Найдено 5194 результата
- 05 дек 2010, 22:28
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Компания + очередь
- Ответы: 5
- Просмотры: 10715
Re: Компания + очередь
Теперь по сути топика. КАТЕГОРИЧЕСКИ не рекомендуется использовать такую структуру очередей (т.е. очередь на клиента)! Это может быть допустимо при использовании OTRS для автоматизации каких-либо специфических бизнес-процессов. Если это ваш случай, тогда, конечно, такая структура очередей может быть...
- 05 дек 2010, 22:22
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Компания + очередь
- Ответы: 5
- Просмотры: 10715
Re: Компания + очередь
Тема перенесена в этот раздел, т.к. раздел HowTo предназначен только для публикаций готовых решений и "рецептов".
- 05 дек 2010, 21:56
- Форум: Общие вопросы
- Тема: otrs 3.0.2 проблемы с кодировкой при заведении кустомеров
- Ответы: 9
- Просмотры: 7621
Re: otrs 3.0.2 проблемы с кодировкой при заведении кустомеро
проверьте настройки апача.
- 04 дек 2010, 22:51
- Форум: Help
- Тема: Не отправляются сообщения по SMTP
- Ответы: 21
- Просмотры: 26480
Re: Не отправляются сообщения по SMTP
В двух словах. Ext-сообщения клиент видит, int нет. В этом есть определенный смысл. Подробнее постараюсь рассказать позже. Только вернулся с курсов по OTRS.
- 26 ноя 2010, 19:13
- Форум: Help
- Тема: Не отправляются сообщения по SMTP
- Ответы: 21
- Просмотры: 26480
Re: Не отправляются сообщения по SMTP
Поясните тогда, пожалуйста, в чем смысл раздела "Уведомление агентов"? Если имеется ввиду раздел рассылки сообщения агентам, то это просто работает, как системная рассылка. Раздел "Уведомления" содержит шаблоны уведомлений, ктороые приходят, когда агент или клиент подписывается в своих настройках н...
- 26 ноя 2010, 16:42
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Статусы в статистике
- Ответы: 5
- Просмотры: 5836
Re: Статусы в статистике
на сколько я знаю, сообщения в отчет не включаются.
- 26 ноя 2010, 16:23
- Форум: Help
- Тема: Не отправляются сообщения по SMTP
- Ответы: 21
- Просмотры: 26480
Re: Не отправляются сообщения по SMTP
Именно там!
- 26 ноя 2010, 14:14
- Форум: Методические вопросы ITSM
- Тема: Схема работы.
- Ответы: 25
- Просмотры: 59894
Re: Схема работы.
Может сделаете новый, а этот я закрою?
- 26 ноя 2010, 09:34
- Форум: Help
- Тема: Вывод дополнительных данных по клиенту
- Ответы: 3
- Просмотры: 5524
- 25 ноя 2010, 20:46
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Авторизация клиентов
- Ответы: 5
- Просмотры: 6104
Re: Авторизация клиентов
http://doc.otrs.org/2.4/en/html/c1794.html Тут описание методов авторизации пользователей и агентов.
- 25 ноя 2010, 20:43
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Закрытие заявки
- Ответы: 2
- Просмотры: 6373
Re: Закрытие заявки
А если перепутает и не туда кликнет? Закрывать через почту - не очень правильная практика, хотя можно настроить настроить изменение статуса через PostMaster Filter (см. раздел Администрирование). Но тут надо разделить два принципиально разные задачи: 1. Определение статуса закрытия инцидента. 2. Оце...
- 24 ноя 2010, 19:18
- Форум: Help
- Тема: Отключить права на назначение ответственных
- Ответы: 9
- Просмотры: 9425
Re: Отключить права на назначение ответственных
В жизни термин "владелец" означает, что можете распоряжаться (или не распоряжаться!) по своему усмотрению тем, что у него есть. По второму вопросу - зачем видеть чужие заявки - тоже все просто. 1. Агенты могут помогать друг другу. Например, заметками. Это было мое личное мнение. Вы можете вообще все...
- 24 ноя 2010, 16:35
- Форум: Общие вопросы
- Тема: OTRS 3.0.2 an error occurred!
- Ответы: 4
- Просмотры: 4344
Re: OTRS 3.0.2 an error occurred!
А с какой версии обновляете?
- 23 ноя 2010, 21:48
- Форум: Help
- Тема: Не отправляются сообщения по SMTP
- Ответы: 21
- Просмотры: 26480
Re: Не отправляются сообщения по SMTP
А в cron Posmaster прописан?
- 23 ноя 2010, 19:12
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Импорт списка пользователей
- Ответы: 2
- Просмотры: 4050
Re: Импорт списка пользователей
Тут лежат картинки со структурой базы данных. Посмотрите и сделайте импорт через SQL скрипт
- 19 ноя 2010, 16:25
- Форум: Методические вопросы ITSM
- Тема: Схема работы.
- Ответы: 25
- Просмотры: 59894
Re: Схема работы.
Предлагаю перевести дискуссию в более конструктивное русло. Как вам, например, такой вариант: сделайте топик "Как мы внедряем OTRS - On-line Проект", и укажите постановку задачи с начальными входными данными без раскрытия коммерческой или секретной (а вдруг 8-) ) информации. Далее надо примерно опис...
- 19 ноя 2010, 15:42
- Форум: Help
- Тема: Вывод дополнительных данных по клиенту
- Ответы: 3
- Просмотры: 5524
Re: Вывод дополнительных данных по клиенту
Так ведь информация по клиенту отображается справа сразу после его выбора!
- 19 ноя 2010, 12:29
- Форум: Общие вопросы
- Тема: PostMaster Mail Account
- Ответы: 2
- Просмотры: 3910
Re: PostMaster Mail Account
См. тут. Cron настраиваете по вкусу.
- 19 ноя 2010, 10:11
- Форум: Help
- Тема: OTRS 3.0.2 Не забирает автоматически почту
- Ответы: 2
- Просмотры: 6726
Re: OTRS 3.0.2 Не забирает автоматически почту
Надо добавить в crontab otrs
такие строки
# fetch emails every 10 minutes
*/10 * * * * $HOME/bin/PostMasterMailbox.pl >> /dev/null
такие строки
# fetch emails every 10 minutes
*/10 * * * * $HOME/bin/PostMasterMailbox.pl >> /dev/null
- 19 ноя 2010, 09:24
- Форум: Общие вопросы
- Тема: добавить поле "Дата исполнения"
- Ответы: 4
- Просмотры: 5196
Re: добавить поле "Дата исполнения"
Для контроля просроченных заявок надо использовать эскалацию. Вообще нужно придумать метод, при котором нельзя закрыть заявку или изменить ее статус, если не указана дата ее решения. Нужно это для учета (контроля) сроков решения заявок. Для этого можно использовать дополнительное поле FreeTime и сде...
- 19 ноя 2010, 09:02
- Форум: Методические вопросы ITSM
- Тема: Схема работы.
- Ответы: 25
- Просмотры: 59894
Re: Схема работы.
В ближайших планах этот форум, скорее всего станет частью otrs.com или org. Думаю, там Вам некого будет упрекать в рекламе :) По поводу "Введения в ITSM" - очень правильная мысль. Могу порекомендовать курсы компании "Cleverics" Это тоже суперреклама! Я сам там учился, и всем кто спросит, рекомендова...
- 18 ноя 2010, 21:16
- Форум: Общие вопросы
- Тема: добавить поле "Дата исполнения"
- Ответы: 4
- Просмотры: 5196
Re: добавить поле "Дата исполнения"
Такие поля есть в ITSM 2.Х, но клиентам они не доступны. Они задаются только агентами. А зачем юзер должен обязательно заполнять это поле?
- 18 ноя 2010, 21:13
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Связь Основных средст с Клиентом
- Ответы: 12
- Просмотры: 9712
Re: Связь Основных средст с Клиентом
Мне кажется, что видеть ВСЕ основные средства клиента может оказаться весьма неразумным, а вот видеть ОС, которые "участвуют" в других заявках, было бы весьма полезно. Но OTRS в базе так не умеет, т.к. это был бы уже на OTRS, а HPOVSD ;) А что касается насчет предположить, что заявку типа "нет сети"...
- 18 ноя 2010, 19:57
- Форум: Общие вопросы
- Тема: OTRS 3. CustomerFooter.dtl - проблемы с кодировкой
- Ответы: 3
- Просмотры: 4944
Re: OTRS 3. CustomerFooter.dtl - проблемы с кодировкой
я через Notepad++ делал UTF8, все нормально было.
- 18 ноя 2010, 18:36
- Форум: Методические вопросы ITSM
- Тема: Схема работы.
- Ответы: 25
- Просмотры: 59894
Re: Схема работы.
Все вопросы которые Вы задаете, относятся не к ОТРС, а методике внедрения ITSM-процессов (IM, ChM, ServiseDesk, SLM, PrM). ОТРС - лишь средство автоматизации того, что вы спланировали-спроектировали. Вам нужен либо консалтинг по ИТСМ либо самообразование в данной области (ITIL, ITSM и т.п.). Первый ...