Да, и лучше, во избежание ошибок скопировать его из списка очередей. Если у очередей есть иерархия, то нужно указывать полностью.Jone Doe писал(а):Хочу уточнить, в ACL необходимо выбрав параметр очередь указывать ее значение вручную?
Найдено 3120 результатов
- 11 дек 2017, 15:59
- Форум: Help
- Тема: Выбор очереди\сервиса пользователем.
- Ответы: 12
- Просмотры: 8424
Re: Выбор очереди\сервиса пользователем.
- 11 дек 2017, 12:52
- Форум: Help
- Тема: Выбор очереди\сервиса пользователем.
- Ответы: 12
- Просмотры: 8424
Re: Выбор очереди\сервиса пользователем.
Посмотрите на ACL или Планировщик.
- 11 дек 2017, 11:37
- Форум: Help
- Тема: Включить процессные заявки
- Ответы: 7
- Просмотры: 4701
Re: Включить процессные заявки
Там еще при создании процесса где-то указывается где он должен быть виден.
Ну и зачистите поле Группа, что у вас на скриншоте - уберите admin
Ну и зачистите поле Группа, что у вас на скриншоте - уберите admin
- 11 дек 2017, 11:03
- Форум: Help
- Тема: Включить процессные заявки
- Ответы: 7
- Просмотры: 4701
Re: Включить процессные заявки
Из того, что вы очертили на скриншоте видно, что этот пункт меню доступен только агентам из группы admin.
- 11 дек 2017, 11:01
- Форум: Help
- Тема: Открытие "закрытых" заявок
- Ответы: 5
- Просмотры: 5025
Re: Открытие "закрытых" заявок
Наверное так. Если вы не желаете, чтобы плохо выполненная заявка открывалась вновь и назначалась прежнему исполнителю. Это уже ваши бизнес-процессы. Чтобы не писали спасибо напишите об этом в уведомлении о закрытии крупными буквами. С клиентом тоже работать надо.
- 11 дек 2017, 08:11
- Форум: Help
- Тема: Открытие "закрытых" заявок
- Ответы: 5
- Просмотры: 5025
Re: Открытие "закрытых" заявок
Посмотрите настройки очереди. Именно там настраивается, что делать с ответами клиента на закрытую заявку.
- 08 дек 2017, 19:44
- Форум: Help
- Тема: Выбор очереди\сервиса пользователем.
- Ответы: 12
- Просмотры: 8424
Re: Выбор очереди\сервиса пользователем.
Редактировать настройки конфигурации в Ticket → Frontend::Customer::Ticket::ViewNew --> Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###Queue - возможность выбора очереди Редактировать настройки конфигурации в Ticket → Frontend::Customer::Ticket::ViewNew --> Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###Servi...
- 07 дек 2017, 13:19
- Форум: Help
- Тема: Отключение просмотра заявок компании в интерфейсе клиента.
- Ответы: 4
- Просмотры: 4016
Re: Отключение просмотра заявок компании в интерфейсе клиент
Вопрос непонятен. Кроме того он не соответствует заявленной теме. Сделайте новую тему и уточните вопрос - что, где, когда?
- 07 дек 2017, 12:45
- Форум: Help
- Тема: Отключение просмотра заявок компании в интерфейсе клиента.
- Ответы: 4
- Просмотры: 4016
Re: Отключение просмотра заявок компании в интерфейсе клиент
Будьте проще.
6-ка пока в установке, но, думаю, ничего в этом ключе не поменялось - Ticket::Frontend::CustomerDisableCompanyTicketAccess в настройке системы установите в "Да" и всё должно работать. Пункт меню, правда, останется, но доступа по этой кнопке не будет.
6-ка пока в установке, но, думаю, ничего в этом ключе не поменялось - Ticket::Frontend::CustomerDisableCompanyTicketAccess в настройке системы установите в "Да" и всё должно работать. Пункт меню, правда, останется, но доступа по этой кнопке не будет.
- 07 дек 2017, 09:56
- Форум: Help
- Тема: Last login
- Ответы: 4
- Просмотры: 3002
Re: Last login
Можно посмотреть в админке в Управлении агентами (Агенты). Или вы имеете в виду таблицу БД? Тогда смотрите по структуре БД.
- 06 дек 2017, 08:12
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Запрет на заявки
- Ответы: 2
- Просмотры: 2468
Re: Запрет на заявки
А тогда зачем эти агенты в этой группе?
Если агент заблокировал заявку сам или его сделали владельцем заявки, то другой ее уже не возьмет, по крайней мере бесследно.
В чем вопрос?
Если агент заблокировал заявку сам или его сделали владельцем заявки, то другой ее уже не возьмет, по крайней мере бесследно.
В чем вопрос?
- 05 дек 2017, 15:50
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Добавление нового поля при создании заявки
- Ответы: 10
- Просмотры: 8003
Re: Добавление нового поля при создании заявки
Редактировать настройки конфигурации в Ticket → Frontend::Customer::Ticket::ViewNew --> Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###DynamicField В поле "Ключ" указываете имя поля, в "Содержание" - значение из комментария к параметру (0,1,2). Кроме того, чтобы это поле было видно в заявке и клиенту и а...
- 05 дек 2017, 14:08
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Добавление нового поля при создании заявки
- Ответы: 10
- Просмотры: 8003
Re: Добавление нового поля при создании заявки
Динамические поля вам помогут
- 05 дек 2017, 08:20
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Кнопки меню
- Ответы: 2
- Просмотры: 2849
Re: Кнопки меню
Добрый день! 1. В Редактировать настройки конфигурации в Ticket → Frontend::Agent::Ticket::MenuModule в табличках описывающих пункты меню очистить значение атрибута "ClusterName" и "ClusterPriority" везде, где они заполнены. 2. Включить нужные можно в Редактировать настройки конфигурации в Ticket → ...
- 04 дек 2017, 10:25
- Форум: Help
- Тема: Ошибки при настройке системы в OTRS 6.01
- Ответы: 5
- Просмотры: 5185
Ошибки при настройке системы в OTRS 6.01
Добрый день, коллеги! Начал пробовать OTRS 6.0.1 и сразу обломы. 1. В настройках системы нет доступа ко всем параметрам, только непонятный ограниченный список Настройка_OTRS6_2.png Настройка_OTRS6_3.jpg 2. При применении изменений выскакивает ошибка про календарь. В системном журнале вижу - Setting ...
- 30 ноя 2017, 17:06
- Форум: Help
- Тема: Ошибка при работе Планировщика
- Ответы: 2
- Просмотры: 2480
Re: Ошибка при работе Планировщика
Уменьшил до 4000. Работает, попробовал несколько раз.
Кстати, после ночи, без всяких действий с моей стороны и админа система воостановилась. И последнее заказанное удаление 10000 записей по факту прошло.
Кстати, после ночи, без всяких действий с моей стороны и админа система воостановилась. И последнее заказанное удаление 10000 записей по факту прошло.
- 29 ноя 2017, 13:08
- Форум: Help
- Тема: Ошибка при работе Планировщика
- Ответы: 2
- Просмотры: 2480
Ошибка при работе Планировщика
Добрый день! Запустил на тестовом сервере удаление заявок Планировщиком. Задание простое - Выбрать заявки созданные за период с ... по ..., выбранное - удалить. В базе около 30000 заявок, удалял партиями по 10000 (стандартное значение в 4000 заменено на 10000). Ошибка вылезла во время удаления второ...
- 24 ноя 2017, 14:42
- Форум: Help
- Тема: Программно добавить item-ы Dynamic Field-а с типом DropDown?
- Ответы: 5
- Просмотры: 4470
Программно добавить item-ы Dynamic Field-а с типом DropDown?
Программно добавить item-ы Dynamic Field-а с типом DropDown? Сообщение Добавлено VARD32 » Сегодня, 13:02 Здравствуйте. Хочу программно при помощи Perl динамически формировать item-ы у одного DynamicField-а Мануал OTRS говорит следующее: http://doc.otrs.com/doc/api/otrs/stable/Perl/Kernel/System/Dyna...
- 23 ноя 2017, 13:12
- Форум: Help
- Тема: Проблема после перехода на OTRS 6 c 5s
- Ответы: 4
- Просмотры: 3930
Re: Проблема после перехода на OTRS 6 c 5s
Чат работает только в версии BusinessSolution, в Free он не работает. Я еще не ставил 6-ку, но судя по вашим скриншотам: OTRS - это web-request, т.е. заявка через интерфейс клиента Phone - заявка создается агентом в его интерфейсе, с остальными не работаю, не буду вводить в заблуждение. :oops:
- 23 ноя 2017, 08:17
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Ответ в заявке
- Ответы: 16
- Просмотры: 7843
Re: Ответ в заявке
Администрирование-->Уведомления по заявкам
http://ваш_сервер/otrs/index.pl?Action=AdminNotificationEvent
http://ваш_сервер/otrs/index.pl?Action=AdminNotificationEvent
- 22 ноя 2017, 10:41
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Период обновления получения почты OTRS 5+
- Ответы: 13
- Просмотры: 9752
Re: Период обновления получения почты OTRS 5+
Коллега!
1.Впредь, для новых вопросов открывайте новую тему. Это облегчит и вам и другим участникам форума поиск по темам.
2. Сделайте себе подпись в профиле с версиями ОС, СУБД и OTRS. Это в последующем избавит от лишних вопросов.
1.Впредь, для новых вопросов открывайте новую тему. Это облегчит и вам и другим участникам форума поиск по темам.
2. Сделайте себе подпись в профиле с версиями ОС, СУБД и OTRS. Это в последующем избавит от лишних вопросов.
- 22 ноя 2017, 09:21
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Период обновления получения почты OTRS 5+
- Ответы: 13
- Просмотры: 9752
Re: Период обновления получения почты OTRS 5+
Смотрите настройки автоответов и уведомлений.
- 21 ноя 2017, 16:56
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Ответ в заявке
- Ответы: 16
- Просмотры: 7843
Re: Ответ в заявке
Вообще-то это не история. История тикета открывается в отдельном окне, по нажатию кнопки история в меню в TicketZoom.
- 21 ноя 2017, 16:25
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Период обновления получения почты OTRS 5+
- Ответы: 13
- Просмотры: 9752
Re: Период обновления получения почты OTRS 5+
Администрирование--.Конфигурация системы. Раздел Daemon...
- 21 ноя 2017, 13:46
- Форум: Help
- Тема: Не отправляется ответ по заявке
- Ответы: 19
- Просмотры: 9184
Re: Не отправляется ответ по заявке
OTRS 2.0.23 - вы не ошиблись, может все-таки 5.0.23?