Может кто нибудь сталкивался с такой необходимостью:
Как сделать так чтобы если на заявку нет ответа, то перемещение на 2-ю линию невозможно.
Найдено 105 результатов
- 09 окт 2012, 10:11
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Обязательный ответ
- Ответы: 0
- Просмотры: 1824
- 05 окт 2012, 16:30
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Ограничение выбора SLA
- Ответы: 7
- Просмотры: 4623
Re: Ограничение выбора SLA
Спасибо. Там конечно идет речь о кастомер интерфейсе, его я настроил давно. Хотя по аналогии можно подумать и в агентском тоже сделать.
- 05 окт 2012, 09:46
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Ограничение выбора SLA
- Ответы: 7
- Просмотры: 4623
Re: Ограничение выбора SLA
Чтобы не создавать новую тему хочу задать вопрос, связанный с SLA.
Как сделать так чтобы поле SLA было обязательным. Все другие необходимые поля я уже сделал обязательными, а вот SLA не получается сделать.
Как сделать так чтобы поле SLA было обязательным. Все другие необходимые поля я уже сделал обязательными, а вот SLA не получается сделать.
- 05 окт 2012, 09:37
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Ограничение выбора SLA
- Ответы: 7
- Просмотры: 4623
Re: Ограничение выбора SLA
попробую смотреть
- 04 окт 2012, 09:46
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Ограничение выбора SLA
- Ответы: 7
- Просмотры: 4623
Re: Ограничение выбора SLA
Так и есть у меня все SLA привязаны к сервисам. Но вот какая ситуация при создании заявки по сервису у меня доступно 4 SLA: - Запросы/Инциденты - Фин.Операция - Изменение (в рамках процесса Управление изменениями) - Управление знаниями и техподдержка, которая должна использовать только Запросы/Инцид...
- 03 окт 2012, 11:26
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Ограничение выбора SLA
- Ответы: 7
- Просмотры: 4623
Ограничение выбора SLA
Подскажите пожалуйста как можно ограничить выбор SLA при создании заявки. Например выбрал человек Тип заявки инцидент-ему только sla по инциденту доступны, выбрал тип Проблема - ему только SLA по проблемам доступны.
- 02 окт 2012, 11:11
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Русский статус заявки в уведомлениях о событиях
- Ответы: 4
- Просмотры: 3893
Re: Русский статус заявки в уведомлениях о событиях
СПАСИБО! Сделал уведомления на каждое состояние отдельно! Вопрос решен.
- 01 окт 2012, 12:26
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Русский статус заявки в уведомлениях о событиях
- Ответы: 4
- Просмотры: 3893
Re: Русский статус заявки в уведомлениях о событиях
А нет ли какого-то обходного пути, чтобы пользователи получали сообщения при изменении состояния тикета?
- 28 сен 2012, 17:24
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Русский статус заявки в уведомлениях о событиях
- Ответы: 4
- Просмотры: 3893
Русский статус заявки в уведомлениях о событиях
Клиенты информируються о измении состояния заявки таким уведомлением: Уважаемый(ая) <OTRS_CUSTOMER_DATA_UserFirstname>, статус обращения № <OTRS_TICKET_TicketNumber> (<OTRS_CUSTOMER_SUBJECT[255]> ) изменился на < OTRS_TICKET_State >. <OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/<OTRS_CONFIG_ScriptAli...
- 25 сен 2012, 16:19
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Значки с уведомлениями о заявках
- Ответы: 1
- Просмотры: 1978
Значки с уведомлениями о заявках
Вопрос не принципиальный, но все-таки... Заметил такую вещь, что уведомления о новых заявках и т.п у большинства агентов отображаются в левом верхнем углу интерфейса, но у другой части агентов отображаются в правом углу. Пробовали различные браузеры, меняли разрешение экрана - эффект сохраняется. Ме...
- 20 сен 2012, 09:43
- Форум: Общие вопросы
- Тема: выбор сервиса при наборе с клавиатуры
- Ответы: 1
- Просмотры: 1906
выбор сервиса при наборе с клавиатуры
Подскажите пожалуйста, как сделать так, чтобы при выборе сервиса при создании заявки можно было набирать имя сервиса с клавиатуры и оно по вхождению искалось в сервисах. По умолчанию если при выборе сервиса нажать букву то сервис выбирается по первой букве. Количество сервисов с под сервисами около ...
- 06 сен 2012, 13:18
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Изменение приоритета от времени
- Ответы: 2
- Просмотры: 2270
Re: Изменение приоритета от времени
попробую
- 05 сен 2012, 10:32
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Изменение приоритета от времени
- Ответы: 2
- Просмотры: 2270
Изменение приоритета от времени
Подскажите пожалуйста как настроить так чтобы при приближению к сроку исполнения по SLA заявка меняла свой приоритет?
- 05 сен 2012, 10:26
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Нарушение SLA в отчете
- Ответы: 2
- Просмотры: 3079
Re: Нарушение SLA в отчете
нашел обходное решение на этом форуме
- 05 сен 2012, 10:23
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Эскалация
- Ответы: 20
- Просмотры: 14906
Re: Эскалация
Спасибо. Написал запросы которые позволяют это делать.
- 05 сен 2012, 10:10
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Статистика по перемещению заявок
- Ответы: 4
- Просмотры: 3571
Re: Статистика по перемещению заявок
решил вопрос написанием SQL запросов к базе
- 03 сен 2012, 15:44
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Эскалация
- Ответы: 20
- Просмотры: 14906
Re: Эскалация
вопрос актуален. Как зафиксировать факт эскалации по тикету?
- 03 сен 2012, 15:41
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Статистика по перемещению заявок
- Ответы: 4
- Просмотры: 3571
Re: Статистика по перемещению заявок
возникла аналогичная потребность...
- 30 авг 2012, 14:20
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Нарушение SLA в отчете
- Ответы: 2
- Просмотры: 3079
Нарушение SLA в отчете
Подскажите как можно в отчетах зафиксировать тикеты с нарушением времени выделенного по SLA. В каком столбике отчета это смотреть? Подозреваю что это что-то из этого: SolutionDiffInMin SolutionTimeWorkingTime SolutionTimeNotification SolutionTimeDestinationTime SolutionTimeDestinationDate SolutionTi...
- 28 авг 2012, 12:01
- Форум: Общие вопросы
- Тема: отчет по FAQ
- Ответы: 3
- Просмотры: 3189
Re: отчет по FAQ
получил список всех таблиц FAQ открыв файл FAQ.opm в IE
- 28 авг 2012, 11:36
- Форум: Общие вопросы
- Тема: отчет по FAQ
- Ответы: 3
- Просмотры: 3189
Re: отчет по FAQ
огромное спасибо! я в запросе писал таблицу просто faq оказываеться
- 28 авг 2012, 11:22
- Форум: Общие вопросы
- Тема: отчет по FAQ
- Ответы: 3
- Просмотры: 3189
отчет по FAQ
подскажите как можно получить отчеты по FAQ:
например какие разделы содержат сколько статей?
или сколько статей в FAQ всего итд.
Если, через Отчеты нельзя получить, то пожалуйста подскажите из какой таблицы это запросом можно достать?
например какие разделы содержат сколько статей?
или сколько статей в FAQ всего итд.
Если, через Отчеты нельзя получить, то пожалуйста подскажите из какой таблицы это запросом можно достать?
- 23 авг 2012, 08:32
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Impact в отчетах
- Ответы: 2
- Просмотры: 2078
Re: Impact в отчетах
а как вытащить именно значение? Сейчас делаю замену в Exel.
- 20 авг 2012, 15:57
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Impact в отчетах
- Ответы: 2
- Просмотры: 2078
Impact в отчетах
В заявках пользователи проставляют Impact от 1 до 5, а в отчетах, которые гружу в Exel или pdf этот же Impact видел как от 6 до 10. В чем может быть причина?
- 16 авг 2012, 17:21
- Форум: Общие вопросы
- Тема: ITSMTicketSolutionTimeAverage
- Ответы: 4
- Просмотры: 3033
Re: ITSMTicketSolutionTimeAverage
В принципе удобный показатель для нахождения агентов, которые ставят единицы времени выполнения от балды