OTRS.ru

Столкнулся с такой ситуацией, есть IT отдел и хозотдел. Пользователи создают заявки для IT отдела и этот процесс отлажен, но возникла потребность создавать заявки для хозотдела, которые бы сразу попадали в очередь хозотдела и их состояние было видно через клиентский портал отдельно от заявок IT. Пол...

Тоже копаю в данном направлении

какой-то не правильный подход

хорошо.

я сделал так как написано здесь viewtopic.php?f=2&t=768&start=10

бекапить, то что изменилось с времени последнего бекапа

такую информацию можно взять из таблицы ticket_history

попробуй сделать selectами из базы данных, из таблицы ticket_history

понял что и куда писать DefaultService - Сервис который будет присваиваться по умолчанию, если он не указан в тикете FreeTextHost - номер FreeText поля в котором будет хранится имя устройства FreeTextService номер FreeText поля в котором будет хранится имя сервиса FreeTextState номер FreeText поля в...

Тоже столкнулся с проблемами бэкапов. База Mysql, размер более 40гб, ночью бекапим полностью всю виртуальную машину. Однако с недавнего времени, возникла необходимость в горячем инкрементальном бекапе, хотелось бы его делать каждые два часа. Но вот только как и чем его лучше организовать? Систему од...

неужели никто не сталкивался с такой проблемой?

Намного проще нажать переместить и выбрать очередь Мусор. Если спам из внешних источников напрягите своего админа, пусть крутит спам фильтр. Ну или на худой конец можно фильтры настроить в PostMaster Filters, если спам от пользователей или агентов, то их проще отдрессировать .

Подскажите как сделать так чтобы при вводе в CMDB нового компьютера или другой единицы поле инв. номер было уникальным? т.е нельзя было создать два компа с одним инвентарным. Столкнулся с тем что одни и те же единицы вводят по нескольку раз.

как я понял надо правильно настроить SystemMonitiring Core::PostMaster руководствуясь схемой: http://img13.imageshost.ru/img/2013/01/11/image_50f01923b5d78.jpg заполнить таблицу, что я и сделал http://img13.imageshost.ru/img/2013/01/11/image_50f01b91b51f8.jpg но, лыжи не поехали заявки создаются, но...

подскажите модуль SystemMonitoring работает только с Nageos или другими системами мониторинга? У меня в ОТРС попадают сообщения от сервиса который мониторит доступность устройств пример сообщения: тема сообщения DEVICE 100187 CONNECTION OFF - 11:32:33 10.01.2013 когда связь восстанавливаеться, то DE...

скажите у вас получилось настроить закрытие тикета при получении соответствующего письма или нет?

спасибо попробую посмотреть. этот модуль у меня уже установлен, но не используется

Подскажите пожалуйста, может быть кто-то сталкивался с чем-то похожим. Реализовал в ОТРС следующее: в отрс через почту попадают заявки от одного сервиса, почтовые фильтры раскидывают их по соответствующим очередям, далее планировщик присваивает заявкам соответствующие SLA, сервисы, приоритеты итп. Н...

Подскажите пожалуйста, как настроить otrs так, чтобы нельзя было перемещать заявку в другую очереди если нет первого ответа?

спасибо за советы, после проведения обновления отпишусь в теме.

Планирую обновить OTRS 3.1.2 до версии 3.1.11 и ITSM 3.1.2 до версии 3.1.6. OTRS развернуто на Fedore. Часть файлов правилась под себя, ACL итп. Как лучше произвести обновление чтобы не потерять все нажитое непосильным трудом и не настраивать систему с нуля? Кто может поделиться опытом в обновлениях?

проверьте настройки планировщика

Пожалуйста кто в курсе проблемы помогите.

Около недели назад ОТРС начал себя вести странно. При попадании заявки с внешней почты заявка попадает в ОТРС, но в 00:10 каждый день эта же самая заявка попадает повторно в ОТРС! Проверили планировщик, настройки почты и крон вроде все в порядке. Но заявки все равно продолжают поступать ежедневно в ...

Подскажите как увеличить количество конфигурационных единиц доступных для просмотра в CMDB? У меня это всего 1000 единиц. пробовал менять в ITSM Configuration Management -> Frontend::Agent::ITSMConfigItemOverview параметр PageShown на нужный но без результата. Добавил нужное значение в ITSM Configur...