Компании", Если клиентов нельзя привязать к этим компаниям? Так же вопрос - для чего нужна связь "Клиенты - группы"? Выяснить не могу, она не работает, когда туда захожу, вижу: Данная функция отключена! Just use this feature if you want to d...
- 09 янв 2012, 14:22
- Форум: Методические вопросы ITSM
- Тема: Приоритет
- Ответы: 39
- Просмотры: 79231
Re: Приоритет
Благодарю, аклы помогли. Красота. Теперь бы математику допилить.
- 08 янв 2012, 20:43
- Форум: Методические вопросы ITSM
- Тема: Приоритет
- Ответы: 39
- Просмотры: 79231
Re: Приоритет
Что ж, спасибо за вашу позицию. Можно было бы и продолжить дискуссию, в разделе методологии ) Я, только "за" 8-) Однако, возвращаясь к нашим техно-баранам.. Допустим, я представлю формулу так: priority = [impact1 x impact2] x [impact3 x urgency 1 ] Чтобы многомерную матрицу свести к двухмерной, прим...
- 08 янв 2012, 15:12
- Форум: Методические вопросы ITSM
- Тема: Приоритет
- Ответы: 39
- Просмотры: 79231
Re: Приоритет
yuri0001 , Непонятен тезис о количестве клиентов. Вы сами пишете ответ на свой вопрос: Impact - учитывает .... сколько рабочих мест будет затронуто --- С вашей общей позицией я не согласен - методология, явленная с помощью ПО - должна максимально упрощать деятельность, а не усложнять её (например, ...
- 06 янв 2012, 17:37
- Форум: Методические вопросы ITSM
- Тема: Приоритет
- Ответы: 39
- Просмотры: 79231
Re: Приоритет
Всех с прошедшим новым годом, продолжаем пилить приоритеты. :) То, что у нас привязывается сервис к критичности, которая автоматом подставляется при выборе сервиса (на основе которой автоматом подставляется приоритет), а так же наличие возможности руками изменить эту критичность (и приоритет!), это ...
- 29 дек 2011, 16:15
- Форум: Методические вопросы ITSM
- Тема: Приоритет
- Ответы: 39
- Просмотры: 79231
Re: Приоритет
Да, оно!
Спасибо большое
Спасибо большое