А почему бы не механизм назначения ответственного?alexus писал(а):Нужна консультация другого агента - передавайте тикет..
Найдено 507 результатов
- 18 авг 2015, 08:01
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Наблюдатели заявок
- Ответы: 10
- Просмотры: 7749
Re: Наблюдатели заявок
- 06 июл 2015, 08:19
- Форум: Help
- Тема: решение на базе OTRS для приема телефонных звонков
- Ответы: 1
- Просмотры: 1979
Re: решение на базе OTRS для приема телефонных звонков
На форме телефонной заявки есть опция:
Настройки: [ Учетная запись клиента ]
Настройки: [ Учетная запись клиента ]
- 02 июл 2015, 13:55
- Форум: Help
- Тема: Уведомления всем агентам очереди.
- Ответы: 8
- Просмотры: 5950
Re: Уведомления всем агентам очереди.
Вот это зачем? Агентов от почты не тошнит еще?korvinus-md писал(а): ...но что бы были все в курсе.
- 02 июл 2015, 13:31
- Форум: Help
- Тема: Уведомления всем агентам очереди.
- Ответы: 8
- Просмотры: 5950
Re: Уведомления всем агентам очереди.
А можно вопрос - зачем это надо?
Ну и как вариант - попробовать поюзать опцию наблюдения за заявкой.
Ну и как вариант - попробовать поюзать опцию наблюдения за заявкой.
- 25 июн 2015, 11:26
- Форум: Help
- Тема: Как сменить ID компании в старых заявках
- Ответы: 3
- Просмотры: 3192
Re: Как сменить ID компании в старых заявках
Ага, смена клиента. Понял, спасибо. Для моего случая пойдет
- 25 июн 2015, 09:41
- Форум: Help
- Тема: Как сменить ID компании в старых заявках
- Ответы: 3
- Просмотры: 3192
Как сменить ID компании в старых заявках
После некоторого времени использования OTRS включили механизм ID компании клиента. Но заявки, созданные до момента включения, вместо нового значения ID компании используют старый ID в виде его емайла. Ну, то есть старые заявки от Иванова имеют атрибут ID компании ivanov@pochta.ru, а новые - Компания...
- 23 июн 2015, 11:27
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Иерархия в динамическом поле
- Ответы: 9
- Просмотры: 6523
Re: Иерархия в динамическом поле
... и что будет, если определить ключ ИТ ТМЦ:Товар, не определив при этом ИТ ТМЦ?
- 11 июн 2015, 13:12
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Отправка паролей при заведении нового клиента или агента
- Ответы: 4
- Просмотры: 3589
Re: Отправка паролей при заведении нового клиента или агента
Считайте, что вам поступила заявка на заведение нового клиента
1. Создаете аккаунт
2 регистрируете телефонную заявку от этого клиента
3 успешно закрываете заявку, указав в тексте пароль и напоминание сразу же сменить пароль в профиле (предпочтениях)
1. Создаете аккаунт
2 регистрируете телефонную заявку от этого клиента
3 успешно закрываете заявку, указав в тексте пароль и напоминание сразу же сменить пароль в профиле (предпочтениях)
- 09 июн 2015, 10:55
- Форум: Общие вопросы
- Тема: подскажите как реализовать стуктуру
- Ответы: 5
- Просмотры: 4370
Re: подскажите как реализовать стуктуру
А в чем суть проблемы? Вы ж вроде все детально расписали.
- 26 май 2015, 15:36
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Сортировка заявок по очередям компаний
- Ответы: 7
- Просмотры: 5924
Re: Сортировка заявок по очередям компаний
Похоже, разработчики решение предлагают. Ticket Queue Selection - Newly created tickets can automatically be moved into configured queues, depending on ticket and customer user settings. Описания внятного нет (не нашел), но вроде оно. Увы, дают только в составе подписной поддержки в комплекте не нуж...
- 26 май 2015, 14:49
- Форум: Общие вопросы
- Тема: dynamic field blod bin
- Ответы: 4
- Просмотры: 4061
Re: dynamic field blod bin
Харошая ссылочка. Будет куда шаловливые ручонки приложить
- 25 май 2015, 15:39
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Сортировка заявок по очередям компаний
- Ответы: 7
- Просмотры: 5924
Re: Сортировка заявок по очередям компаний
Одним заданием - нет. В Планирощике нет возможности работать с переменными. Продолжу допрос ) А можно ли поставленную задачу решить с помощью пользовательского модуля, запустив его из задания с триггером TicketCreate и передав в качестве параметров пары компания-очередь (ну или сервис-очередь)? Либ...
- 21 май 2015, 16:12
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Зачем нужны клиентские группы?
- Ответы: 5
- Просмотры: 5303
Re: Зачем нужны клиентские группы?
Спасибо за совет.
Но сама идея удаления этого блока кажется мне немного порочной. Имхо лучше добавить какую-нибудь группу (это сразу отключает доступность заявок компаний), а уж добавлять в нее клиентов или нет - это как захочется. Вдруг какому начальнику приспичит. А я ему - да ноу проблем )
Но сама идея удаления этого блока кажется мне немного порочной. Имхо лучше добавить какую-нибудь группу (это сразу отключает доступность заявок компаний), а уж добавлять в нее клиентов или нет - это как захочется. Вдруг какому начальнику приспичит. А я ему - да ноу проблем )
- 21 май 2015, 13:46
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Зачем нужны клиентские группы?
- Ответы: 5
- Просмотры: 5303
Re: Зачем нужны клиентские группы?
По п.3 решение найдено! 1. Создать группу, например company_manager 2. В Ticket-->Frontend::Customer::ModuleRegistration в последнем блоке параметра CustomerFrontend::Module###CustomerTicketOverview - CompanyTickets в поле "Группа" (кликнув по +) указать название созданной группы (можно указывать не...
- 19 май 2015, 15:26
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Осторожно — select1
- Ответы: 2
- Просмотры: 2453
Re: Осторожно — select1
Увы! И даже вызывая специальное окно выбора (для длинных списков - там справа внизу списка есть иконка)
- 19 май 2015, 14:09
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Осторожно — select1
- Ответы: 2
- Просмотры: 2453
Осторожно — select1
Нечем заняться, решил немного пофлудить ) Для выбора пользователем одного или нескольких значений из предопределенного перечня в OTRS используются различные элементы графического интерфейса: радиокнопки, чекбоксы, выпадающие списки, а также два вида списка выбора. Вот об этих двух сейчас речь. Из пе...
- 12 май 2015, 12:14
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Уведомление руководителя об открытии закрытой заявки
- Ответы: 9
- Просмотры: 5965
Re: Уведомление руководителя об открытии закрытой заявки
Не очень понял, зачем еще и второе динамическое поле. Что касается поле, которое будет при закрытии заявки, с помощью Планировщика задач, менять значение на отличное от начального. то печалька в том, что это поле уже есть (Статус), вот только полноценная обработка события его изменения в otrs отсутс...
- 12 май 2015, 07:54
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Уведомление руководителя об открытии закрытой заявки
- Ответы: 9
- Просмотры: 5965
Re: Уведомление руководителя об открытии закрытой заявки
В вопросе лучше лишний раз не использовать отсутствующие в отрс понятия руководитель и сотрудник, затрудняет восприятие. Если правильно понял вопрос, то триггером по смене состояния закрыта -> новая/открыта эскалировать в очередь агента-руководителя upd. Похоже, не сработает. Непонятно, как вычислит...
- 07 май 2015, 08:31
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Управление клиентами: сортировки и фильтры
- Ответы: 1
- Просмотры: 1954
Управление клиентами: сортировки и фильтры
Не смог найти такую тему на форуме, Если есть - ткните, плз. 1. В админском режиме управления клиентами список клиентов отсортирован по логину. Это не слишком удобно, хотелось бы по фамилии, а в идеале - по любому столбцу. 2. Фильтр/поиск по состоянию клиента (действительный/недействительный) не раб...
- 05 май 2015, 11:27
- Форум: Общие вопросы
- Тема: ACL и группы клиентов
- Ответы: 27
- Просмотры: 21377
Re: ACL и группы клиентов
У нас возникла та же ситуация, когда группа/очередь с r/o недоступна для выбора, свои заявки в ней видны, а писать в них нельзя. При этом все клиенты приписаны к users в sysconfig-е. Но как права в группе users могут влиять на общее поведение системы в очередях, к которым эта группа не привязана - м...
- 05 май 2015, 09:59
- Форум: Общие вопросы
- Тема: ACL и группы клиентов
- Ответы: 27
- Просмотры: 21377
Re: ACL и группы клиентов
Думаю, вы ошибаетесь.
Зы дополнено, чтобы превзойти минимум в 25 символов
Зы дополнено, чтобы превзойти минимум в 25 символов
- 05 май 2015, 09:06
- Форум: Общие вопросы
- Тема: ACL и группы клиентов
- Ответы: 27
- Просмотры: 21377
Re: ACL и группы клиентов
Немного некрофилии Оказалось и не решил. При установке прав клиенту в группе -ro, он в web-форме не видит очереди связанной с этой группой, видит заявку в своем списке заявок, но отвечать на вопросы агента - не может. А цель была - только ограничить список очередей клиенту при вводе заявки. Чтобы по...
- 30 апр 2015, 09:50
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Роль клиента
- Ответы: 1
- Просмотры: 1792
Роль клиента
В примерах по ACL в доках обнаружил забавную вещь Properties => { # the logged in customer CustomerUser => { UserLogin => ['some login'], Group_rw => [ 'hotline', ], Role => [ 'admin', ], # ... Не поясните, о какой роли идет речь
- 24 апр 2015, 15:21
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Сортировка заявок по очередям компаний
- Ответы: 7
- Просмотры: 5924
Re: Сортировка заявок по очередям компаний
viewtopic.php?f=2&t=3091alexus писал(а):вы OTRS в аренду сдаёте? Или просто как посредник работаете?
Ответ в п.4.
- 24 апр 2015, 15:19
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Зачем нужны клиентские группы?
- Ответы: 5
- Просмотры: 5303
Зачем нужны клиентские группы?
По следам топика http://otrs.ru/forum/viewtopic.php?f=5&t=3082 появилась тема для обсуждения. Специалисты настоятельно не рекомендуют использовать функционал Клиент-Группа/Очередь, ссылаясь на практики управления ITIL/ITSM и прочая. Сервисный подход — это конечно хорошо и правильно, но как просто (б...