Найдено 105 результатов
- 16 авг 2012, 16:37
- Форум: Общие вопросы
- Тема: ITSMTicketSolutionTimeAverage
- Ответы: 4
- Просмотры: 3035
Re: ITSMTicketSolutionTimeAverage
Появилось мнение, что это значение это время в минутах от создания до закрытия тикета в системе OTRS
- 16 авг 2012, 11:34
- Форум: Общие вопросы
- Тема: ITSMTicketSolutionTimeAverage
- Ответы: 4
- Просмотры: 3035
ITSMTicketSolutionTimeAverage
При создании отчета в списке динамических объектов присутствует ITSMTicketSolutionTimeAverage. Можете просветить что он дает? В документации не обнаружил описания как он работает. Предположил что он считает среднее время добавления решения к заявке, но у нас никто решений не добавляет, а он время вы...
- 13 авг 2012, 13:41
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Обязательные поля при создании заявки
- Ответы: 4
- Просмотры: 3660
Re: Обязательные поля при создании заявки
Спасибо, за ответ. Займусь вплотную этим файлом.
- 10 авг 2012, 09:12
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Обязательные поля при создании заявки
- Ответы: 4
- Просмотры: 3660
Re: Обязательные поля при создании заявки
спасибо попробую копать в этом направлении
- 09 авг 2012, 16:14
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Обязательные поля при создании заявки
- Ответы: 4
- Просмотры: 3660
Обязательные поля при создании заявки
Подскажите пожалуйста как сделать так чтобы при создании телефонной заявки поля Клиент, Сервис, Impact, Приоритет стали необходимыми? И без их указания нельзя было создать заявку.