Найдено 80 результатов
- 14 июл 2020, 20:42
- Форум: Help
- Тема: Процесс не переходит на другую Активность
- Ответы: 4
- Просмотры: 2883
Re: Процесс не переходит на другую Активность
Желательно еще историю заявки приложить и скрин настройки дин поля.
- 27 июн 2020, 19:20
- Форум: Help
- Тема: LDAP и OTRS
- Ответы: 3
- Просмотры: 2455
Re: LDAP и OTRS
Ссылка на нужное место: https://doc.otrs.com/doc/manual/admin/7 ... .html#ldap , но рекомендую прочитать раздел полностью.
- 27 июн 2020, 19:20
- Форум: Help
- Тема: LDAP и OTRS
- Ответы: 3
- Просмотры: 2455
Re: LDAP и OTRS
Добрый день! Помимо аутентификации нужно настроить сам бэкэнд: https://doc.otrs.com/doc/manual/admin/7.0/en/content/users-groups-roles/customer-users.html Пользователи в OTRS не импортируются в локальную бд с внешних бэкэндов таким образом. Бэкэнд опрашивается при запросе данных по пользователю (т.е...
- 25 май 2020, 17:06
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Создание динамического поля
- Ответы: 2
- Просмотры: 6855
Re: Создание динамического поля
Добрый день! Помимо чтения документации, интересно еще бродить по разделу администрирования "Конфигурация системы" ("Настройка системы" в 6 OTRS). Например, открываем нужный интерфейс; смотрим в url; видим там экшен. Например: index.pl?Action=AgentTicketPhone В поиск в конфигурации (настройке) систе...
- 18 май 2020, 17:06
- Форум: Help
- Тема: DueDate автоматом
- Ответы: 6
- Просмотры: 4207
Re: DueDate автоматом
Мне кажется, через календарь пропускать доработкой только.
- 15 май 2020, 15:00
- Форум: Help
- Тема: DueDate автоматом
- Ответы: 6
- Просмотры: 4207
Re: DueDate автоматом
Добрый день!
Это динамическое поле. Администрирование -> Динамические поля. Находим по названию, кликаем по нему. В деталях увидите возможность задать смещение.
Это динамическое поле. Администрирование -> Динамические поля. Находим по названию, кликаем по нему. В деталях увидите возможность задать смещение.
- 30 апр 2020, 14:51
- Форум: Help
- Тема: Окно выбора сервиса и SLA заблокировано в тикете
- Ответы: 3
- Просмотры: 2799
Re: Окно выбора сервиса и SLA заблокировано в тикете
Добрый день!
Клиенты <-> Сервисы в админке. Настроить для клиента либо сервисы по умолчанию.
Клиенты <-> Сервисы в админке. Настроить для клиента либо сервисы по умолчанию.
- 17 апр 2020, 13:35
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Отбивка из ОТРС
- Ответы: 12
- Просмотры: 7171
Re: Отбивка из ОТРС
OTRS автоматом не форвардит письма. Система направит либо уведомление, либо автоответ. Оригинал письма поступит, только если заказчик сам указал в получателях или копии адреса. Список получателей можно увидеть в OTRS в первой заметке в разделах "Получатель" и "Копия".
- 17 апр 2020, 12:13
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Отбивка из ОТРС
- Ответы: 12
- Просмотры: 7171
Re: Отбивка из ОТРС
Если все настройки уведомлений проверили, то есть еще вариант: в конфигурации системы есть настройка: AgentSelfNotifyOnAction - в ней "Нет" по умолчанию. Означает, что агент не будет получать уведомления по своим действиям (вроде бы, проверка по почтовым адресам инициатора действия и получателя увед...
- 17 апр 2020, 11:14
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Отбивка из ОТРС
- Ответы: 12
- Просмотры: 7171
Re: Отбивка из ОТРС
Тогда это уведомление работает по "Мои очереди" и "Мои сервисы" в персональных настройках.
- 17 апр 2020, 10:58
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Отбивка из ОТРС
- Ответы: 12
- Просмотры: 7171
Re: Отбивка из ОТРС
Администрирование -> Уведомления по заявкам -> Найти нужное в списке и кликнуть по названию.
Попадаем на страницу его редактирования.
Прикрепил картинку.
Попадаем на страницу его редактирования.
Прикрепил картинку.
- 17 апр 2020, 10:48
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Отбивка из ОТРС
- Ответы: 12
- Просмотры: 7171
Re: Отбивка из ОТРС
Дмитрий, посмотрите само уведомление в админке. Там есть вкладка Получатели.
- 17 апр 2020, 10:30
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Отбивка из ОТРС
- Ответы: 12
- Просмотры: 7171
Re: Отбивка из ОТРС
Добрый день, Дмитрий! Уточняйте, пожалуйста, в терминах OTRS: Автоответ или Уведомление по заявке. Автоответы связываются с очередями в отдельном пункте админки. Уведомления по заявкам работают по взаимосвязи определенного количества параметров (событие уведомления, получатель: агент/клиент, доп адр...
- 17 апр 2020, 10:25
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Отображение TITLE
- Ответы: 3
- Просмотры: 2986
Re: Отображение TITLE
Действительно, не обращал внимания. Похоже в 6ке только title оставили.
Из простых вариантов: можно перебивать заголовок заявки постмастерфильтром для заявок с From Zabbix
Из простых вариантов: можно перебивать заголовок заявки постмастерфильтром для заявок с From Zabbix
- 16 апр 2020, 17:37
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Создаются новые заявки в одно и тоже время
- Ответы: 8
- Просмотры: 5074
Re: Создаются новые заявки в одно и тоже время
Пожалуйста, Дмитрий! .
- 16 апр 2020, 17:31
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Отображение TITLE
- Ответы: 3
- Просмотры: 2986
Re: Отображение TITLE
Добрый день!
Возможно, Ticket::Frontend::OverviewSmall###ColumnHeader в "Настройка системы" то, что вам нужно.
Возможно, Ticket::Frontend::OverviewSmall###ColumnHeader в "Настройка системы" то, что вам нужно.
- 16 апр 2020, 16:08
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Создаются новые заявки в одно и тоже время
- Ответы: 8
- Просмотры: 5074
Re: Создаются новые заявки в одно и тоже время
Особо нет версий. Из ничего они не создаются. Если это имайл заявки, то либо с файлов из спула, либо их действительно присылают (это может подтвердить/опровергнуть исходный код писем в OTRS), либо они по каким-то причинам не удаляются с почтового ящика после сбора почты. Проверьте веб-сервисы, дораб...
- 16 апр 2020, 11:06
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Создаются новые заявки в одно и тоже время
- Ответы: 8
- Просмотры: 5074
Re: Создаются новые заявки в одно и тоже время
Добрый день, Дмитрий!
Есть какие-то сообщения/ошибки в логе на момент создания заявок?
Попробуйте глянуть в /opt/otrs/var/spool: возможно там лежат эти письма.
Ну и версия про то, что вам всё-таки присылают эти 14 писем - нужно открыть исходный код писем и посмотреть заголовки.
Есть какие-то сообщения/ошибки в логе на момент создания заявок?
Попробуйте глянуть в /opt/otrs/var/spool: возможно там лежат эти письма.
Ну и версия про то, что вам всё-таки присылают эти 14 писем - нужно открыть исходный код писем и посмотреть заголовки.
- 07 фев 2020, 10:02
- Форум: Общие вопросы
- Тема: SLA
- Ответы: 10
- Просмотры: 6741
Re: SLA
Доброе утро!
Если прочерк и проверенный тег, то скорее всего в заявке нет этих данных на момент отправки уведомления. Можно по истории заявки увидеть, что, например, уведомление было отправлено до присвоения SLA. Тогда нужно изменить событие, по которому отправляется уведомление.
Если прочерк и проверенный тег, то скорее всего в заявке нет этих данных на момент отправки уведомления. Можно по истории заявки увидеть, что, например, уведомление было отправлено до присвоения SLA. Тогда нужно изменить событие, по которому отправляется уведомление.
- 06 фев 2020, 18:10
- Форум: Общие вопросы
- Тема: SLA
- Ответы: 10
- Просмотры: 6741
Re: SLA
Добрый день, Владимир! То, что Вам нужно: <OTRS_TICKET_SolutionTimeDestinationDate> Формат будет такой: 2020-02-07 17:00:00 Еще есть тег, чтобы отобразить количество оставшихся минут: <OTRS_TICKET_EscalationDestinationIn> Но он действует для ближайшей эскалации (т.е. покажет время реакции или измене...
- 14 авг 2017, 11:06
- Форум: Общие вопросы
- Тема: В заметке обязательное поле "состояние"
- Ответы: 2
- Просмотры: 3312
Re: В заметке обязательное поле "состояние"
Обязательность на форме обозначается соответствующим словом Mandatory в конце названия параметра.
Например, Ticket::Frontend::AgentTicketNote###ServiceMandatory
Если в сисконфиге окошка добавления заметки нет такого параметра для state, то придется лезть в код.
Например, Ticket::Frontend::AgentTicketNote###ServiceMandatory
Если в сисконфиге окошка добавления заметки нет такого параметра для state, то придется лезть в код.
- 14 авг 2017, 11:01
- Форум: Общие вопросы
- Тема: OTRS 5 Free - Перенос поля
- Ответы: 2
- Просмотры: 3071
Re: OTRS 5 Free - Перенос поля
На форму создания заявки выносится через сисконфиг. А вот, где расположить - это придется в ттшку лезть
- 06 мар 2017, 11:55
- Форум: Help
- Тема: Вернуть панель администратора
- Ответы: 14
- Просмотры: 7750
Re: Вернуть панель администратора
Пожалуйста!
Еще добавлю, что в таблицах бд лучше ничего и никогда не удалять.
Скорее всего Вы сбросили rw права на группу Admin, когда назначали права для новой группы. Нужно было для одной записи в табличке перебить 4 на 2 и ничего лишнего.
Еще добавлю, что в таблицах бд лучше ничего и никогда не удалять.
Скорее всего Вы сбросили rw права на группу Admin, когда назначали права для новой группы. Нужно было для одной записи в табличке перебить 4 на 2 и ничего лишнего.
- 06 мар 2017, 11:05
- Форум: Help
- Тема: Вернуть панель администратора
- Ответы: 14
- Просмотры: 7750
Re: Вернуть панель администратора
Перечислил целую серию действий, что именно не понятно?
- 06 мар 2017, 10:59
- Форум: Help
- Тема: Вернуть панель администратора
- Ответы: 14
- Просмотры: 7750
Re: Вернуть панель администратора
Далее, логаут, чистка кэша (Maint::Cache::Delete и Maint::Loader::CacheCleanup), рестарт веб-сервера, логин под рутом. Создаем учетку агента админа и с нее работаем, не заходя больше под рутом.
Вот это нужно сделать после правки таблицы