OTRS.ru

alexus писал(а): Не удержусь, конечно

За мной тоже не заржавеет )) Я тему групп еще раз подниму обязательно.

alexus писал(а):Одумайтесь, пока не поздно, потом будет и сложнее, и дороже.

В данном случае речь не Клиент-Группа/очередь, а об очередях компаний (очередях агентов, закрепленных за компаниями).

В очередь Куча сваливаются заявки клиентов компаний Компания1, Компания2, … КомпанияN. Можно ли через планировщик задач одним заданием раскидывать заявки по очередям Компания1, Компания2, … КомпанияN соответственно (названия компаний и их очередей совпадают)? Или на каждую пару компания-очередь потр...

Интересно, кто-нибудь из гуру ответит на вопрос? Да, это можно сделать так-то так-то -- Нет, это сделать невозможно. Вообще функционал "Клиенты-Группы" - это зло во плоти 8-) ! Возможность категоризации (группировки) информационных объектов и расширенные инструменты для работы с категориями - призна...

группы для очередей не надо использовать для клиентов Нужно или не нужно - сильно зависит от специфических условий обслуживания, структуры сервис-провайдера и обслуживаемых организаций. Мы долго думали над моделью организации обслуживания, пока пришли к той, что есть. Для нее желательно дать клиент...

И причем здесь права на группу users?

У меня есть определенная очередь с определенной группой. При перемещении в эту очередь заявки клиента, не включенного в эту группу, клиент теряет заявку. Независимо от принадлежности к users и прав в ней.

дав пользователю права Read+Note Разобрались. Добавили опцию Note в интерфейс настройки Клиенты-Группы. Заработало. Теперь переформулирую задачу. Можно ли дать клиенту права (прибить гвоздями) читать и добавлять заметки к собственным заявкам вне зависимости от группы/очереди? Опциональность Клиенты...

У нас в системе есть специальные очереди, куда при определенных обстоятельствах эскалируются заявки. Если клиент не имеет прав в группе этой очереди, то заявка для него просто исчезает, в личном кабинете не остается даже упоминаний, что такая была. Это само по себе не слишком корректно, клиент прост...