Алексей, спасибо за подсказку.
Нашел настройку в очереди, как вы и сказали.
Вопрос закрыт.
Найдено 43 результата
- 21 дек 2016, 16:14
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Новая заявка.
- Ответы: 2
- Просмотры: 2271
- 21 дек 2016, 13:31
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Новая заявка.
- Ответы: 2
- Просмотры: 2271
Новая заявка.
Коллеги!
Прошу Вас помочь.
Необходимо настроить механизм, чтобы при ответе на закрытую заявку создавалась новая заявка.
Прошу Вас помочь.
Необходимо настроить механизм, чтобы при ответе на закрытую заявку создавалась новая заявка.
- 20 дек 2016, 18:56
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Заставить агента выбирать сервис и SLA
- Ответы: 18
- Просмотры: 18277
Re: Заставить агента выбирать сервис и SLA
Алексей, большое спасибо.
Все заработало.
Все заработало.
- 20 дек 2016, 18:05
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Заставить агента выбирать сервис и SLA
- Ответы: 18
- Просмотры: 18277
Re: Заставить агента выбирать сервис и SLA
alexus, добрый вечер! Прошу Вас подскажите как сделать обязательными поля: "Тип, Сервис и SLA". На форуме нашел аналогичную тему ( http://otrs.ru/forum/viewtopic.php?f=4&t=271 ), но она от 2012г. и тот атрибут который указан у нас другой: #types Class => "Validate_Required Modernize " . ( $Param{Err...
- 15 дек 2016, 17:57
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Заставить агента выбирать сервис и SLA
- Ответы: 18
- Просмотры: 18277
Re: Заставить агента выбирать сервис и SLA
Аналогичная задача! Агенты должны присваивать Заявке - Тип (любой другой кроме "По умолчанию") и Сервис (точнее подсервис). Создал соответствующий ACL - для Сервиса не работает, но если выбрать Тип "По умолчанию" то функция "Закрыть" исчезает. Если просто в ACL оставляю фильтр по Type, то все работа...
- 15 дек 2016, 16:04
- Форум: Общие вопросы
- Тема: SLA. Отключение отображения
- Ответы: 2
- Просмотры: 2572
Re: SLA. Отключение отображения
Юрий, большое спасибо!!!
Ваше решение помогло.
Тему можно закрыть
Ваше решение помогло.
Тему можно закрыть
- 15 дек 2016, 15:25
- Форум: Общие вопросы
- Тема: SLA. Отключение отображения
- Ответы: 2
- Просмотры: 2572
SLA. Отключение отображения
Коллеги, всем привет и с наступающими! Проводим предварительное тестирование SLA по обращениям пользователей и заодно сбор статистики по времени реакции на заявку у службы тех. поддержки. Для этого настроили время первого ответа, время обновления заявок и т.п. Вопрос: Как отключить в интерфейсе "Зая...
- 17 окт 2016, 15:18
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Help. Таблица acl после обновления
- Ответы: 3
- Просмотры: 3932
Re: Help. Таблица acl после обновления
Можно ли как-нибудь в автоматическом режиме выполнить проверку и создать недостающие таблицы? (например скриптом)alexus писал(а): Создать таблицу по схемам - /opt/otrs/scripts/database
Проверить все таблицы по этим же схемам
- 17 окт 2016, 12:37
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Help. Таблица acl после обновления
- Ответы: 3
- Просмотры: 3932
Help. Таблица acl после обновления
Коллеги, всем привет! Просьба помочь. Для использования ACL по рекомендациям провел обновление OTRS с 3.2.9 до 5.0.13. Обновление выполняли в четыре этапа: 3.2 -> 3.3.x -> 4.x -> 5.0.13 Процесс прошел без проблем - сервис запустился и работает в штатном режиме. Но при попытке создания ACL возникла о...
- 05 окт 2016, 16:23
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Категоризации Заявки
- Ответы: 2
- Просмотры: 4061
Re: Категоризации Заявки
Благодарю за ответ.
Пошел обновляться до 5-ки.
Пошел обновляться до 5-ки.
- 05 окт 2016, 16:06
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Категоризации Заявки
- Ответы: 2
- Просмотры: 4061
Категоризации Заявки
Коллеги, всем привет! Прошу помочь. Заранее приношу прощения за вопрос, так как возможна подобная тема уже была. Вопрос следующий: Решили упростить жизнь сотрудникам и практически полностью отказаться от написания бумаг для получения доступа к файловым ресурсам. Были разрисованы схемы процессов откр...
- 31 июл 2014, 13:31
- Форум: Help
- Тема: Не отображается новый сервис и SLA
- Ответы: 4
- Просмотры: 3969
Re: Не отображается новый сервис и SLA
Большое спасибо.
Вопрос закрыт!
Вопрос закрыт!
- 31 июл 2014, 12:19
- Форум: Help
- Тема: Не отображается новый сервис и SLA
- Ответы: 4
- Просмотры: 3969
Re: Не отображается новый сервис и SLA
Клиентам назначил.
А в дефолтные наверное нет.
Прошу подсказать, где это настраивается.
А в дефолтные наверное нет.
Прошу подсказать, где это настраивается.
- 31 июл 2014, 10:20
- Форум: Help
- Тема: Не отображается новый сервис и SLA
- Ответы: 4
- Просмотры: 3969
Не отображается новый сервис и SLA
Добрый день! Есть сервисы и SLA к ним. Данные сервисы можно назначить на заявку без проблем и выбрать соответствующий SLA. Добавил еще 1 под-сервис (Базовый --> Базовый VIP) и один полностью новый сервис, состоящий из двух под-сервисов. Проблема следующая: при создании заявки (Телефон) или при обраб...
- 20 авг 2013, 10:11
- Форум: Help
- Тема: Сбой OTRS Scheduler! 500 Internal Error
- Ответы: 4
- Просмотры: 6385
Re: Сбой OTRS Scheduler! 500 Internal Error
Задачу решил.
alexus, благодарю за направление.
Решение: настройки otrs указываются в конфигурационных файлах, поэтому нашел через поиск этот файл и поменял параметр на SMTPTLS на SMTP.
Все заработало.
alexus, благодарю за направление.
Решение: настройки otrs указываются в конфигурационных файлах, поэтому нашел через поиск этот файл и поменял параметр на SMTPTLS на SMTP.
Все заработало.
- 20 авг 2013, 09:01
- Форум: Help
- Тема: Сбой OTRS Scheduler! 500 Internal Error
- Ответы: 4
- Просмотры: 6385
Re: Сбой OTRS Scheduler! 500 Internal Error
Лог Apache: [Mon Aug 19 23:59:16 2013] [error] [client 10.0.0.20] File does not exist: /var/www/html/favicon.ico [Tue Aug 20 01:03:48 2013] -e: (in cleanup) Can't locate object method "EventHandlerTransaction" via package "Kernel::System::Ticket" at /opt/otrs//Kernel/System/Ticket.pm line 7849, <DAT...
- 20 авг 2013, 00:11
- Форум: Help
- Тема: Сбой OTRS Scheduler! 500 Internal Error
- Ответы: 4
- Просмотры: 6385
Re: Сбой OTRS Scheduler! 500 Internal Error
Дополнительная информация:
- ОС CentOS 6
- OTRS 3.2.9
- настроен модуль подключения OTRS к LDAP для аутентификации агентов и получение базы клиентов.
- ОС CentOS 6
- OTRS 3.2.9
- настроен модуль подключения OTRS к LDAP для аутентификации агентов и получение базы клиентов.
- 19 авг 2013, 22:55
- Форум: Help
- Тема: Сбой OTRS Scheduler! 500 Internal Error
- Ответы: 4
- Просмотры: 6385
Сбой OTRS Scheduler! 500 Internal Error
Коллеги, всем привет! Прошу помочь. Разбирался с отправлениями на почту из разных очередей (уведомления уходили только из очереди helpdesk). Когда в настройках SendMail поставил SMTPTLS - OTRS упал. В браузере отобразилась ошибка - 500 Internal Server Error. При перезапуске сервиса otrs появилась во...