Найдено 507 результатов
- 17 мар 2021, 07:06
- Форум: Help
- Тема: Не приходит уведомление о заявке
- Ответы: 5
- Просмотры: 3487
Re: Не приходит уведомление о заявке
Подается заявка через форму на сайте. На клиентском портале OTRS? В заявке указывается Тип обращения как указание очереди, в теме заявки указывается своя тема, заполняются поля: описание проблемы и почта пользователя. Почта зачем? Это атрибут клиента, причем обязательный Пользователь отправляет зая...
- 15 мар 2021, 12:17
- Форум: Help
- Тема: автоматически не подставляет агентов с очереди при создании заявки
- Ответы: 4
- Просмотры: 2903
Re: автоматически не подставляет агентов с очереди при создании заявки
Автоматически в список попадают только агенты, подписанные на очередь (указавшие Мои очереди)
- 04 мар 2021, 16:39
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Вопрос про вложения
- Ответы: 7
- Просмотры: 9579
Re: Вопрос про вложения
Может глюк версии? Если не последняя, попробуйте обновиться. Ну и курите сисконфиг, может это где в настройках указывается.
- 04 мар 2021, 05:26
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Вопрос про вложения
- Ответы: 7
- Просмотры: 9579
Re: Вопрос про вложения
А если сначала добавить вложение до заполнения обязательных полей? Тоже отправится?
Я никаких настроек для этого не делал
Я никаких настроек для этого не делал
- 03 мар 2021, 05:18
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Вопрос про вложения
- Ответы: 7
- Просмотры: 9579
Re: Вопрос про вложения
У меня автоматом не отправляются, несколько файлов - без проблем
- 12 фев 2021, 06:02
- Форум: Help
- Тема: Вопрос по уменьшению веса бэкапа.
- Ответы: 7
- Просмотры: 3809
Re: Вопрос по уменьшению веса бэкапа.
Ну, я больших проблем не вижу. Структура БД известна (https://github.com/OTRS/otrs/blob/rel-6_0/scripts/database/otrs-schema.mysql.sql), нужно просто внимательно разобраться, где именно лежат вложения. Скорее всего, блобы в таблице article_data_mime_attachment. Дата создания указана в каждой строке....
- 29 янв 2021, 09:55
- Форум: Help
- Тема: Вопрос по уведомлениеям
- Ответы: 13
- Просмотры: 5834
Re: Вопрос по уведомлениеям
ведь назначение исполнителя заявки, а то есть же первый ответ, уведомление пользователю ведь уходит "о том что назначен исполнитель". Но эскалация первого ответа не пропадает пока не сделаешь заметку. Нет. Уведомление - это не ответ. Заметка - это тоже не ответ. Ответ - результат операции Ответить....
- 28 янв 2021, 14:05
- Форум: Help
- Тема: Авторизация в OTRS через AD 2х доменов
- Ответы: 6
- Просмотры: 9101
Re: Авторизация в OTRS через AD 2х доменов
Похоже, что авторизация настроена, а сам бэкенд - нет.
Для каждого каталога нужно настраивать и авторизацию, и бэкенд
Для каждого каталога нужно настраивать и авторизацию, и бэкенд
- 28 янв 2021, 13:59
- Форум: Help
- Тема: Вопрос по уведомлениеям
- Ответы: 13
- Просмотры: 5834
- 28 янв 2021, 09:40
- Форум: Help
- Тема: Вопрос по уведомлениеям
- Ответы: 13
- Просмотры: 5834
Re: Вопрос по уведомлениеям
Кто такие "агенты очереди"? Что в истории заявки?
ЗЫ Не стоит скрины размещать на внешних ресурсах. Я, например, их не смотрю.
- 28 янв 2021, 07:59
- Форум: Help
- Тема: Вопрос по уведомлениеям
- Ответы: 13
- Просмотры: 5834
Re: Вопрос по уведомлениеям
Событие NotificationEscalationNotifyBefore это для уведомление агентов когда время подходит для первого ответа или общие решение заявки? Кому уведомление - указывается в разделе Получатели настроек уведомления. Событие будет срабатывать для всех типов эскалации, которые используете. Если требуются ...
- 28 янв 2021, 05:19
- Форум: Help
- Тема: Вопрос по уведомлениеям
- Ответы: 13
- Просмотры: 5834
Re: Вопрос по уведомлениеям
70% это я так понял от общего времени? Тогда как уведомить агентов что время первого ответа подходит к концу? и общие решение заявки подходит в концу? И вопрос касательно, почему время первого ответа не останавливается, при назначении исполнителя, ведь это же и есть реакция на заявку исполнителем. ...
- 20 янв 2021, 16:03
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Возможности OTRS
- Ответы: 5
- Просмотры: 2946
- 01 дек 2020, 06:24
- Форум: Общие вопросы
- Тема: OTRS 6 2 ящика
- Ответы: 14
- Просмотры: 7817
Re: OTRS 6 2 ящика
Там же вроде полноценная регулярка используется
- 26 ноя 2020, 12:58
- Форум: Help
- Тема: Отбор заявок для планировщика (OTRS v6)
- Ответы: 2
- Просмотры: 2083
Re: Отбор заявок для планировщика (OTRS v6)
Можно. Типа так:
(*Тормоз* && *програм*) || (%Медлен% && *работ*) || (*Програм* && *тормоз*)
Возможно, первое и третье выражения эквивалентны.
Еще можно использовать оператор отрицания !
(*Тормоз* && *програм*) || (%Медлен% && *работ*) || (*Програм* && *тормоз*)
Возможно, первое и третье выражения эквивалентны.
Еще можно использовать оператор отрицания !
- 17 ноя 2020, 08:14
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Нету пользователя администратор в OTRS
- Ответы: 8
- Просмотры: 4118
Re: Нету пользователя администратор в OTRS
Нет верхнего ограничения на версию
- 17 окт 2020, 15:59
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Ограничение выбора очередей (Postmaster, Misc, Junk, Raw) для клиента
- Ответы: 5
- Просмотры: 3766
Re: Ограничение выбора очередей (Postmaster, Misc, Junk, Raw) для клиента
Перейти на сервисы, обозвать их, как пользовательские очереди, планировщиком перекидывать новые заявки в соответствующие очереди, наконец-то отключить юзерные группы.
Ну или страдать с асиэлями
Ну или страдать с асиэлями
- 13 окт 2020, 16:32
- Форум: Общие вопросы
- Тема: оповещение агентов при назначении ответственным
- Ответы: 6
- Просмотры: 3881
- 11 окт 2020, 19:15
- Форум: Общие вопросы
- Тема: OTRS 6 CE + SIP
- Ответы: 3
- Просмотры: 2684
Re: OTRS 6 CE + SIP
На ютубе давно смотрел видео, где ребята рассказывали, как это у них работает
- 11 окт 2020, 19:14
- Форум: Общие вопросы
- Тема: оповещение агентов при назначении ответственным
- Ответы: 6
- Просмотры: 3881
Re: оповещение агентов при назначении ответственным
У нас включен режим уведомлений у приближающейся эскалации, который направляет письмо с телефоном агента на астериск, который делает звонок.
- 01 окт 2020, 16:26
- Форум: Help
- Тема: Планировщик задач или Уведомление клиента
- Ответы: 8
- Просмотры: 4641
Re: Планировщик задач или Уведомление клиента
Нужно убедиться, что динполе изначально инициализировалось единицей (посмотреть на какой-нибудь из форм, типа Свободные поля или Доп.поля ITSM). То, что значение по умолчанию - не факт, что оно будет присвоено. Затем руками изменить на 2. Уведомление должно срабатывать по изменению этого поля, фильт...
- 26 сен 2020, 17:44
- Форум: Help
- Тема: Планировщик задач или Уведомление клиента
- Ответы: 8
- Просмотры: 4641
Re: Планировщик задач или Уведомление клиента
Например. Планировщиком установить признак (спецочередь, дин.поле), в уведомлении обработать этот признак.
А по заявкам без этой темы вы вообще не отвечаете?
А по заявкам без этой темы вы вообще не отвечаете?
- 21 сен 2020, 15:53
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Оптимизация места в БД
- Ответы: 2
- Просмотры: 2382
Re: Оптимизация места в БД
Не хранить вложения в БД!
- 09 сен 2020, 05:36
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Отображение динамического поля в наряде заявки
- Ответы: 8
- Просмотры: 4327
Re: Отображение динамического поля в наряде заявки
Раньше тоже были проблемы с пониманием, почему определяемые пользователем поля называются динамическими. На самом деле, изначально это поле - виртуальное. Если вы не присвоили динполю значение - это поле не становится пустым или NULLевым. Его просто не существует. Вот прямо физически не существует. ...
- 09 июл 2020, 19:54
- Форум: Help
- Тема: Агент не видит наблюдаемые заявки
- Ответы: 3
- Просмотры: 2916
Re: Агент не видит наблюдаемые заявки
Опцией не пользуюсь, обходимся владельцем и ответственным.
Возможно, заявка в недоступной очереди. Лечится установкой параметра, когда агенту доступны в любых очередях заявки, где он хоть раз "засветился" в любом качестве. Параметр не помню, у нас включен.
Возможно, заявка в недоступной очереди. Лечится установкой параметра, когда агенту доступны в любых очередях заявки, где он хоть раз "засветился" в любом качестве. Параметр не помню, у нас включен.