Найдено 115 результатов

Isenschtill
08 дек 2011, 10:41
Форум: Общие вопросы
Тема: При ответе клиента блокировать заявку
Ответы: 5
Просмотры: 5199

При ответе клиента блокировать заявку

Коллеги, я не уверен, но кажется я где-то видел настройку, которая позволяла блокировать заявку на агента, который ей занимался ранее, если юзер послал на неё ответ. Логика в том, что если мы сделаем автоматическую разблокировку, скажем, по истечению суток, а пользотватель ответит на заявку позже, т...
Isenschtill
08 дек 2011, 10:29
Форум: Общие вопросы
Тема: Объединённые заявки
Ответы: 4
Просмотры: 3721

Re: Объединённые заявки

у меня эта пустышка висит в той же очереди, где и была заявка с самого начала.. странно. при этом сам тип состояния merged сделан как временно недействительный. Я сделал состояние merged действительным, и теперь обе заявки содержат информацию по обоим заявкам, а не сливаются в одну.. а мне нужно что...
Isenschtill
07 дек 2011, 13:54
Форум: Общие вопросы
Тема: Объединённые заявки
Ответы: 4
Просмотры: 3721

Объединённые заявки

Здравствуйте, коллеги. кто-нибудь может прояснить, по какому принципу объединяются заявки? обычно в хелпдеск системах заявки сливаются в одну - все обращения пользователей и каменты. А здесь, как буд-то происходит копирование всего контента из одной заявки в другую, а пустая заявка продолжает болтат...
Isenschtill
06 дек 2011, 17:11
Форум: Общие вопросы
Тема: Вставка картинок в ответы и автоответы.
Ответы: 4
Просмотры: 4010

Re: Вставка картинок в ответы и автоответы.

когда я вставляю копипастом, они вставляются, но после нажатия кнопки "отправить", в заявке картинки отсутствуют, есть только текст.
Isenschtill
05 дек 2011, 13:33
Форум: Общие вопросы
Тема: Вставка картинок в ответы и автоответы.
Ответы: 4
Просмотры: 4010

Вставка картинок в ответы и автоответы.

Здравствуйте.
В Админке в Ответах и Автоответах нет возможности вставить изображение.
Как добавить такую возможность?
Isenschtill
29 ноя 2011, 15:09
Форум: Общие вопросы
Тема: Закрытие и автоответ по e-mail
Ответы: 6
Просмотры: 6441

Re: Закрытие и автоответ по e-mail

понятно.. спасибо :roll:
Isenschtill
29 ноя 2011, 09:47
Форум: Общие вопросы
Тема: Закрытие и автоответ по e-mail
Ответы: 6
Просмотры: 6441

Re: Закрытие и автоответ по e-mail

Нет ну как же, когда в ответ на сообщение что-то посылается, это письмо же сохраняется в системе, а значит его и парсить как-то можно. Ведь парсятся же письма, которые открывают новые заявки. Как бы так же и парсить ответные письма, на предмет автоматического закрытия заявки.. Встроить теги в заголо...
Isenschtill
29 ноя 2011, 09:39
Форум: Общие вопросы
Тема: Событие повторного открытия заявки по e-mail
Ответы: 10
Просмотры: 7369

Re: Событие повторного открытия заявки по e-mail

Быстрее это не заставит работать. Но, Данное действо наглядно в очереди отобразит очерёдность заявок, поскольку открытые повторно я полагаю более приоритетными, чем новые (при прочих равных!), т.е. клиент не должен ждать всю очередь дважды.
Спасибо, буду пользоваться планировщиком..
Isenschtill
28 ноя 2011, 17:43
Форум: Общие вопросы
Тема: Событие повторного открытия заявки по e-mail
Ответы: 10
Просмотры: 7369

Событие повторного открытия заявки по e-mail

Добрый день. У меня есть состояние заявки "открыта повторно", типа open. в это состояние автоматом попадают заявки, которые были закрыты, но открылись повторно, когда клиент ответил на отбойник о закрытии заявки. Необходимо сделать так, чтобы на это событие изменялся приоритет заявки. Подскажите, по...
Isenschtill
28 ноя 2011, 14:33
Форум: Общие вопросы
Тема: Назначение ответственного за заявку по умолчанию
Ответы: 4
Просмотры: 4349

Назначение ответственного за заявку по умолчанию

День добрый. Собственно, хочу чтобы для разных очередей назначить разных ответственных, и чтобы в заявках, попадающих в эти очереди автоматом были назначенные мной ответственные. На данный момент у меня ответственный - админская учётка для всех заявок по умолчанию. Помогите, пожалуйста, найти, где э...
Isenschtill
28 ноя 2011, 11:02
Форум: Общие вопросы
Тема: Формирование отчётности по статусам
Ответы: 0
Просмотры: 2584

Формирование отчётности по статусам

Здравствуйте, помогите пожалуйста сформировать отчёты по заявкам. Я хочу организовать мониторинг времени пребывания заявки в различных состояниях. Состояние предварительно будут такие: NEW (заявка оформлена)-OPEN(к работе над заявкой приступил сотрудник)-Open2(Созданный вручную статус. Суть-дифферен...
Isenschtill
28 ноя 2011, 10:34
Форум: Общие вопросы
Тема: Автоматическая смена состояний new и open
Ответы: 3
Просмотры: 8287

Re: Мониторинг времени состояний заявки.

Исходя из перевода, я понимаю, что если заявка не присвоена агенту, но уже находится в одной из предопределённых нами очередей, то она сразу будет open. На практике уже выяснилось, что это не так, даже если заявка попадает в очередь по умолчанию, и потом руками её назначить в другую очередь, она всё...
Isenschtill
25 ноя 2011, 10:33
Форум: Общие вопросы
Тема: Автоматическая смена состояний new и open
Ответы: 3
Просмотры: 8287

Автоматическая смена состояний new и open

Здравствуйте. В хелпе наткнулся на описание статуса "открытая". http://doc.otrs.org/3.0/ru/html/states.html#state-open Открытая Это состояние по умолчанию для заявок, которые присвоены очередям или агентам. Т.е. Если заявка, посланная к нам по почте, содержащая определённые теги, чтобы автоматом поп...
Isenschtill
18 ноя 2011, 15:16
Форум: Общие вопросы
Тема: Закрытие и автоответ по e-mail
Ответы: 6
Просмотры: 6441

Закрытие и автоответ по e-mail

Здравствуйте. Хочу задать такой вопрос, может кто сталкивался. Возможно ли с помощью тегов письма закрыть заявку? Поясняю: Пользователь пишет с веб-морды письмо на суппорт, оно поступает в OTRS, создаётся заявка по тем тегам, что были в письме у пользователя. Вместе с созданием заявки, по почте увед...