Найдено 46 результатов
Перейти к расширенному поиску
- Karapuz
- 27 ноя 2013, 17:14
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Обновление OTRS HelpDesk с версии 3.2 до 3.3
- Ответы: 11
- Просмотры: 12833
Stars писал(а):
3) Вроде получилось проапгрейдить базу, но видать не до конца (подробности ниже).
4) Выполнил процедуру:
bin/otrs.RebuildConfig.pl
bin/otrs.DeleteCache.pl
5) Запустил все ранее выключенные службы...
Здравствуйте.
А скрипт scripts/ DBUpdate-to-3.3.pl исполняли?
- Karapuz
- 30 июл 2013, 14:36
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Процессная заявка
- Ответы: 6
- Просмотры: 6019
/opt/otrs/bin/otrs.DeleteCache.pl /opt/otrs/bin/otrs.LoaderCache.pl -o delete service httpd restart А если у Вас винда (а вообще неплохо подписи указать параметры вашего OTRSa), то можно попробовать 100-500 раз Ctrl-F5 Все сделал - нет менюшки) Открыл html код index.pl и обнаружил следующее: <li id...
- Karapuz
- 30 июл 2013, 14:29
- Форум: Общие вопросы
- Тема: установка. http://localhost/otrs/installer.pl
- Ответы: 11
- Просмотры: 10633
Статья на англ. но интуитивно понятна)) http://wiki.otterhub.org/index.php?title=Installation_on_Win2008_with_Microsoft_SQL_Server_and_IIS_7 спасибо, фак я там, что-то не приметил, будем почитать. мускуль тоже, что-то ругается, видимо и он не встал как надо, есть причины пользоваться MSSQL & ISS? Д...
- Karapuz
- 29 июл 2013, 17:10
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Процессная заявка
- Ответы: 6
- Просмотры: 6019
alexus писал(а):Frontend::Module###AgentTicketProcess в ProcessManagement -> Frontend::Agent::ModuleRegistration проверьте.
Проверял. Стоит использование. Назначал группы доступа агентов - все равно нет менюшки.
- Karapuz
- 29 июл 2013, 16:13
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Процессная заявка
- Ответы: 6
- Просмотры: 6019
Да я по мануалу админскому пробижался с поиском по Process Management. Там расписаны именно настройки админской части. Что в себя включает какой пункт и за что отвечает. А вот именно какой либо настройки типо в Agent Frontend - Use Process Tickets не нашел))). Грешил на то, что может криво обновилос...
- Karapuz
- 29 июл 2013, 15:55
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Процессная заявка
- Ответы: 6
- Просмотры: 6019
Всем привет!
Обновился до версии 3.2.9. В админке появился пункт Process Management, а в пункте меню Агента нет выбора создания новой процессной заявки. Кто знает как ее туда добавить?
- Karapuz
- 09 апр 2013, 08:32
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Синхронизация двух бэк-ендов (DB и LDAP) пользователей
- Ответы: 3
- Просмотры: 3987
А зачем это надо вообще? Для агентов как написано в офф документации ( http://doc.otrs.org/3.0/ru/html/auth-backends.html#agent-auth-backend-ldap ) - что через локальную DB снижает запросы к LDAP. Параметры конфигурации приведенные в Сценарии 11.8 могут быть использованы для синхронизации пользоват...
- Karapuz
- 08 апр 2013, 16:33
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Синхронизация двух бэк-ендов (DB и LDAP) пользователей
- Ответы: 3
- Просмотры: 3987
Здравствуйте. Нашел где-то инфу о синхронизации\создании сведений в локальной БД пользователей (замечу пользователей, customers, не агентов) при первом успешном логине, где звучало, что необходимо перед "AuthSyncModule" используемом для агентов необходимо подставить - Customer:: и будет работать ана...
- Karapuz
- 25 янв 2013, 08:43
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Single Sigh-ON IIS
- Ответы: 1
- Просмотры: 2104
Здравствуйте всем!
Настраивал ли кто Single Sigh-on на веб сервере IIS? Может ли кто поделиться опытом?
- Karapuz
- 05 дек 2012, 14:44
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Survey: 2 опроса на разные периоды
- Ответы: 2
- Просмотры: 2400
Здравствуйте.
Может кто подскажет: есть ли возможность и если да то каким способом сделать 2 действующих опроса, один из которых отправлялся клиенту сразу после закрытия заявки для оценки ответа, а второй отправлялся бы с периодичностью, например, раз в месяц всем клиентам.
- Karapuz
- 05 дек 2012, 12:28
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Survey: как добавить номер тикета?
- Ответы: 2
- Просмотры: 4226
По первому вопросу - если в самом опросе вставить в Текст письма, например, следующее: Заявка №: <OTRS_TICKET_TicketNumber> Ссылка: <OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>customer.pl?Action=CustomerTicketZoom;TicketNumber=<OTRS_TICKET_TicketNumber> то при закрытии заявк...
- Karapuz
- 04 дек 2012, 17:00
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Тип заявок
- Ответы: 1
- Просмотры: 2206
Проверьте установку параметра "Ticket::Type" в конфигурации. Должно стоять в значении - "ДА". Путь: Администрирование\Конфигурация системы\Ticket\Core::Ticket\Ticket::Type.
- Karapuz
- 04 дек 2012, 12:47
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Вывод истории клиента в новых Тикетах (mail, phone)
- Ответы: 2
- Просмотры: 2664
Здравствуйте. Настроил взаимосвязь Клиенты - Компании. Теперь при формировании нового тикета по почте или телефону в подвале тикета выводится история по компании а не по клиенту, ранее было по клиенту. Я так понимаю эта история выводится по CustomerID, которым теперь в БД является ID Компании. В БД ...
- Karapuz
- 28 ноя 2012, 15:27
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Шаблоны заявок в списке
- Ответы: 3
- Просмотры: 3168
Здравствуйте! В теме http://otrs.ru/forum/viewtopic.php?f=4&t=1395 описан метод создания шаблонов на кнопки. Все работает все хорошо. Попробовали сделать тоже самое через список select все так же отрабатывает, но не сохраняется выбранное значение в этом списке. Может кто знает как и где передать на ...