Найдено 507 результатов

paver
12 окт 2015, 08:26
Форум: Help
Тема: Схлопывается меню
Ответы: 3
Просмотры: 3868

Re: Схлопывается меню

Вроде нашли причину. Если в браузере увеличить масштаб (ctrl +, например), то жаваскрипт как-то некорректно рассчитывает координаты мыши, типа считает, что мышь вышла за пределы выпадающего списка, и гасит его. Не слишком хорошо при увеличении масштаба ведет себя и окно редактирования текста (можно ...
paver
09 окт 2015, 23:02
Форум: Help
Тема: Схлопывается меню
Ответы: 3
Просмотры: 3868

Re: Схлопывается меню

Блин, возможно где-то наш косяк при установке. Исторически ставим на фрю, может в этом проблема. Бум разбираться.
Спасибо.
paver
09 окт 2015, 23:00
Форум: Help
Тема: Как отобразить динамическое поле агента в заявке?
Ответы: 9
Просмотры: 6787

Re: Как отобразить динамическое поле агента в заявке?

Полагаю, что вопрос вы поняли. Если в системном конфиге в разделе DynamicFields -> Frontend::Agent::Preferences описываемый дополнительный атрибут агента (с ключем/именем UserDynamicField_NameX, кстати) не является динамическим полем агента, то как он тогда называется? Но вообще-то называть определя...
paver
09 окт 2015, 14:51
Форум: Help
Тема: Схлопывается меню
Ответы: 3
Просмотры: 3868

Схлопывается меню

Столкнулись в четверке с неприятным эффектом: при попытке навести мышь на элемент выпадающего меню в интерфейсе агента (например, нужно выбрать Новая телефонная заявка), этот выпадающий список не всегда, но часто самопроизвольно схлопывается. Иногда приходится раза 3-4 тыкнуться в меню, чтоб наконец...
paver
08 окт 2015, 15:48
Форум: Help
Тема: Как отобразить динамическое поле агента в заявке?
Ответы: 9
Просмотры: 6787

Как отобразить динамическое поле агента в заявке?

Создал динамическое поле агента с именем AgentPhone. Поле нормально отобразилось в интерфейсе редактировании агента.

Можно ли получить значение этого поля для владельца заявки и вывести его сразу под именем владельца в информации о заявке в AgentTicketZoom?
Если да, то как?
paver
30 сен 2015, 12:01
Форум: Общие вопросы
Тема: Оперативное изменение сведений о клиентах
Ответы: 4
Просмотры: 4352

Re: Оперативное изменение сведений о клиентах

Отвечу вопросом на вопрос: А почему нет? Видимо не слишком ясно выразился. Вопрос "Можно ли ... быстро переключиться на форму" следует читать "Можно ли реализовать в один клик, и если да, то как". http://otrs.ru/forum/viewtopic.php?f=4&t=1119 Спасибо, именно это и нужно. Пост старый, моих скудных з...
paver
30 сен 2015, 07:57
Форум: Общие вопросы
Тема: Оперативное изменение сведений о клиентах
Ответы: 4
Просмотры: 4352

Оперативное изменение сведений о клиентах

Ситуация: Достаточно большое количество клиентов заведены в систему, однако часть желаемой справочной информации по ним отсутствует, например, мобильный телефон, номер помещения, этаж, подъезд. Во время принятия телефонной заявки сотрудник колл-центра может уточнить у клиента необходимую информацию....
paver
30 сен 2015, 06:11
Форум: Общие вопросы
Тема: Всероссийская конференция iTSMF 2015
Ответы: 3
Просмотры: 3681

Re: Всероссийская конференция iTSMF 2015

Спасибо, интересно. Даже на уровне презентаций.
Кроме ваших заказчиков там есть еще OTRS-ники?
paver
23 сен 2015, 10:03
Форум: Help
Тема: Не работает поддержка компаний клиента
Ответы: 3
Просмотры: 3127

Re: Не работает поддержка компаний клиента

Дефолтный конфиг переопределяется всеми последующими конфигами. Поэтому его НИКОГДА не надо править. Это азбука. Мануал почитайте. Лучше перечитайте стартовый пост. Где вы там увидели, что мы правим дефолтс? Потом появился параметр в SysConfig. Попробуйте руками включить по-старому в Config.pm. Да,...
paver
23 сен 2015, 08:37
Форум: Help
Тема: Не работает поддержка компаний клиента
Ответы: 3
Просмотры: 3127

Не работает поддержка компаний клиента

Установили новую OTRS 4.0.12 (на FreeBSD) CustomerCompanySupport установлен в 1, причем в дефолтном конфиге по умолчанию. При добавлении/редактировании учетных записей клиента обязательный атрибут ID компании представлен как поле ввода, а не как список выбора существующей компании. Подскажите, плз, ...
paver
22 сен 2015, 15:09
Форум: Help
Тема: Непонятка со значением параметра shown
Ответы: 2
Просмотры: 2701

Re: Непонятка со значением параметра shown

1. А попробовать? :P Пробовал. Никак не влияет. 0-1 по умолчанию: поле на форме присутствует как обязательное. Изменил на 1-1 - ничего не поменялось. Подозреваю, что поведение зависит от ситуации. Когда required 0, то при shown= 0 - поле отсутствует 1 - присутствует всегда 2- присутствует, если ран...
paver
22 сен 2015, 07:53
Форум: Help
Тема: Непонятка со значением параметра shown
Ответы: 2
Просмотры: 2701

Непонятка со значением параметра shown

Вот тут: Map => [ # var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required, storage-type, http-link, readonly, http-link-target [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'customer_id', 0, 1, 'var', '', 0 ], Что означает shown 0, если required 1? Ну и заодно, что означает shown 2=lite, в примерах нигде та...
paver
21 сен 2015, 12:16
Форум: Общие вопросы
Тема: Переместить otrs/var/tmp/CachFileStorable
Ответы: 2
Просмотры: 2528

Re: Переместить otrs/var/tmp/CachFileStorable

William писал(а):Добрый день!
2. Как перенести папку tmp/CachFileStorable на другой слайс ?
Копирование папки на новое место с созданием симлинка не спасет отца русской демократии?
paver
15 сен 2015, 12:40
Форум: Help
Тема: Шаблон поиска по умолчанию
Ответы: 2
Просмотры: 3001

Re: Шаблон поиска по умолчанию

Спасибо, почти то, что требуется
paver
15 сен 2015, 10:49
Форум: Help
Тема: Шаблон поиска по умолчанию
Ответы: 2
Просмотры: 3001

Шаблон поиска по умолчанию

Можно ли форму поиска заявок настроить в сисконфиге на определенный шаблон по умолчанию? Или только через ACL?
paver
10 сен 2015, 07:38
Форум: Help
Тема: Работа с файлами,ссылками,расположением в необходимом месте
Ответы: 11
Просмотры: 8917

Re: Работа с файлами,ссылками,расположением в необходимом ме

ykolesnikov писал(а):Я у себя через инфо-файл вывожу несколько простых правил аписания заявки - пунктов шесть.
Текстом не поделитесь?
paver
27 авг 2015, 14:44
Форум: Общие вопросы
Тема: Закрытие создаваемой заявки
Ответы: 15
Просмотры: 11869

Re: Закрытие создаваемой заявки

... обращения определённого типа Я собственно пытался понять, по какому признаку смогу отфильтровать заявки в уведомлениях. Про тип заявки не подумал, поскольку он в конфиге просто отключен. Спасибо за подсказку! Вот ведь можете, если захотите ) 3. Нам часто встречается внятная проектная задачп - а...
paver
27 авг 2015, 12:11
Форум: Общие вопросы
Тема: Закрытие создаваемой заявки
Ответы: 15
Просмотры: 11869

Re: Закрытие создаваемой заявки

Тогда не отправляйте клиенту уведомление о закрытии для данной конкретной процедуры. Не вижу вообще никакой проблемы. Ну так я и спросил, "есть ли возможность заблокировать отправку уведомления, если закрытие выполнено из ответа"? Или под процедурой вы понимаете процессную заявку? Я лично вижу, нав...
paver
27 авг 2015, 07:51
Форум: Общие вопросы
Тема: Закрытие создаваемой заявки
Ответы: 15
Просмотры: 11869

Re: Закрытие создаваемой заявки

До тех пор, пока у вас не будут определены регламент по обработке запросов и конкретные процедуры по жизненному циклу тикетов... Вы б еще добавили - все! Специфика информационных технологий - они добавляют новые возможности и накладывают новые ограничения при проектировании или оптимизации бизнес-п...
paver
26 авг 2015, 10:33
Форум: Общие вопросы
Тема: Закрытие создаваемой заявки
Ответы: 15
Просмотры: 11869

Re: Закрытие создаваемой заявки

Но!.. Появилась другая (обратная) проблема. Если закрыть заявку из Ответить через установку статуса в Закрыто успешно, то клиент получит два одинаковых по смыслу сообщения: сам ответ и стандартное автоуведомление о закрытии заявки (смена статуса на Закрыто успешно). Есть ли возможность заблокировать...
paver
26 авг 2015, 09:56
Форум: Общие вопросы
Тема: Закрытие создаваемой заявки
Ответы: 15
Просмотры: 11869

Re: Закрытие создаваемой заявки

Ответ тут -http://otrs.ru/forum/viewtopic.php?f=4&t=1605. И на десерт фича OTRS - если Вы для тестов создали клиента и агента с одинаковым email, и под этим же агентом что-то делаете, то уведомления уходить не будут! Зачем слать уведомления самому себе Зачем слать? Так для тестов же! )) Спасибо, ес...
paver
26 авг 2015, 08:14
Форум: Общие вопросы
Тема: Закрытие создаваемой заявки
Ответы: 15
Просмотры: 11869

Re: Закрытие создаваемой заявки

alexus писал(а):Покажите полный скриншот тикета с историей
tick.png
tick.png (83.76 КБ) 11852 просмотра
hist.png
hist.png (43.18 КБ) 11852 просмотра
paver
25 авг 2015, 14:37
Форум: Общие вопросы
Тема: Закрытие создаваемой заявки
Ответы: 15
Просмотры: 11869

Re: Закрытие создаваемой заявки

клиент звонит агенту с проблемой Клиент не должен звонить напрямую агенту никогда! При таком звонке агент должен вежливо "послать" клиента в почту или на клиентский портал Отвалился тырнет )) Бывает, когда заявка решается на первой линии в момент обращения. Это стандартный First Call Resolution - о...
paver
25 авг 2015, 10:27
Форум: Общие вопросы
Тема: Закрытие создаваемой заявки
Ответы: 15
Просмотры: 11869

Закрытие создаваемой заявки

Описываю ситуацию. Агент начинает оформлять заявку уже после того, как она выполнена. Ситуация вполне штатная, например, клиент звонит агенту с проблемой, и вопрос решается в процессе разговора, или агента срочно вызвали на решение проблемы не с рабочего места, а отловили по мобильному в коридоре. П...
paver
21 авг 2015, 11:04
Форум: Описание решений (Howtos)
Тема: Описание тэгов для настройки уведомлений <OTRS_*>
Ответы: 19
Просмотры: 58670

Re: Описание тэгов для настройки уведомлений <OTRS_*>

alexus писал(а):
alexus писал(а):<OTRS_TICKET_CustomerID>
...
1. Это Логин
А <OTRS_CUSTOMER_DATA_UserLogin>?
И в каких случая какой тег лучше использовать? Например, в шаблоне ответа клиенту.