OTRS.ru

Изначально Вы же хотели сделать скрытие/отображение полей :? А так-то, ясно, что работать будет Ну да хотели... Практика показала что данное решение отрабатывает наши потребности на 100 . А скрытие поля как оказалось чисто косметический вопрос. Не мог понять возможности ACL и вообще как он работает...

Нашел альтернативный репозиторий. https://znuny.com/#!/znuny4otrs Облегчает некоторые настройки ОТРС. Есть удобный граф интерфейс настройки дин полей. Много всяких приятных мелочей в общем. Есть модуль с помощью которого приостанавливается эскалация при смене статуса на pending reminder. Ставиться ч...

В общем ребята получилось у меня то что я хотел. Методом проб и ошибок. В данный момент работает так: Очередь 1:Агент1 пишет комментарий, Дин поле обязательно к заполнению значения ограничены ACL доступен только 1 ключ. После написания коммента планировщик кидает в очередь2 => Очередь2 Все по той же...

Вопрос. Как уговорить OTRS присылать письма уведомления с картинками. про фильтр Arcticle знаю. Задача: Если клиент пишет новую заявку почтой. С вложеным скриншотом. Будет ли в теге <OTRS_CUSTOMER_BODY[100]> добавлен скриншот? Если я выставлю параметры. События ArcticleCreate Тип сообщения Внешний E...

В общем разобрались. Почтарь не пускал авторизовываться одну и туже учетку чаще чем раз в 5 секунд. Антиспам своеобразный. В почтаре настраивается тут. Может кому будет полезно Smtp авторизация не чаще чем раз в 5 секунд # cat /etc/exim/exim.conf | grep query_timeout rfc1413_query_timeout = 5s Выста...

Если не сложно можете скинуть скриншот истории? Буду тех кто почту администрирует напрягать. у нас на Весте почта крутится

Решил разобраться в Вашем решении. Дошел до момента, с оповещениями и подтверждением. Я правильно понимаю, что при попадании заявки в определенную очередь, все агенты, состоящие в этой очереди, будут получать оповещения? Как вы решаете, кто будет отвечать, если так? Отвечает компетентный человек по...

Господа дратути. Вопрос чисто косметический, Ситуэйшен следующая. После написания комментария с момента нажатия на кнопку отправить начинается рассылка уведомлений. Форма не закрывается автоматически пока все уведомления не уйдут. При закрытии заявки уведомления уходят определенным агентам.(На скрин...

Вопрос в следующем. Каковы шансы положить систему при обновлении? Приоритеты, сервисы, очереди, и пр.? А самое главное планировщик задач.

У меня версия как раз 5.0.5.

http://otrs.ru/forum/viewtopic.php?f=4&t=3516 Вот вроде как и решение подъехало!!! Сам не пробовал.

Согласовывают через почту. Ответным письмом.

У нас похожая ситуация. Есть очереди для согласование. Туда подписаны в качестве агента определенные лица. С помощью уведомления с действием notificationmove и фильтром очередей им улетает письмо мол новая заявка на согласование. Тот пишет ответное письмо. С помощью планировщика с действием notifica...

Получается ОТРС заточен так что если есть дин поля в системе, то они есть во всех заявках? И сразу вопрос. Вы сможете сами создать процесс? помочь создать процесс? или хотя бы на пальцах наглядно объяснить как эта шарманка (процессы) работает? И сколько это будет стоить? Ответьте в ЛС. Либо в skype ...

Я нашел параметр который создаёт поля при определеном действии. Не помню точно как называется.что то вроде ###DefaultDynamicField. Там можно выставить действие после которого в заявке появятся поля. Но я думаю что если выставить TypeUpdate или QueueUpdate поля будут появляться во всех заявках где пр...

Господа. Приветствую. Давненько не писал :D :D :D Никак не пойму эти чёртовы процессы и acl. Поэтому ищу другую лазейку. Возник вопрос. Может подскажете. Как вызвать динамические поля в заявке при перемещении в определенную очередь? Либо просто при выставлении определенного типа? Т.е. выставляется н...

Господа. Как ни парадоксально бы не выглядело. Все восстановилось само. Новогодние чудеса начались! Ну и здорово! :D Помониторил почту с логами нашел такое. Error: found unknown arguments on the command line (''). Triggers ticket escalation events and notification events for escalation. Usage: otrs...

alexus писал(а):http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/5. ... id-1.7.3.3 - вот тут всё по шагам расписано.

Огромное спасибо. Но я это уже читал ииии.... ничего не понял. Буду перечитывать =))) от .yml не откажусь по прежнему =)))

Тут подсказывать особо нечего - берёте мануал и курите процессы, настраиваете активности, диалоги, переходы и действия переходов. Нет ли возможности скинуть какой нибудь похожий шаблон? хотя без разницы. Любой шаблон процесса. Я просто руками лучше понимаю, когда полазаю в этом во всем, потыкаю нас...

1. Весь набор связанных тикетов создаётся в пару кликов сразу. И тикеты - это хорошо и правильно, потому что потом можно нормальную статистику строить по любым разрезам. А по заметкам - это проблема. 2. Процессы - это только последовательные действия. А по связанным тикетам можно одновременно. Посл...

У нас для этого есть модуль Workflow. На каждое стандартное изменение создаётся набор задач-тикетов, которые назначаются на нужных агентов или просто в очередь. По результатам исполнения всех задач головной тикет отрабатывается по заданной логике - закрывает или что угодно. Снимок экрана 2017-12-25...

Господа. Возник вопрос. Как можно выставить наблюдаеющего за заявкой? А лучше несколько. Есть следующее действо. Приходят обходные листы на обработку. Несколько агентов должны оставить комменты о том что учетная запись в той или иной ИС (почта, Битрикс, 1С и прочая лабуда) удалена или отсутсвует. Вс...

Для логина иванов выставляете планировщиком какое нибудь особое состояние, тип, или еще что нибудь. Триггером ticketcreate. А потом другим заданием делаете с заявками что угодно фильтруя все кроме тех в которых вы изменили тип или еще что нибудь

Не совсем. Открытие заявок при поступлении ответа запрещено методом "Отвергнуть", но похоже на входящие сообщения это не действует. Да обращение повторно не открывается, но письмо в нее проходит. Необходимо запретить вообще прием сообщений в закрытые обращения. Вы видимо невнимательно прочли предыд...

Господа. Как ни парадоксально бы не выглядело. Все восстановилось само.