OTRS.ru

Проверьте, чтобы Ваша подпись находилась в разделе подписи панели администратора. Возможно, она хранится в разделе ответы.

Итак, у меня была необходимость сделать поле email для клиентов необязательным. Причем тупо сделать его необязательным в файле config.pm не помогло, так как каскадом рушится слишком многое. Вообщем, заморочившись, предлагаю следующее: Сначала делаем поле необязательным в файле Kernel/Config.pm : Ище...

И клиента без Email всеравно не создает(((

Администрирование->Очереди, редактируете соответствующую очередь. В редактировании поле "Адрес системы"

Адрес почты берется, если я не ошибаюсь, от агента, а не из настроек. Тобишь смените e-mail у Вашего пользователя.

В internet explorer есть "режим совместимости". Это включение и отключение скриптов + magic логика. Magic - а черт его занет что это было, как оно произошло и вообще WTF!?

Поищите что-нибудь общее у этих 8 заявок. Возможно, браузер в котором они закрывались. Например, в ie многое работает по принципу magic. Особенно, javascript. Ничего другого в голову не приходит. Если Вы уже логи изучили и ничего не нашли, то остается, наверно, только браузер.

Покарйней мере у меня выгружается в кодировке UTF-8. По умолчанию, винда открывает файл CSV в Excel'е. Но офис работает с кодировкой CP-1251. Вообщем, вам нужно открыть файл csv в блокноте, нажать "сохранить как", выбрать кодировку ANSI и сохранить. После сможете нормально открыть в Excel'е.

Осталось три косяка: Первое: Плохо то, что при нажатии на кнопку "Добавить клиента от этой организации" , в открывшейся странице автоматом не вбита организация. Возможно, покапавшись, в дальнейшем я это исправлю. Второе: Не кэшируются списки, создание которых описано в данном топике. И третье: Авто...

Итак, друзья мои, обещанный autocompete поля "Вышестоящая организация " в купе с autocomplete'ом поля "id клиента" , а также кнопочкой "Добавить нового клиента от этой организации" при редактировании сведений о компании. Для начала уберем излишний код. Из файла Custom/Kernel/Modules/AdminCustomerCom...

Есть один косяк, и никак не могу с ним разобраться: В создании новой телефонной заявки агентом, если ты выбираешь клиента с отсутствующим email через автодополнение, то он хотябы отображает имя, фамилию. Если же для поиска клиента использовать всплывающее окно управления клиентами, то происходит оши...

Измените следующие настройки:
Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###TicketType
Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###TicketTypeDefault

Какие именно иллюстрации нужны?
Вот создание компании клиента:

Небольшое отступление: сделаем в форме редактирования компании поле "Комментарий" в виде textarea (т. е. не вместо одной строки ввода, многострочное поле ввода). Во view'шке (верстке страницы) и controller'е (описание логики) разработчики предусмотрели только поля типа input и select . Для начала по...

Поправил в месте где создаем БД. Забыл написать про создание автоинкремента поля id.

Хочу заметить, что для сообщений и заявок дела с добавлением полей намного лучше. Как добавить поле в заявку можете посмотреть ссылке ниже.
http://doc.otrs.org/3.2/ru/html/dynamicfields.html

Только напрямую из базы, причем, как я заметил, каскадного удаления не предусмотрено, поэтому нужно удалять аккуратно, просмотрев все таблицы на наличие записей относящихся к удаляемому пользователю. Т.е. если пользователь создавал заявку, то нужно сначала удалить заявку. В свою очередь заявка может...

Теперь по аналогии сделаем области: Берем из архива на скрепке файл AdminRegion.dtl кладем в otrs/Custom/Kernel/Output/HTML/Standard/ Файл AdminRegion.pm из этого же архива кладем в otrs/Custom/Kernel/Modules/ Правим файл otrs/Custom/Kernel/System/ReferenceData.pm : после sub RegionList { ... } доба...

Теперь русифицируем: В файле otrs/Kernel/Language/re_Custom.pm после # own translations добавляем $Self->{Translation}->{'City updated!'} = 'Сведения о городе обновлены!'; $Self->{Translation}->{'City added!'} = 'Город добавлен!'; $Self->{Translation}->{'City management'} = 'Управление списком город...

Продолжим! :) Мы добавили возможность указывать из ниспадающего списка город и область организации. Города и областя подгружали из файлов. Теперь сотворим интерфейс редактирования списков городов и областей из панели администратора. Я почти уверен, что в предлагаемом мною коде есть недочеты, прошу п...

Проверьте настройки почты в панели администратора.
Если не поможет, то советую сделать бэкап БД и переустановить otrs.
Хотя еще лучше дождитесь совета, кого-нибудь более компетентного, ибо я сам новичок.

Делали ли Вы кастомные доработки? Т. е. есть ли у Вас какие либо файлы в папке /otrs/Custom, не прописаны ли какие-либо настройки, которые могут быть связаны с отправкой почты в файле /otrs/Kernel/Config.pm?

Возможно, было что-то изменено под старую версию, в новой версии это вызывает конфликт.

Как я уже говорил, в файле otrs/Custom/Kernel/Modules/AdminCustomerCompany.pm , у нас получилось много однообразного кода. Поправим это. Следующие действия необязательны и требуются, наверное, лишь для "духовного равновесия" :D . В файле otrs/Custom/Kernel/Modules/AdminCustomerCompany.pm ищем следую...

Далее... В создании/редактировании компании нам нужно сделать поля "Город" и "Область" ниспадающими списками, в которые подгружать данные из созданных нами соответствующих таблиц. Подумав, покавырявшись, предлагаю сделать сие следующим образом: Копируем файл otrs/Kernel/Service/ReferenceData.pm в ot...

Попытайтесь агентом ответить на созданную заявку и выложите, пожалуйста, все сообщения из лога, имеющие ту же дату и время что и последнее сообщение. Т. е. непонятно первые две строки относятся к той же ошибки, что и остальные и произошло это одновременно или нет. Прошу прощения за мой корявый язык,...