OTRS.ru

Без обид, просто если бы я реально прочитал это впервые попав на форум... Как работник тех.поддержки всегда ставлю себя на место клиента, Вы уж извините ) Хотя сам порой не прав, но кого то легче обсуждать чем себя )

Я не Вам.

С автокомпиляцией пока повременим. Займемся областями, и городами компаний. Создаем в базе в таблице customer_company , следующие таблицы: 1. city - id (integer) - name (character varying) - region_id (integer) 2. region - id (integer) - name (character varying) Добавляем внешний ключ для таблицы ci...

Слушайте, забадали уже, все я понимаю, просто забываю каждый раз об этом упоминать. Критику принял, поправил. OTRS упал - если при переходе по ссылке /otrs/index.pl видим ошибку, прошу прощения за кривой сленг. Каким образом, помог restart cron'a я не знаю. Перезапустил Apache, увидел ошибку, переза...

Cannot add or update a child row: a foreign key constraint fails (`otrs_new`.`ticket_flag`, CONSTRAINT `FK_ticket_flag_ticket_id_id` FOREIGN KEY (`ticket_id`) REFERENCES `ticket` (`id`)), SQL: '

Проверьте схожесть по типам поля id таблицы ticket и ticket_id таблицы ticket_flag

Спасибо за дельный совет, печально, что я не заметил сразу :( . Сейчас переправлю. А вот и не поправлю :( Эффект от PossibleNone => 1 такой же как и от Data => { '' => '-', $Self->{CustomerCompanyObject}->CustomerCompanyList(), }, В этом случае в таблицу вписывается значение '', а для PostgreSQL'я э...

За комментарии спасибо сейчас поправлю. Пообедав, понял, что не хватает пустого поля выбора. В файле Custom/Kernel/Modules/AdminCustomerCompany.pm ищем место где вносили изменения. Строку: Data => { $Self->{CustomerCompanyObject}->CustomerCompanyList(), }, Заменяем на: Data => { 'NULL' => '-', $Self...

Заметка: если Вы вздумали что-нибудь поправить в компаниях напрямую в базе, Вам нужно удалить содержимое папки /otrs/var/tmp/CacheFileStorable/CustomerCompany_CustomerCompanyList, тогда изменения отобразятся в web-интерфейсе.

Спасибо! Итак, продолжим... Копируем /otrs/Kernel/Modules/AdminCustomerCompany.pm , в /otrs/Custom/Kernel/Modules/ . Теперь работаем со скопированным файлом. Ищем функцию sub _Edit . У меня 260 строка. Внутри ищем цикл for my $Entry . У меня 297 строка. Далее перед строчками: else { $Param{Value} = ...

Продолжим... Сначала отступление. Мы собираемся править код. Для этого разработчики OTRS рекомендуют копировать "родные" файлы в папку otrs/Custom с сохранением вложенностей. Требуется это для того, чтобы, во-первых, если что сломается и запутается, не нужно переставлять систему, можно будет просто ...

Я думаю, все зависит от количества "проблем". Если их десятки, то Вам лучше не заморачиваться и работать вручную, с помощью exel, outlook и access. Если Вы не знаете как реализовать Ваши задачи с помощью офиса, то могу предположить, что OTRS Вам не подойдет, слишком часто приходиться обращаться к ко...

По первой задаче: Чтобы реализовать иерархию нужно компаниям добавить поле "parent_id" (id вышестоящей организации). У меня OTRS использует БД PostgreSQL. Добавляем поле parent_id типа аналогичного типу поля customer_id. Создаем внешний ключ от поля parent_id к полю customer_id. Причем ONDELETE/ONU...

Здравствуйте! Собираюсь реализовать иерархию компаний и поля с автокомпиляцией. Прошерстил форум, погуглил и так ничего не нашел. Так что буду делать сам, а по пути писать как я это делаю. Буду рад если кто поможет, если не по иерархии, то хотя бы по автокомпиляции. В моей компании работают со всей ...