Найдено 493 результата
- 28 авг 2013, 13:41
- Форум: Общие вопросы
- Тема: OTRS 3.3 beta1 release notes
- Ответы: 8
- Просмотры: 4835
OTRS 3.3 beta1 release notes
http://www.otrs.com/ru/open-source/novo ... 330-beta1/ - движение в правильном направлении
- 23 авг 2013, 18:08
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Время решения заявки задать агентом
- Ответы: 32
- Просмотры: 25252
Re: Время решения заявки задать агентом
Событие - TicketDynamicFieldUpdate_Имя поля. Здесь должно быть имя динамического поля (скрытого, в рабочем варианте), значение которого Вы будете менять при достижении установленной даты. Поэтому никакого нового события изобретать не надо, это стандартное событие в Вашей системе и присутствует для и...
- 23 авг 2013, 15:52
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Время решения заявки задать агентом
- Ответы: 32
- Просмотры: 25252
Re: Время решения заявки задать агентом
Я так понимаю - нужно просто зайти в описание этого поля и посмотреть его тип. Просто это поле изначально настроено на это понятие - Due Date - выполнить к дате. Я пока не встречал, чтобы оно где - то использовалось в стандартном функционале и ITSM, но ничто не мешает создать и свое поле и использов...
- 23 авг 2013, 13:24
- Форум: Help
- Тема: Проблема с заявками. агенты-клиенты.
- Ответы: 22
- Просмотры: 11985
Re: Проблема с заявками. агенты-клиенты.
Ладно, я в отпуске. А Бог, он все видит. Да не оскудеет рука дающего, да не отсохнет рука берущего.
- 23 авг 2013, 11:03
- Форум: Help
- Тема: Проблема с заявками. агенты-клиенты.
- Ответы: 22
- Просмотры: 11985
Re: Проблема с заявками. агенты-клиенты.
Для начала, я бы убрал выделение с пунктов Recipient agents и Recipient groups. Тип заметки оставил бы только ext, тот, который после текста уведомления.
- 23 авг 2013, 10:33
- Форум: Help
- Тема: Проблема с заявками. агенты-клиенты.
- Ответы: 22
- Просмотры: 11985
Re: Проблема с заявками. агенты-клиенты.
Покажите тогда скриншоты настройки уведомления о закрытии, чудес не бывает.
- 23 авг 2013, 09:29
- Форум: Help
- Тема: Проблема с заявками. агенты-клиенты.
- Ответы: 22
- Просмотры: 11985
Re: Проблема с заявками. агенты-клиенты.
Коллега, внимательно посмотрите на все опции раздела "Уведомление о событии", обращая внимание на на Адресата, Получателя, Тип заметки. Поэкспериментируйте, иначе так и не поймете, что откуда и почему.
- 22 авг 2013, 16:53
- Форум: Help
- Тема: Проблема с заявками. агенты-клиенты.
- Ответы: 22
- Просмотры: 11985
Re: Проблема с заявками. агенты-клиенты.
Это подходит при наличии назначающего, иначе, они и должны приходить всем в этой очереди, они решают сами кто возьмет, но это Ваш бизнес-процесс.
- 22 авг 2013, 16:45
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Время решения заявки задать агентом
- Ответы: 32
- Просмотры: 25252
Re: Время решения заявки задать агентом
Исходя из задачи, т. е. - оповещение о наступлении установленной даты/времени исполнения заявки - и использования для этого динамических полей, варианта два - у дин. полей таких типов полей всего два - Date и Date/Time. Что они возвращают в программе, думаю, при знании языка, труда не составит- прис...
- 22 авг 2013, 11:43
- Форум: Help
- Тема: Проблема с заявками. агенты-клиенты.
- Ответы: 22
- Просмотры: 11985
Re: Проблема с заявками. агенты-клиенты.
Читайте, для начала, мануал, про очереди, группы и права в них, затем про настройки уведомлений. Рассылка уведомлений связана с правами в группах и связанных с ними очередями и организации работы в Вашей организации. В конце, можно посмотреть в личные настройки агентов.
- 19 авг 2013, 15:29
- Форум: Help
- Тема: Не регистрируется заявка от пользователя
- Ответы: 3
- Просмотры: 2815
Re: Не регистрируется заявка от пользователя
Неплохо-бы уточнить, каким способом он пишет заявку - через Web или почту? Как клиенты авторизуются? А то ведь как помочь, дверь и та по семи причинам скрипит...
- 14 авг 2013, 20:32
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Время решения заявки задать агентом
- Ответы: 32
- Просмотры: 25252
Re: Время решения заявки задать агентом
Нужен кастом для создания события эскалации для динамического поля. По умолчанию таких свойств у дин. полей типа Дата и Время нет. Коллеге, автору темы. Я уже писал выше, почитайте тему по ссылке. Там есть описание метода доработки, надо только реализовать схему. Настройками - не решается задача. :...
- 09 авг 2013, 05:01
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Время заявки в состоянии "в работе"
- Ответы: 5
- Просмотры: 4626
Re: Время заявки в состоянии "в работе"
Непонятно зачем вся суета? Чтобы потом, после всех усилий сказать, что если собрать вместе девять беременных женщин - ребенок не родится через один месяц? В реальности, ведь так бывает нечасто. Агент форматирует диск на 2 Тб и все это время курит бамбук? А для Вашей задачи, он все остальные заявки д...
- 07 авг 2013, 05:16
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Состояния и бизнес логика
- Ответы: 16
- Просмотры: 17739
Re: Состояния и бизнес логика
1. О кнопке Изменить статус. А чем не устраивает Заметка? В SysConfig можно настроить - какие поля будут доступны для корректировки на экране, опять же изменение состояния не самоцель, это результат неких действий агента, которые сопровождаются или не сопровождаются изменением состояния заявки и опи...
- 06 авг 2013, 20:25
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Дополнительный фильтр в дайджест
- Ответы: 13
- Просмотры: 9589
Re: Дополнительный фильтр в дайджест
Полностью поддерживаю Алексея! К сожалению, и, видимо, это общая тенденция - технократический подход - я могу запрограммировать и вперед с песней/шашкой :) Простите за категоричность, но программиста к OTRS надо подпускать только тогда, когда уже все другие способы исчерпаны. Сначала проект, модель....
- 26 июл 2013, 17:09
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Состояние заявок и напоминании
- Ответы: 16
- Просмотры: 13802
Re: Состояние заявок и напоминании
А если напоминание не помогло? Кто снова будет напоминать? В стандартном случае, напоминание бет производитья ежедневно, пока, агент не сделает с нею чего- нибудь - в Вашем - больше напоминаний не будет, она ведь уже состоянии открыта. Не нравится - придется менять код модуля обработки этого типа со...
- 25 июл 2013, 06:00
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Смена владельца
- Ответы: 14
- Просмотры: 10517
Re: Смена владельца
Ну, объяснил, скажем, несколько сумбурно, поэтому и ответ будет исходя из понятого. Из объяснения непонятно - в каких группах и очередях имеют права Ваши инженеры и диспетчер. Можно предложить примерно такую схему: 1. Диспетчер - в группе TicketManager, инжененеры- Engeneers1,2...n - соответственно ...
- 22 июл 2013, 21:13
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Customer Information Center
- Ответы: 26
- Просмотры: 16517
Re: Customer Information Center
А про это первый раз слышу! Что это такое, с чем его едят и как это выглядит? Или где почитать, если не трудно.
- 20 июл 2013, 05:00
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Customer Information Center
- Ответы: 26
- Просмотры: 16517
Re: Customer Information Center
В понедельник, из дома нет доступа к тестовой системе. А что конкретно увидеть, Алексей? Просто, таблица клиентов на экране Customer Information Center, после выбора CustomerID - пустая, если CustomerID - подразделение, клиенты которого занесены в LDAP, и содержит записи клиентов если они в DB. Един...
- 25 июн 2013, 19:07
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Очереди
- Ответы: 1
- Просмотры: 2074
Re: Очереди
Для начала Вам надо разобраться чего Вы хотите и в идеологии OTRS. Получатель - это всегда Очередь, а к очередям, при их создании, закрепляются группы агентов. Ограничить выбор получателей в зависимости от Типа заявки можно с помощью ACL. Читайте главу 18 мануала и потом поиском на этом форуме. И во...
- 21 июн 2013, 19:17
- Форум: Общие вопросы
- Тема: В заявках не отображаются картинки
- Ответы: 1
- Просмотры: 2285
Re: В заявках не отображаются картинки
Вставлять скриншот как вложение в письмо. О причине могу только догадываться, но так будет корректнее, хотя несколько накладнее для юзера. Думаю, что связано это с универсальностью OTRS, т.к. в качестве почтового клиента могут выступать самые разные клиенты. Даже при работе через web, в одних браузе...
- 16 июн 2013, 07:53
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Автоматическое формирование отчета.
- Ответы: 3
- Просмотры: 3746
Re: Автоматическое формирование отчета.
Попробуйте взять за основу вот эту идею - viewtopic.php?f=5&t=1835
Осталось вставить туда вызов построения отчета
Осталось вставить туда вызов построения отчета
- 09 июн 2013, 21:21
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Поиск в интерфейсе клиента
- Ответы: 12
- Просмотры: 7999
Re: Поиск в интерфейсе клиента
Получилось не завтра, но, главное, получилось!yuri0001 писал(а):Большое спасибо, Виктор!
Завтра попробую.
А потому, еще раз спасибо, Виктор! Работает
- 09 июн 2013, 21:03
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Уведомление об истечении срока напоминания
- Ответы: 8
- Просмотры: 6715
Re: Уведомление об истечении срока напоминания
Проблема в том что перед отправкой некоторых уведомлений (Pending reminder в их числе), OTRS проверяет историю событий, и если уведомление уже отсылалось этому Агенту, то больше он его не получит. Я так и не знаю истинной причины - как говорит админ:" Оно само заработало", но когда заработало, то п...
- 31 май 2013, 18:28
- Форум: Help
- Тема: Как убрать кнопки "Сделать звонок" и "Phone Call Inbound"
- Ответы: 15
- Просмотры: 11528
Re: Как убрать кнопки "Сделать звонок" и "Phone Call Inbound
О, как я вас понимаю! У нас служба поддержки, в своём неуёмном желании изменить OTRS до неузнаваемости доходит до маразма. ... или убрать звёздочки из Агентского интерфейса и заменить уведомление о новом сообщении на выделение жирным. Известная картина, каждый раз хочется сказать:"Вам шашечки или е...