Найдено 105 результатов

Elrengil
09 окт 2012, 10:11
Форум: Общие вопросы
Тема: Обязательный ответ
Ответы: 0
Просмотры: 1824

Обязательный ответ

Может кто нибудь сталкивался с такой необходимостью:
Как сделать так чтобы если на заявку нет ответа, то перемещение на 2-ю линию невозможно.
Elrengil
05 окт 2012, 16:30
Форум: Общие вопросы
Тема: Ограничение выбора SLA
Ответы: 7
Просмотры: 4623

Re: Ограничение выбора SLA

Спасибо. Там конечно идет речь о кастомер интерфейсе, его я настроил давно. Хотя по аналогии можно подумать и в агентском тоже сделать.
Elrengil
05 окт 2012, 09:46
Форум: Общие вопросы
Тема: Ограничение выбора SLA
Ответы: 7
Просмотры: 4623

Re: Ограничение выбора SLA

Чтобы не создавать новую тему хочу задать вопрос, связанный с SLA.
Как сделать так чтобы поле SLA было обязательным. Все другие необходимые поля я уже сделал обязательными, а вот SLA не получается сделать.
Elrengil
05 окт 2012, 09:37
Форум: Общие вопросы
Тема: Ограничение выбора SLA
Ответы: 7
Просмотры: 4623

Re: Ограничение выбора SLA

попробую смотреть
Elrengil
04 окт 2012, 09:46
Форум: Общие вопросы
Тема: Ограничение выбора SLA
Ответы: 7
Просмотры: 4623

Re: Ограничение выбора SLA

Так и есть у меня все SLA привязаны к сервисам. Но вот какая ситуация при создании заявки по сервису у меня доступно 4 SLA: - Запросы/Инциденты - Фин.Операция - Изменение (в рамках процесса Управление изменениями) - Управление знаниями и техподдержка, которая должна использовать только Запросы/Инцид...
Elrengil
03 окт 2012, 11:26
Форум: Общие вопросы
Тема: Ограничение выбора SLA
Ответы: 7
Просмотры: 4623

Ограничение выбора SLA

Подскажите пожалуйста как можно ограничить выбор SLA при создании заявки. Например выбрал человек Тип заявки инцидент-ему только sla по инциденту доступны, выбрал тип Проблема - ему только SLA по проблемам доступны.
Elrengil
02 окт 2012, 11:11
Форум: Общие вопросы
Тема: Русский статус заявки в уведомлениях о событиях
Ответы: 4
Просмотры: 3893

Re: Русский статус заявки в уведомлениях о событиях

СПАСИБО! Сделал уведомления на каждое состояние отдельно! Вопрос решен.
Elrengil
01 окт 2012, 12:26
Форум: Общие вопросы
Тема: Русский статус заявки в уведомлениях о событиях
Ответы: 4
Просмотры: 3893

Re: Русский статус заявки в уведомлениях о событиях

А нет ли какого-то обходного пути, чтобы пользователи получали сообщения при изменении состояния тикета?
Elrengil
28 сен 2012, 17:24
Форум: Общие вопросы
Тема: Русский статус заявки в уведомлениях о событиях
Ответы: 4
Просмотры: 3893

Русский статус заявки в уведомлениях о событиях

Клиенты информируються о измении состояния заявки таким уведомлением: Уважаемый(ая) <OTRS_CUSTOMER_DATA_UserFirstname>, статус обращения № <OTRS_TICKET_TicketNumber> (<OTRS_CUSTOMER_SUBJECT[255]> ) изменился на < OTRS_TICKET_State >. <OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/<OTRS_CONFIG_ScriptAli...
Elrengil
25 сен 2012, 16:19
Форум: Общие вопросы
Тема: Значки с уведомлениями о заявках
Ответы: 1
Просмотры: 1978

Значки с уведомлениями о заявках

Вопрос не принципиальный, но все-таки... Заметил такую вещь, что уведомления о новых заявках и т.п у большинства агентов отображаются в левом верхнем углу интерфейса, но у другой части агентов отображаются в правом углу. Пробовали различные браузеры, меняли разрешение экрана - эффект сохраняется. Ме...
Elrengil
20 сен 2012, 09:43
Форум: Общие вопросы
Тема: выбор сервиса при наборе с клавиатуры
Ответы: 1
Просмотры: 1906

выбор сервиса при наборе с клавиатуры

Подскажите пожалуйста, как сделать так, чтобы при выборе сервиса при создании заявки можно было набирать имя сервиса с клавиатуры и оно по вхождению искалось в сервисах. По умолчанию если при выборе сервиса нажать букву то сервис выбирается по первой букве. Количество сервисов с под сервисами около ...
Elrengil
05 сен 2012, 10:32
Форум: Общие вопросы
Тема: Изменение приоритета от времени
Ответы: 2
Просмотры: 2270

Изменение приоритета от времени

Подскажите пожалуйста как настроить так чтобы при приближению к сроку исполнения по SLA заявка меняла свой приоритет?
Elrengil
05 сен 2012, 10:26
Форум: Общие вопросы
Тема: Нарушение SLA в отчете
Ответы: 2
Просмотры: 3079

Re: Нарушение SLA в отчете

нашел обходное решение на этом форуме
Elrengil
05 сен 2012, 10:23
Форум: Общие вопросы
Тема: Эскалация
Ответы: 20
Просмотры: 14906

Re: Эскалация

Спасибо. Написал запросы которые позволяют это делать.
Elrengil
05 сен 2012, 10:10
Форум: Общие вопросы
Тема: Статистика по перемещению заявок
Ответы: 4
Просмотры: 3571

Re: Статистика по перемещению заявок

решил вопрос написанием SQL запросов к базе
Elrengil
03 сен 2012, 15:44
Форум: Общие вопросы
Тема: Эскалация
Ответы: 20
Просмотры: 14906

Re: Эскалация

вопрос актуален. Как зафиксировать факт эскалации по тикету?
Elrengil
03 сен 2012, 15:41
Форум: Общие вопросы
Тема: Статистика по перемещению заявок
Ответы: 4
Просмотры: 3571

Re: Статистика по перемещению заявок

возникла аналогичная потребность...
Elrengil
30 авг 2012, 14:20
Форум: Общие вопросы
Тема: Нарушение SLA в отчете
Ответы: 2
Просмотры: 3079

Нарушение SLA в отчете

Подскажите как можно в отчетах зафиксировать тикеты с нарушением времени выделенного по SLA. В каком столбике отчета это смотреть? Подозреваю что это что-то из этого: SolutionDiffInMin SolutionTimeWorkingTime SolutionTimeNotification SolutionTimeDestinationTime SolutionTimeDestinationDate SolutionTi...
Elrengil
28 авг 2012, 12:01
Форум: Общие вопросы
Тема: отчет по FAQ
Ответы: 3
Просмотры: 3189

Re: отчет по FAQ

получил список всех таблиц FAQ открыв файл FAQ.opm в IE
Elrengil
28 авг 2012, 11:36
Форум: Общие вопросы
Тема: отчет по FAQ
Ответы: 3
Просмотры: 3189

Re: отчет по FAQ

огромное спасибо! я в запросе писал таблицу просто faq оказываеться :oops:
Elrengil
28 авг 2012, 11:22
Форум: Общие вопросы
Тема: отчет по FAQ
Ответы: 3
Просмотры: 3189

отчет по FAQ

подскажите как можно получить отчеты по FAQ:
например какие разделы содержат сколько статей?
или сколько статей в FAQ всего итд.
Если, через Отчеты нельзя получить, то пожалуйста подскажите из какой таблицы это запросом можно достать?
Elrengil
23 авг 2012, 08:32
Форум: Общие вопросы
Тема: Impact в отчетах
Ответы: 2
Просмотры: 2078

Re: Impact в отчетах

а как вытащить именно значение? Сейчас делаю замену в Exel.
Elrengil
20 авг 2012, 15:57
Форум: Общие вопросы
Тема: Impact в отчетах
Ответы: 2
Просмотры: 2078

Impact в отчетах

В заявках пользователи проставляют Impact от 1 до 5, а в отчетах, которые гружу в Exel или pdf этот же Impact видел как от 6 до 10. В чем может быть причина?
Elrengil
16 авг 2012, 17:21
Форум: Общие вопросы
Тема: ITSMTicketSolutionTimeAverage
Ответы: 4
Просмотры: 3033

Re: ITSMTicketSolutionTimeAverage

В принципе удобный показатель для нахождения агентов, которые ставят единицы времени выполнения от балды