Найдено 105 результатов

Elrengil
16 авг 2012, 16:37
Форум: Общие вопросы
Тема: ITSMTicketSolutionTimeAverage
Ответы: 4
Просмотры: 3035

Re: ITSMTicketSolutionTimeAverage

Появилось мнение, что это значение это время в минутах от создания до закрытия тикета в системе OTRS
Elrengil
16 авг 2012, 11:34
Форум: Общие вопросы
Тема: ITSMTicketSolutionTimeAverage
Ответы: 4
Просмотры: 3035

ITSMTicketSolutionTimeAverage

При создании отчета в списке динамических объектов присутствует ITSMTicketSolutionTimeAverage. Можете просветить что он дает? В документации не обнаружил описания как он работает. Предположил что он считает среднее время добавления решения к заявке, но у нас никто решений не добавляет, а он время вы...
Elrengil
13 авг 2012, 13:41
Форум: Общие вопросы
Тема: Обязательные поля при создании заявки
Ответы: 4
Просмотры: 3660

Re: Обязательные поля при создании заявки

Спасибо, за ответ. Займусь вплотную этим файлом.
Elrengil
10 авг 2012, 09:12
Форум: Общие вопросы
Тема: Обязательные поля при создании заявки
Ответы: 4
Просмотры: 3660

Re: Обязательные поля при создании заявки

спасибо попробую копать в этом направлении
Elrengil
09 авг 2012, 16:14
Форум: Общие вопросы
Тема: Обязательные поля при создании заявки
Ответы: 4
Просмотры: 3660

Обязательные поля при создании заявки

Подскажите пожалуйста как сделать так чтобы при создании телефонной заявки поля Клиент, Сервис, Impact, Приоритет стали необходимыми? И без их указания нельзя было создать заявку.