OTRS.ru

Доброго времени суток всем! Исторически сложилось использование нескольких систем OTRS на разных машинах, соответственно разные очереди, агенты. Но появилась необходимость пересылать заявки из одной системы в другую. От сюда вопрос, как правильно подружить две(три или более) систем OTRS, чтобы не во...

Обновиться до 4.0 как минимум. Все верно, это решит проблему. Но есть факторы, не позволяющие провести обновление (доработки прежних админов, объемы данных и др). Речь идет о 2.4.9 и чтобы обновится до 4.0 необходимо пройти весь цикл промежуточных обновлений. Должен быть другой способ. Каждый раз в...

Доброго дня всем. Выявлено, что ошибка Wide character in syswrite at /usr/share/perl5/Net/Cmd.pm line 232 Появляется когда в заголовке From: присутствует символ "," т.е. запятая ломает очередь. Протолкнуть можно, если подправить заголовок и удалить лишние символы. У кого какие мысли по решению пробл...

ykolesnikov писал(а):А нужно? Чем не устраивает подробный просмотр?

Да, нужно.
Пользователи хотят иметь возможность назначить владельца без необходимости переходить в заявку, с интерфейса просмотра заявок.

ykolesnikov писал(а):Вообще-то этот список настраивается в Редактировать настройки конфигурации in Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::MenuModulePre
Но там нет пункта "Владелец", Возможно??? нужен кастом для добавления его туда.

Похоже нужен кастом, где копать?

Доброго дня всем. При просмотре очереди через URL (расширенный просмотр очереди) index.pl?Action=AgentTicketQueue;Filter=Unlocked;View=Medium;QueueID=1;SortBy=Age;OrderBy=Up;View=Small; появляется popup bar с возможность обработать заявку: http://s16.postimg.org/6j4d58zzp/069.png Подскажите как доба...

Доброго дня коллеги. Возникла необходимость перенести otrs-2.4.9 на CentOS7. Для начала установил из otrs-2.4.9-01.noarch.rpm, установка прошла успешно. Следующий шаг - прикрутить авторизацию к LDAP. Авторизация в LDAP работает. Но не работает поиск клиента в LDAP. (index.pl?Action=AdminCustomerUser...

Elrengil писал(а):нашел обходное решение на этом форуме

Как решил? ссылку можно на тему?

Доброго дня коллеги. При обновлении OTRS c 3.0.x до 4 возникла проблема, точнее их много, но пока самая актуальная связанная с работой модуля mod_perl. В конфиге apache дефолтовая настройка для ОТРС: <IfModule mod_perl.c> Perlrequire /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl PerlModule Apache2::Relo...

Спасибо Алексей, похоже это то что нужно.

Доброго дня коллеги. Кто нибудь пробовал настроить интеграцию OTRS на уровне групп Active Directory, так, чтобы выдача доступов к очередям выдавались полностью через AD и вообще это возможно? Предполагаю, что такое возможно, для каждой очереди завести группу, связать с группой OTRS и ограничивать до...

Так исторически сложилось, что изначально завели один сервер ОТРС, затем склонировали другой, потом завели еще и еще, очереди раскидывались хаотично. Времени прошло много с того момента и с людей, которые такое проделали уже не спросить почему так получилось. И вот чтобы это все причесать появилась ...

raxru писал(а):Похоже, что с помощью ACL отключено.

В ACL смотрел, ничего нет.
Но входе испытаний выяснил то что, вероятней всего кнопка пропала из-за бага одного из модулей.

Когда обновил otrs с 3.0 до 4.0, кнопки все еще не было.
Как только переустановил все модули - кнопка вернулась.

Всем привет. Удалось вернуть кнопку "Назад"? У меня ничего пока не получается, кучу параметров перелопатил. Похоже где-то предыдущими администраторами могла быть отключена, так как выполнил несколько итераций обновлений с 3.0.5 до 3.2, а кнопка всеравно не появилась. http://s10.postimg.org/6gf6zsbfd...