OTRS.ru

Добрый день!
Клиенту можно задать только ограниченный набор полей. Полей с мультипликацией в системе нет. Т.е. можно создать поля Phone1-PhoneN. Искать можно по всем полям, которые указаны в настройках.

23 декабря 2020 года OTRS AG заявила о прекращении выпуска security-патчей для OTRS 6 и ((OTRS)) 6 Community Edition.
Как мы видим ситуацию читайте на нашем сайте - ((OTRS)) Community Edition - что дальше?

Конфиг Apache проверяйте, похоже не сделали там настройки

Мобильное приложение - это "внешнее" приложение. Может промежуточный сертификат не установлен или что-то ещё некорректно установлено. Если не получается, обращайтесь за профессиональной поддержкой к нам, контакты в подписи.

SSL валидатор что говорит? https://www.sslshopper.com

Добрый день,

Достаточно 443 должно быть

Добрый день!

Приложения на Android и iOS работают только по HTTPS

У вас настройка SenderEnvelopFrom открыта в режиме редактирования. Войдите в неё - она будет подсвечена жёлтым слева с боку, и нажмите либо V, либо Х.
А ещё слева есть кнопка - Параметры, которые я редактирую в данный момент

День добрый!

Надо проверить установленный исходящий почтовый ящик для очереди, из которой отправляется автоответ. Так же проверить настройки Envelop*
в https://ваш_otrs/otrs/index.pl?Action=AdminSystemConfigurationGroup;RootNavigation=Core%3A%3AEmail

Добрый день!

Надо детально логи смотреть, чтобы понять какой модуль валится с ошибкой

В базе - нет. Я бы не стал ничего утаивать, поверьте. Возьмите, сделайте выгрузку в Excel, и там уже преобразуйте

Добрый день! В базе нельзя - выводит то, что есть. Можно сделать кастомный отчёт.

Добрый день!

Покажите скриншоты

Добрый день!

https://opar.perl-services.de/dist/Dyna ... able-6.0.6
https://opar.perl-services.de/dist/Dyna ... teDB-6.0.3

У нас таких аддонов нет на rs4otrs.com , но есть и другие полезные))

Надо цифры добавлять в конце каждого параметра. Для первого домена 1, для второго 2, и т.д. # # ВКЛЮЧЕНИЕ АУТЕНФИКАЦИИ LDAP ДЛЯ АГЕНТОВ (ACTIVE DIRECTORY) $Self->{'AuthModule1'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host1'} = 'АДРЕС_АД'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN1'} = 'D...

Добрый день!

Зачем это всё нужно? Оно не будет работать. Вы поддержку браузеров смотрели для версии 3? Если Вы Линукс не знаете, ищите другое решение для Винды. Мы профессионально занимаемся OTRS, но за 3ку готов взять только за очень большие деньги)))).

Артём писал(а): ↑

17 ноя 2020, 10:01

Всем здравствуйте! Интегрируем OTRS с Zabbix посредством модуля SystemMonitoring. Подскажите, где есть подробный мануал по SM?

Добрый день! В менеджере пакетов есть кнопочка для скачивания PDF.

nevidimkaa писал(а): ↑

13 ноя 2020, 15:03

В общем поменяли sql на версию 5 и все заработало. Спасибо за помощь

Рекомендую перейти на MariaDB

Добрый день! какая версия MySQL? Добрый день, да я уже на форуме прочитал и нашел похожее (хотя ранее не удавалось найти) что якобы версия очень "крутая" у нас была версия 8, сейчас попытаемся поставить 5. Позже отпишусь если получится что-то... Зачем что-то искать на форуме, когда всё написано в д...

Добрый день!

какая версия MySQL?

Так не бывает. Либо есть ошибка фильтрах уведомления, либо, так часто бывает при проверках, в тикете у агента и клиента один и тот же email. На ком же ещё проврять, как не на себе. Но система видит, что адреса совпадают, и не отправляет

Написал простую прогу, выводящую параметр на печать, однако он ругается на Can't locate Kernel/System/ObjectManager.pm in @INC (you may need to install the Kernel::System::ObjectManager module) (@INC contains: /etc/perl /usr/local/lib/x86_64-linux-gnu/perl/5.30.0 /usr/local/share/perl/5.30.0 /usr/l...

ДОбрый день!

Скорее всего проблемы с отправкой почты. Проверьте логи системы и почтового сервера.

Всем привет! Подскажите, пожалуйста, есть определенный скрипт проверки праздничных дней, он работает, но есть потребность в том, чтобы не вводить или менять в программе каждый раз логин и пароль, а чтобы он подтягивался из config.pm, никто, случайно, не знает как это можно реализовать и с помощью ч...

А можете дать ссылку на мануал по сервисам? Суть задачи, что бы клиент отправлял заявку на оператора, по почте или веб-морду, а тот уже в свою очередь распределял задачи по отделам или людям. Кратко - тут https://doc.otrs.com/doc/manual/itsm/6.0/en/html/ch06s02.html и следующий раздел про SLA Поиск...