Найдено 185 результатов
- 27 мар 2014, 08:37
- Форум: Help
- Тема: Можно ли назначить владельца заявки по умолчанию?
- Ответы: 9
- Просмотры: 7884
Можно ли назначить владельца заявки по умолчанию?
Добрый день всем, Кто-нибудь знает как назначить владельцем заявки по умолчанию скажем пользователя Admin@OTRS? Значение по умолчанию когда владельцем становится оператор создавший заявку не катит, поскольку в некоторых случаях инженер становится оператором и заявки под его именем другие инженеры мо...
- 19 мар 2014, 15:19
- Форум: Help
- Тема: Создание связанных заявок, возможно ли
- Ответы: 11
- Просмотры: 9066
Re: Создание связанных заявок, возможно ли
Практика покажет как будет лучше, спасибо за подсказки.
- 19 мар 2014, 12:45
- Форум: Help
- Тема: Создание связанных заявок, возможно ли
- Ответы: 11
- Просмотры: 9066
Re: Создание связанных заявок, возможно ли
Простите, перепутал кнопку Связать с Разделить, Разделить что-то нигде не видно. Как получить отображение кнопки Разделить? Она должна быть по умолчанию или ее нужно активировать в Sysconfig?
- 19 мар 2014, 11:04
- Форум: Help
- Тема: Создание связанных заявок, возможно ли
- Ответы: 11
- Просмотры: 9066
Re: Создание связанных заявок, возможно ли
Кнопку связать нашел, она не внизу, а вверху, и похоже что я ее вырубил инженерам и агентам за ненадобностью в ACL. Где же в SysConfig настраиваются возможные типы связей?
- 19 мар 2014, 10:27
- Форум: Help
- Тема: Создание связанных заявок, возможно ли
- Ответы: 11
- Просмотры: 9066
Re: Создание связанных заявок, возможно ли
Alexus, заявку конечно можно оставить одну, но у нее при отзвоне клиенту нужно будет сменить фиктивного клиента на реального, можно ли это сделать и применяться ли атрибуты Сервис и SLA ?
- 19 мар 2014, 10:24
- Форум: Help
- Тема: Создание связанных заявок, возможно ли
- Ответы: 11
- Просмотры: 9066
Re: Создание связанных заявок, возможно ли
А механизм Master/Slave каким пакетом реализуется?
- 19 мар 2014, 10:23
- Форум: Help
- Тема: Создание связанных заявок, возможно ли
- Ответы: 11
- Просмотры: 9066
Re: Создание связанных заявок, возможно ли
У меня внизу есть только кнопки Переслать, Печать, Пометить. Кнопки Разделить нет. Нужно что-то активировать в SysConfig? А Link как активировать в SysConfig
- 18 мар 2014, 21:31
- Форум: Help
- Тема: Создание связанных заявок, возможно ли
- Ответы: 11
- Просмотры: 9066
Создание связанных заявок, возможно ли
Всем доброго дня, У меня вопрос, можно ли в OTRS создавать связанные заявки? То есть вот к примеру на Астерике в голосовом меню есть уведомление, если абонент не хочет ждать ответа оператора жмет определенную кнопку и вызывается скрипт, который создает заявку в OTRS от фиктивного абонента, с темой п...
- 04 мар 2014, 09:06
- Форум: Help
- Тема: Поле заранее заданного комментария закрытия
- Ответы: 23
- Просмотры: 13791
Re: Поле заранее заданного комментария закрытия
Спасибо за пояснение... попробую поэкспериментировать с обоими видами полей, где их можно и нужно и как удобно применять.
- 03 мар 2014, 16:04
- Форум: Help
- Тема: Поле заранее заданного комментария закрытия
- Ответы: 23
- Просмотры: 13791
Re: Поле заранее заданного комментария закрытия
Нужно будет поискать такую... хотя я запретил статус закрытия в окне создания заявки. Создали так будьте добры передать на исполнение. У меня еще такой вопрос, чем динамические поля типа Заявка отличаются от полей типа Сообщение?
- 01 мар 2014, 17:51
- Форум: Help
- Тема: Поле заранее заданного комментария закрытия
- Ответы: 23
- Просмотры: 13791
Re: Поле заранее заданного комментария закрытия
С отчетами поэкспериментирую, посмотрим, что из этого можно будет получить. Кстати говоря в другой теме я упоминал, что у меня в одной из подкатегорий параметр MinSolutionTime равен 0d0h, почему такое может быть? Единственное, что приходит в голову, что был создан тикет, который открыт и закрыт в од...
- 01 мар 2014, 17:47
- Форум: Help
- Тема: Поле заранее заданного комментария закрытия
- Ответы: 23
- Просмотры: 13791
Re: Поле заранее заданного комментария закрытия
Ок, спасибо, кажется это и было причиной проблемы. Теперь это поле появилось в меню Свободные поля. Защитить от изменений статуса наверно можно с помощью ACL?
- 01 мар 2014, 16:50
- Форум: Help
- Тема: Поле заранее заданного комментария закрытия
- Ответы: 23
- Просмотры: 13791
Re: Поле заранее заданного комментария закрытия
У меня это поле типа Сообщение. Попробую пересоздать его с другим типом Заявка. А что скажете по поводу отчетов, почему полей типа Text нет ни в одном из типов отчетов кроме Список заявок? Или я опять не там смотрю?
- 01 мар 2014, 15:19
- Форум: Help
- Тема: Поле заранее заданного комментария закрытия
- Ответы: 23
- Просмотры: 13791
Re: Поле заранее заданного комментария закрытия
Да и еще, ни в одном из имеющихся типов отчетов, поле типа DropDown, которое я создал не фигурирует... куда бы ни шло еще если бы его не было видно в закрытых заявках, но можно было бы использовать в отчетах, теперь получается, что и в отчетах то его использовать невозможно. Или нужно какое-то услов...
- 01 мар 2014, 14:54
- Форум: Help
- Тема: Поле заранее заданного комментария закрытия
- Ответы: 23
- Просмотры: 13791
Re: Поле заранее заданного комментария закрытия
Увы ситуация та же что и с Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewZoom, при добавлении в это меню поля Text получаем это поле нормальным, при добавлении поля DropDown оно там не появляется...
- 28 фев 2014, 16:32
- Форум: Help
- Тема: Поле заранее заданного комментария закрытия
- Ответы: 23
- Просмотры: 13791
Re: Поле заранее заданного комментария закрытия
Может в русской локализации вы имели ввиду виду пункт - Свободные поля?! Похоже на то, но как именно в это меню добавить Динамические Поля через сисконфиг? Я поначалу не понял что вы имеет ввиду, думал в сисконфиге вся правка осуществляется и меню это там, потом дошло, что вы имеете ввиду пункт меню...
- 18 фев 2014, 17:28
- Форум: Help
- Тема: Поле заранее заданного комментария закрытия
- Ответы: 23
- Просмотры: 13791
Re: Поле заранее заданного комментария закрытия
Да еще манипулировать этим в отчетах....
- 18 фев 2014, 17:27
- Форум: Help
- Тема: Поле заранее заданного комментария закрытия
- Ответы: 23
- Просмотры: 13791
Re: Поле заранее заданного комментария закрытия
Кроме того поле типа DropDown на TicketViewZoom не ставится увы Как можно поставить за закрытой заявке статус которое это поле получило?
- 17 фев 2014, 22:58
- Форум: Help
- Тема: Поле заранее заданного комментария закрытия
- Ответы: 23
- Просмотры: 13791
Re: Поле заранее заданного комментария закрытия
Да к окошку закрытия заявки DropDown меню приделать можно, только вот как потом на эту закрытую заявку навесить значение поля которое было при закрытии выбрано, чтобы при просмотре было видно его и нельзя было его поменять?
- 17 фев 2014, 21:46
- Форум: Help
- Тема: Поле заранее заданного комментария закрытия
- Ответы: 23
- Просмотры: 13791
Re: Поле заранее заданного комментария закрытия
Разобрался, сильно путает наполовину переведенные на русский мануалы.
- 17 фев 2014, 21:32
- Форум: Help
- Тема: Поле заранее заданного комментария закрытия
- Ответы: 23
- Просмотры: 13791
Re: Поле заранее заданного комментария закрытия
Сразу столкнулся с трудностью, когда я хочу создать динамическое поле типа DropDown, то в выпадающее меню включаются уже имеющиеся поля типа Text, как можно произвольно выбрать то, что должно отображаться в поле типа Dropdown?
- 17 фев 2014, 21:21
- Форум: Help
- Тема: Поле заранее заданного комментария закрытия
- Ответы: 23
- Просмотры: 13791
Re: Поле заранее заданного комментария закрытия
Спасибо за подсказку, попробую реализовать.
- 13 фев 2014, 12:36
- Форум: Help
- Тема: Поле заранее заданного комментария закрытия
- Ответы: 23
- Просмотры: 13791
Поле заранее заданного комментария закрытия
Всем доброго дня, Подскажите пожалуйста не возникало ли у кого задачки сделать возможным закрытие тикета с предопределенным полем комментариев. Для примера поясню на своем случае. У меня инженеры обрабатывают заявки от клиентов, и когда закрывают заявку должны при закрытии указать, что было причиной...
- 11 фев 2014, 12:44
- Форум: Help
- Тема: Правильный апгрейд OTRS из RPM
- Ответы: 2
- Просмотры: 2648
Re: Правильный апгрейд OTRS из RPM
Я про него и говорил. Если сделать по этому мануалу то после апгрейда ничего не работает.
- 08 фев 2014, 21:18
- Форум: Help
- Тема: Правильный апгрейд OTRS из RPM
- Ответы: 2
- Просмотры: 2648
Правильный апгрейд OTRS из RPM
Всем доброго дня, Помогите пожалуйста решить проблему. Вот например ставил я изначально OTRS из RPMки otrs-3.3.1-01.noarch.rpm, далее появилась новая otrs-3.3.4-01.noarch.rpm. Как я в таком случае должен апгрейдить систему используя RPMку c новым релизом? Я пробовал накатывать на рабочий OTRS 3.3.1 ...