OTRS.ru

аналогичная проблема Входящая почта получает тип default. В настройках не нашел как это изменить на необходимый тип.

добавил в подпись

Я делал отдельную систему отчетности на MS SQL Reporting Services. Но можно делать на любом движке отчетов.

спасибо надо попробовать. У меня rpm.

я тоже не восторге от правки БД. но импорт смущает тем что исчезают привязки.

Возникла необходимость отделить серверы от компьютеров, но поменять класс КЕ(конфигурационной единицы) через CMDB невозможно. Поэтому решили менять через БД. Получился вот такой запрос: --configitem_number - внутренний номер --id - ID declare @id int,@class_id int,@maxidconf int select @id = id, @cl...

логи не сохранились к сожалению, надо было продакшн с бекапа поднимать в сжатые сроки

У кого есть опыт по обновлению с с 3.1.2 до 3.2 подскажите что мы делаем не так Пытались выполнить обновление следующим образом: 1. Сначала необходимо обновить сам OTRS framework мануал тут http://doc.otrs.org/3.2/en/html/upgrading.html 2. из вебморды не ставится, необходимо скачать RPM с сайта отрс...

Спасибо. К сожалению, это не решит проблемы не ответа пользователю, а она у меня Основная. А также у меня ряд параметров зависит от Сервиса, что делает не совсем удобным использование Почтового фильтра. Плюс ряд Почтовых фильтров уже используется для прямого перенаправления к исполнителям.

Коллеги прошу помощи в таком вопросе: Как запретить перемещение заявки из очереди в случае отсутствия в ней первого ответа или не заполненных полей СЛА, тип, клиент итд? При поступлении заявки по почте возникает проблема с тем что заявку надо категоризировать, но агенты периодически это игнорируют. ...

Проблема решена! исправлением файлов AgentTicketPhone.pm и CustomerTicketMessage.pm Открываем каждый из них. Затем ищем # check if service is disabled и вставляем else и { в места показаные ниже. И все начинает отображаться нормально во всех браузерах :geek: # check if service is disabled if ( !$Ser...

К сожалению, обновлять должны админы сервера. А так как правки делались в файлах дефолта, вместо создания кастома, теперь проблема найти изменения. Да и админов весьма проблематично сдвинуть с места.

спасибо попробую отпишусь. ACL при совпадании делает disable

попробовал добавить option[disabled=disabled] {display: none;} как пишут буржуи. В клиентском интерфейсе начало показывать сервисы так как надо, во всех браузерах показывает как надо, НО в проклятом Explorerе НИЧЕГО не изменилось. А это наш корпоративный браузер

Похоже что проблема в том что у меня OTRS 3.1.2, а на тестовых машинах версия выше. Нашел решение на буржуйском форуме http://forums.otterhub.org/viewtopic.ph ... ide#p58243. Но еще не попробовал.

Отдельных кастомов не делал. Функционал преимущественно настроен через админку. Попробую сравнить dtl файлы рабочего и тестового сервера.

сделал тоже самое на тестовой машине, на тестовой машине сервисы, затемненные сервисы не видны. Мистика какая-то

Добрый день, коллеги! Возникла необходимость, чтобы при выборе выборе определенного типа была возможность выбрать только определенный сервис. Сделал два ACL для агентского и пользовательского интерфеса, которые при выборе определенного типа дают выбрать только определенный сервис. Выбор сервиса стал...

Схема работает! Спасибо

Не секрет. Операторы 1-й линии часто не замечают заявки, которые им вернули с 2-й или 3-й линии (они не видны в дайджесте в разделе новые, а видны в просмотре очередей). Уведомления на почту о перемещениях в линию, не всегда читаются, так как их достаточно много и не все они от ОТРСа. У нас есть так...

Подскажите пожалуйста, как добавить новый критерий в разделе Планировщика задач (Generic Agent). Хочу добавить критерий Создавший.
Как я понимаю править надо файл AdminGenericAgent.pm

Ooops...(Requested File Not Found)

We messed up. Our engineers will work on this right away.

Ooops...(Requested File Not Found)

We messed up. Our engineers will work on this right away.

Проверил на тестовой машине, особенностей вставки-копирования в Firefox 19 не заметил.

Спасибо, остановился пока на варианте с выбором очереди и разными доп полями.